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    黃新，男，商丘市睢縣人，1982年出生，漢族，大學文化，現(xiàn)任寧陵縣萬頃生態(tài)梨園景區(qū)導游員。從2005年開始導游工作，他始終堅守自己“扎根景區(qū)，熱情奉獻”的信念，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，揮灑自己的青春和汗水，無怨無悔地為商丘寧陵旅游事業(yè)做出自己的貢獻。2007年榮獲商丘市導游大賽一等獎；2008年榮獲明日新星影視廣告河南總決賽“模特表演獎十佳”；2009年參加了商丘市旅游局舉辦的全市導游大賽；榮獲“十佳導游員”，同年并被商丘市旅游局、商丘市總工會授予“商丘市首席員技工”稱號；2010年，榮獲河南省導游大賽榮獲優(yōu)秀獎。十年來，黃新接待中外團隊300多個，接待近萬人次，多次受到游客表揚。
一、苦練內(nèi)功——行走天地間，心融大自然
    剛到寧陵縣萬頃生態(tài)梨園景區(qū)工作的時候，黃新努力學習，刻苦揣摩鉆研，很快就勝任了導游員的工作。因為工作認真、業(yè)務過硬，他很快成長為政務接待能手，曾先后出色接待了省長郭庚茂、副省長劉新民、劉滿倉、市委書記陶明倫、中國葛天文化專家組等領(lǐng)導和知名專家，多次得到各級領(lǐng)導和專家的好評。
    在這平凡的崗位上，他用心來接待了每一個團隊，用真誠來對待了每一位游客。有人問黃新：“你為什么那么熱愛導游這個工作呢？”他說：“導游是快樂使者，要用如火的激情去點亮生命的航燈，以飽滿的熱情，敬業(yè)奉獻的態(tài)度，給旅客帶來開心和快樂。”他熱愛崗位，關(guān)愛游客，用良好的職業(yè)道德，生動地講解形式使景區(qū)給游客留下了深刻的印象和良好的口碑。
黃新是個愛學習的導游員，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，總結(jié)帶團經(jīng)驗。在平時，他注意認真學習《導游基礎(chǔ)知識》、《導游政策與法規(guī)》、《導游人員管理條例》等與自己職業(yè)相關(guān)的知識。他還隨身帶著一個小筆記本，到哪里看到或聽到有用的知識，就馬上記下來。他在介紹景區(qū)的同時強化宣傳地域歷史文化，增強游客了解知識的廣度與趣味性。寧陵是一座擁有著五千年悠久歷史的文明古城，關(guān)于寧陵介紹的文字資料大多都在古籍中，為此，他收集和翻閱了的大量的史書資料，把關(guān)于寧陵的典故一字一句，一條一條的摘錄整理，編寫入自己的導游詞中，以古鑒今，生動輕松，既能講得出來，還能經(jīng)得起提問。
黃新對游客講解，從來不照本宣科背導游詞，特別是成功舉辦八屆梨花節(jié)和五屆酥梨采摘節(jié)之后，隨著金頂謝花酥梨知名度的不斷提高，越來越多的游客在不同時間來到寧陵萬頃梨園，去享受春賞花、夏乘蔭、秋品果、冬觀枝的自然景觀。他以嫻熟的講解、生動的語言讓游客感受如詩如幻的意境：“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”春天的梨園，是一片冰清玉潔的世界，萬畝一望無際的玉樹銀花、成群的蜂蝶構(gòu)畫出一道絕美的畫卷。到了金秋時節(jié)，金黃色的酥梨掛滿枝頭，果實累累，又是一派豐收的景象。讓游客品嘗這人間仙果，觸景生情。另外還有很多梨園故事等等很多細節(jié)用流暢的語言和靈活的表達方式講述給他們，“有聽頭兒”，令人回味無窮。
    黃新是個多才多藝，能歌善舞的多面手，他從小就喜愛唱歌跳舞說相聲，對于知識面寬廣，善于表達演講的他，作為導游員無疑是增添了幾分優(yōu)勢。每次帶團，無論是在行程的車上，還是小憩的片刻，他總是以渾厚優(yōu)美的嗓音給游客們唱上幾首歌，朗誦些自編的小詩，再講上幾段自創(chuàng)的“成語新說”。十年來，黃新在導游工作中經(jīng)歷了酸甜苦辣，用才藝不知道感染了多少游客，他的團隊中總是充滿了歡聲笑語。
