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    2011年八里溝景區(qū)認(rèn)真貫徹黨的路線、方針和政策，在各級(jí)政府、主管部門(mén)的大力支持和幫助下，堅(jiān)持以“創(chuàng)新機(jī)制、激活資源、彰顯特色，實(shí)現(xiàn)跨越”為導(dǎo)向，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，狠抓當(dāng)前，強(qiáng)化措施，迎難而上，著力創(chuàng)建國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施，提升旅游基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)，不斷提高景區(qū)的整體水平，向全國(guó)知名的旅游企業(yè)邁進(jìn)。使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    一、經(jīng)營(yíng)收入、接待情況：
    1、景區(qū)收入比去年同期增長(zhǎng)了58%，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益近億元，帶動(dòng)松樹(shù)坪村民實(shí)現(xiàn)人均收入3萬(wàn)元，促進(jìn)了地域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
    2、游客接待總數(shù)63萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)21%。
    二、主要工作：
    今年以來(lái)，景區(qū)按照董事會(huì)要求，乘勢(shì)而上，不斷創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，并呈現(xiàn)出以下幾個(gè)亮點(diǎn)。
    亮點(diǎn)一：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，加大市場(chǎng)投入，旅游客源市場(chǎng)穩(wěn)步上升。
    市場(chǎng)部堅(jiān)持立足以活動(dòng)促客源、以宣傳帶產(chǎn)品、以渠道推線路，靈活經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)突破。市場(chǎng)部全年任務(wù)同比增長(zhǎng)了37%，實(shí)現(xiàn)金額同比增長(zhǎng)了61%。
    1、突出重點(diǎn)，科學(xué)分割市場(chǎng)區(qū)域。2011年結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況重新調(diào)整市場(chǎng)區(qū)域，市場(chǎng)部由原來(lái)的7個(gè)大區(qū)發(fā)展為11個(gè)大區(qū)，一是省內(nèi)基礎(chǔ)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，更加明確了區(qū)域工作重心，通過(guò)調(diào)整取得了明顯的效果，使省內(nèi)市場(chǎng)接待人次同比增長(zhǎng)了41%；二是將蘇魯皖市場(chǎng)細(xì)分成山東區(qū)、蘇皖區(qū)，有效地提高了工作質(zhì)量，同比增長(zhǎng)了81%；
    2、不斷拓寬市場(chǎng)渠道，進(jìn)一步優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。今年市場(chǎng)部在原來(lái)客源渠道的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了拓展團(tuán)隊(duì)、涉外團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)直銷等多種渠道，有效增加客人1.8萬(wàn)余人，優(yōu)化了客源結(jié)構(gòu)，拓寬了發(fā)展空間。
    3、加大廣告宣傳投入，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。一是投入了近500萬(wàn)元廣告費(fèi)用在主要平面媒體上進(jìn)行宣傳；二是投資30多萬(wàn)元增加景區(qū)指示路牌；三是先后與同程網(wǎng)、驢媽媽等著名網(wǎng)站簽訂了售票合同，并與大河網(wǎng)、商都網(wǎng)、中華網(wǎng)、河南旅游網(wǎng)等網(wǎng)站簽訂了宣傳合同；四是充分利用省旅游局“新銳”景區(qū)評(píng)選等活動(dòng)，擴(kuò)大景區(qū)美譽(yù)度，連續(xù)兩個(gè)月八里溝均在省內(nèi)“最想去的地方”排名中高居榜首；五是組織舉辦《家有童星》電視連續(xù)劇走進(jìn)八里溝開(kāi)播儀式，協(xié)辦拍攝《上陣父子兵》等重大活動(dòng)；六是與新鄉(xiāng)市政府合作承辦了第二屆環(huán)球旅游大使大賽中國(guó)區(qū)總決賽，盛況在40余家新聞媒體同時(shí)報(bào)道。
    4、量化指標(biāo)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，重視走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)工作。一是修訂市場(chǎng)踩線制度，量化工作質(zhì)量指標(biāo)；二是和省旅游局結(jié)合，參與新疆、臺(tái)灣、韓國(guó)等地宣傳，并引進(jìn)涉外團(tuán)隊(duì)五千余人次，其次結(jié)合新鄉(xiāng)市旅游局走進(jìn)石家莊、保定、太原、南京、濟(jì)南、西安、徐州、北京、天津、武漢等20個(gè)城市宣傳，與輝縣旅游局進(jìn)行打造誠(chéng)信旅游環(huán)境的宣傳周活動(dòng)，收效良好；三是我們先后邀請(qǐng)了韓國(guó)、臺(tái)灣、北京、天津等將近200多家旅行社和團(tuán)體來(lái)景區(qū)踩線，特別是韓國(guó)、臺(tái)灣、北京等新客源城市客源情況較好，為擴(kuò)大客源范圍打下了良好的基礎(chǔ)；
    5、結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，靈活銷售。一是立足今年市場(chǎng)政策，依據(jù)各大區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)，先后完善二十九個(gè)獨(dú)立政策，廣泛吸引客源；二是借臺(tái)上臺(tái)，特色活動(dòng)帶動(dòng)客人，增加客源量，如：鄭州區(qū)與大商集團(tuán)的合作宣傳、新鄉(xiāng)區(qū)與市百貨大樓開(kāi)展了“時(shí)尚聯(lián)盟”活動(dòng)、開(kāi)封區(qū)的天中晚報(bào)景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)、河北區(qū)燕趙論壇舉辦模特比賽、陜晉區(qū)富士康公司系列游等。
    6、豐富產(chǎn)品內(nèi)容，提高游客滿意度。一是進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)品線路，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高游客的入住天數(shù)和消費(fèi)水平，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“二日游”接待量比去年同期增長(zhǎng)了27%，極大帶動(dòng)了松樹(shù)坪村和回龍部分村民創(chuàng)收；二是為提高游客滿意度，在高峰期增加獼猴表演場(chǎng)次980多次，修繕了梅花鹿觀賞區(qū)、紅河瀑布18公里原生態(tài)登山路等，讓游客更加貼近生態(tài)自然，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)僅導(dǎo)游部就收到了來(lái)自全國(guó)各地的表?yè)P(yáng)信263封。
    亮點(diǎn)二：品質(zhì)取勝，以創(chuàng)標(biāo)為契機(jī)，景區(qū)躋身國(guó)家知名景區(qū)。
    1、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是委托河南省工程咨詢公司對(duì)修建性詳規(guī)作了可行性研究報(bào)告；二是通過(guò)了景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)及綜合整治方案；三是考察確定了污水處理系統(tǒng)環(huán)保廁位改造的初步設(shè)計(jì)方案；四是投資修膳了漂流、射擊場(chǎng)等基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目；五是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全部更新，增加了韓語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)標(biāo)識(shí)、公共信息符號(hào)及服務(wù)標(biāo)識(shí)等306個(gè)。六是不斷完善做精做細(xì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在游覽線路上對(duì)一線天廣場(chǎng)周圍環(huán)境進(jìn)行全面包裝建設(shè)，形成全新的效果；為解決大瀑布核心景點(diǎn)游客擁擠問(wèn)題，增加大瀑布西環(huán)線；改造23#瀑布過(guò)水橋，及部分觀景步道鋪青石面層的改造；在游覽線路上安裝休閑木椅、石凳，方便游客休息；對(duì)景區(qū)內(nèi)4公里路面進(jìn)行全面維修和鋪油；在美化環(huán)境,治污治廢方面，采用高新技改造洗手間等等，保障景區(qū)美譽(yù)度的穩(wěn)定提升等。