    有付出就有收獲，在商丘市導游大賽、河南省導游大賽中，他以自己廣博的知識，精彩的才藝，卓絕的講解技能，生動的導游語言和良好的心理素質(zhì)，從眾多的參賽選手中，經(jīng)過現(xiàn)場講解、知識問答、才藝展示等環(huán)節(jié)的激烈角逐，脫穎而出，分別獲得市十佳導游員、省優(yōu)秀獎的優(yōu)異成績。
二、強化培訓——服務無止境，播撒真歡樂
    古人曰：“不精不誠，不能感人”，“精誠所至，金石為開。”作為寧陵萬頃梨園景區(qū)的唯一一名男導游員，十年來他從未被游客投訴，卻總是受到游客的喜愛和表揚。為景區(qū)導游樹立了學習的榜樣。同事們經(jīng)常問他“是怎樣做到的？”，他說得最多的一句話就是“要真誠，要用心來對待每位游客。”他說：“導游員要真誠的對待游客，就要置個人得失于不顧，全心全意為游客服務，辛苦我一人，方便眾游客。這樣，游客才會相信你，理解你，尊重你，接受你的指揮、主張和要求。”
    由于工作出色，寧陵縣萬頃生態(tài)梨園景區(qū)管委會安排黃新?lián)搶в闻嘤柟ぷ�，他既要當好導游員，又要當好老師培訓新手，工作壓力更大了，他卻以更飽滿的熱情全身心投入到工作中。
    為不斷提高導游們的綜合素質(zhì)，黃新創(chuàng)造性地開展培訓工作，使新聘導游員總能在較短時間內(nèi)適應景區(qū)環(huán)境，掌握景區(qū)資源特色知識，勝任講解任務。他針對不同基礎(chǔ)的導游員制定不同的培訓計劃，還編寫了一套完整的導游培訓資料，其中既包含了導游員必備的各種相關(guān)知識、服務技能技巧、導游服務中的各種相關(guān)禮儀、導游形象氣質(zhì)的塑造等內(nèi)容。他常常利用休息時間，翻閱多本書籍，點擊網(wǎng)站查找相關(guān)培訓資料，先自己學習，然后再把自己學習到的知識傳授給部門導游。同時，他還抽時間親自跟團查找導游們在講解服務工作中存在的問題，通過收聽導游們帶團講解的錄音資料來發(fā)現(xiàn)導游講解中需要提醒的注意事項等等，從糾正普通話發(fā)音到語音語調(diào)的調(diào)節(jié)、從講解內(nèi)容的正確到用詞用語的準確性，他都耐心仔細地給予講解和分別糾正，遇到業(yè)務上不熟悉的導游，他更是反復解釋，并做示范，讓每位導游都擁有嫻熟的業(yè)務技能，不斷提高了景區(qū)導游人員的綜合素質(zhì)，也大大提升了萬頃生態(tài)梨園景區(qū)的窗口形象和知名度。
三、全面提高——創(chuàng)新更超越，放飛新視野
    作為一名導游員，黃新深愛著自己的本職工作，在學習的過程中，他還總結(jié)出自己的一套學習方法——“三多”：多看，即指多看書籍、報紙、新聞、雜志、資料，特別是關(guān)于旅游景點的介紹、民間傳說等方面的材料，拓展自己的知識面，豐富自己的導游詞；多交流，即指導游員之間要取長補短，經(jīng)常討論，交流經(jīng)驗、技巧、教訓，做到在工作中學習，在學習中提高；多總結(jié)，即指每次帶團結(jié)束后都要做一下總結(jié)，總結(jié)各地游客的特點，總結(jié)自己在帶團過程中的不足之處，以及下次帶團時應如何處理，做到心中有備。
    黃新為人熱情善良，常助人為樂，部門導游們都親切的叫他“新哥”。他在景區(qū)導游眼中，更像是大家的大哥哥，只要是誰有了困難，誰有了什么不愉快的心結(jié)，他總是第一個發(fā)現(xiàn)并進行幫忙的人。由于來寧陵萬頃生態(tài)梨園的導游人員普遍都很年輕，為豐富大家生活，黃新積極組織開展團隊建設(shè)活動，組織快樂團隊培訓、人人學唱豫劇歌曲、學跳舞蹈、景區(qū)導游員大賽、優(yōu)質(zhì)服務明星評選等活動，給導游自我展示風彩的平臺，既增強了導游部人員的團隊精神，又增強了團隊的凝聚力。
在他的帶領(lǐng)下，萬頃梨園景區(qū)導游總能團結(jié)一致，始終以宣傳好寧陵，樹立良好景區(qū)形象為己任，努力為游客做好講解服務工作，目前來萬頃生態(tài)梨園的游客由十年前的每天僅幾十人，發(fā)展到現(xiàn)在的每天至少接待好幾百人，高峰時一天接待六、七千人。
青春是短暫的，只有盡情燃燒才無愧于燦爛的人生。黃新在平凡的崗位上默默奉獻，以一顆真誠的心、滿腔的工作熱情、勤奮務實的工作作風做出了不平凡的業(yè)績，他正用熾熱的情懷在平凡崗位中繼續(xù)書寫著美麗的人生。