    2、舉全力、集眾智，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。一是完成了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系匯編，明確了企業(yè)1000余個(gè)程序標(biāo)準(zhǔn)，為景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)奠定了理論基礎(chǔ)；二是立足創(chuàng)建，重視培訓(xùn)工作，20余次邀請(qǐng)省、市旅游局、質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和專家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，先后舉辦講座18期，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)手冊(cè)近千冊(cè)，累計(jì)受訓(xùn)900余人次；三是發(fā)放員工征求意見(jiàn)表和對(duì)游客發(fā)放游客滿意度調(diào)查表，共匯集整理員工意見(jiàn)240多條，游客意見(jiàn)196多條，整理分析，研討整改，抓好落實(shí)；四是組織干部員工外出參觀學(xué)習(xí)20余次，撰寫(xiě)參觀心得體會(huì)200多篇，干部員工的主動(dòng)參與意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)有所增強(qiáng)；五是順利通過(guò)了國(guó)家、省旅游局的驗(yàn)收評(píng)估。
    3、明確責(zé)任，重視綠化美化環(huán)境保護(hù)工作。一是種植沙金柏、柏樹(shù)苗、瓜子黃楊、迎春花等23200棵。二是靈活用工，依據(jù)接待量增加高峰期衛(wèi)生清理人員，明確經(jīng)營(yíng)商戶門(mén)前三包制度，倡導(dǎo)“人人都是美容師”保潔理念，確保認(rèn)識(shí)到位，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
亮點(diǎn)三：明確職責(zé)，不斷提高旅游行業(yè)管理水平，經(jīng)營(yíng)秩序逐漸規(guī)范。
    1、采取條塊結(jié)合新的經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。為加強(qiáng)管理力度，年初景區(qū)進(jìn)行了體制創(chuàng)新，實(shí)行條塊結(jié)合的管理新模式，以塊為基礎(chǔ)，以行業(yè)為主導(dǎo)；同時(shí)為減少工作環(huán)節(jié)的脫鉤和失誤，采取管理小組負(fù)責(zé)制，成立了六大區(qū)塊、九個(gè)行業(yè)，初步構(gòu)建了景區(qū)網(wǎng)狀管理結(jié)構(gòu)層。
    2、層層落實(shí)，創(chuàng)建平安景區(qū)，努力把安全工作抓好抓實(shí)。一是分別召開(kāi)森林防火防汛演習(xí)暨安全工作專題會(huì)議，劃定安全區(qū)域，指定安全責(zé)任人，與六個(gè)區(qū)塊、各獨(dú)立核算部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū) 40余份，與景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)戶簽訂安全責(zé)任書(shū)220份，進(jìn)一步明確了各個(gè)責(zé)任主體的職責(zé)、責(zé)任范圍、責(zé)任追究辦法等，提高了景區(qū)上下的安全責(zé)任意識(shí)；二是組織防火、防汛演練，完善消防工具、設(shè)施、設(shè)備以及保管使用制度，做到了預(yù)案在先，防患未然；三是出臺(tái)了景區(qū)高峰接待安全預(yù)案和接待預(yù)案，以及當(dāng)日預(yù)訂超4000人的接待管理辦法，使景區(qū)各項(xiàng)工作更加規(guī)范有序開(kāi)展，四是印發(fā)實(shí)施安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案，組織各部門(mén)按照防水、防火、防盜、防高空墜落、防交通事故、防地質(zhì)災(zāi)害、防食物中毒、防突發(fā)事件、防溺水等九項(xiàng)危險(xiǎn)源內(nèi)容，嚴(yán)格排查、限期整改。確保了游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。杜絕了重大安全事故的發(fā)生。
    3、采取各種手段，堅(jiān)持督導(dǎo)檢查形式多樣化。為將各項(xiàng)制度落在實(shí)處，總經(jīng)辦、人事部采取了定期與不定期結(jié)合、自檢與抽檢結(jié)合、值班巡查與干部隨機(jī)檢查、行業(yè)督查與區(qū)塊普查結(jié)合等方式，較好的督查了員工工作質(zhì)量，今年出質(zhì)檢通報(bào)186份，其中表?yè)P(yáng)123份人次，批評(píng)63份，組織集體崗檢45次、區(qū)域自檢72次。
    4、完善景區(qū)旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系和保障體系，創(chuàng)造景區(qū)品牌形象。一是主動(dòng)為游客解決實(shí)際問(wèn)題和困難，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幫助游客找尋53起，拾金不昧25起，如景區(qū)黃金周尋找“小雨點(diǎn)”奶奶一文就被省管理部門(mén)和知名網(wǎng)站轉(zhuǎn)載7次；二是重視游客意見(jiàn)的收集分析及投訴處理，今年總經(jīng)辦就處理游客電話投訴35起，當(dāng)面投訴45起，始終堅(jiān)持依據(jù)政策、尊重事實(shí)、尊重游客的原則，通過(guò)艱苦細(xì)致的工作，得到了游客的理解，避免了矛盾的激化升級(jí)，維護(hù)了景區(qū)的形象，如5月10日就制止觀光公司司機(jī)和邯鄲游客群毆事件一起；由于重視了游客意見(jiàn)的收集分析與投訴處理，5年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生游客重大投訴。三是立足標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，豐富了景區(qū)各部門(mén)、各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全預(yù)案，完善了景區(qū)保障體系，如7.29水災(zāi)游客的快速疏散和安全引導(dǎo)的順利。
    亮點(diǎn)四：相融共生，注重和諧發(fā)展，把服務(wù)和惠民作為中心工作來(lái)抓。
    1、做好重要領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)的接待和跟蹤服務(wù)工作。為做好接待服務(wù)，景區(qū)依據(jù)客情主動(dòng)配置導(dǎo)游禮儀、鮮花水果、毛巾雨傘、礦泉水等物品，以體貼細(xì)致的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致認(rèn)可。今年景區(qū)接待國(guó)家、省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)117批次，共派遣行政導(dǎo)游172次，同比增加了21%。
    2、加強(qiáng)對(duì)外友好交流，擴(kuò)大景區(qū)在全國(guó)的知名度。一是由于景區(qū)的快速發(fā)展，引來(lái)了各地景區(qū)和旅游局的考察學(xué)習(xí)熱，今年共接待北京旅游局、哈密旅游局、棗莊旅游局、洛陽(yáng)旅游局、修武旅游局以及省外河北抱犢寨、山西王莽嶺等，省內(nèi)少林寺、黃河游覽區(qū)、安陽(yáng)文博院、焦作云臺(tái)山、嵯岈山、龍?zhí)洞髰{谷、清明上河園等60余家業(yè)界同行，通過(guò)接待和交流景區(qū)與他們結(jié)下了友誼；二是重視踩線的跟蹤服務(wù)和旅行社的回訪，加深美好印象的鑲嵌，如景區(qū)為臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)考察團(tuán)組織了專場(chǎng)戲曲演出，收效顯著，達(dá)成了12家旅行社和3家開(kāi)發(fā)商的合作意向。
    3、圍繞活動(dòng)，帶動(dòng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。今年以來(lái)組織了慶祝建黨九十周年文藝晚會(huì)，迎中秋慶十一文藝晚會(huì)，組織了兩次拓展培訓(xùn)和全體黨員重溫入黨誓詞及軍民共建實(shí)彈射擊訓(xùn)練等活動(dòng)，各大區(qū)、各部門(mén)、各區(qū)塊、各行業(yè)也組織了近百個(gè)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)推進(jìn)了培訓(xùn)，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)了學(xué)習(xí)，通過(guò)活動(dòng)拉近了感情，通過(guò)活動(dòng)強(qiáng)化了素質(zhì)。
    4、構(gòu)建和諧，共謀發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和氛圍。一是堅(jiān)持與松樹(shù)坪村一體化發(fā)展的戰(zhàn)略思想，努力靠做好事、辦實(shí)事感化百姓，以求得發(fā)展合力，今年，景區(qū)投資8萬(wàn)元為村里安裝路燈，協(xié)助村委做好迎春戲曲演出、十五煙花燃放、進(jìn)京旅游、修建水渠、捐資助教、救助病人等活動(dòng)，并在七一黨的生日、九九重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日，慰問(wèn)老人，奉獻(xiàn)愛(ài)心；二是邀請(qǐng)北京、省著名演員到輝縣、松樹(shù)坪村演出，感恩回報(bào)；三是為帶動(dòng)景區(qū)外賓館農(nóng)家創(chuàng)收，景區(qū)繼續(xù)堅(jiān)持入住門(mén)票延長(zhǎng)天數(shù)的惠民政策，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年景區(qū)給在外入住的游客辦理延時(shí)1376單，48870人，損失290余萬(wàn)元的收入；四是投資12.9萬(wàn)元，168個(gè)工時(shí)維修、清理進(jìn)山縣鄉(xiāng)路面雜草及山門(mén)口停車場(chǎng)沉積垃圾等。