何媛，女，鄭州大學(xué)本科畢業(yè)，現(xiàn)為鄭州鳳凰旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理。1997年參加工作，無論是當(dāng)一名普通的講解員，還是后來成長(zhǎng)為部門經(jīng)理，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，揮灑自己的青春和汗水，無怨無悔地為旅游事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
練內(nèi)功以點(diǎn)帶面
剛到導(dǎo)游部工作的時(shí)候，何媛同志一邊努力學(xué)習(xí)，刻苦揣摩鉆研，短短一個(gè)月的時(shí)間就勝任了講解員的工作。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真她很快成長(zhǎng)為導(dǎo)游部的接待能手，多次得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評(píng)。她在當(dāng)講解員的3年時(shí)間里，除了不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，為游客努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自己個(gè)人也收到了游客寄來的幾十封感謝信。
2004年，由于工作出色，被聘為導(dǎo)游部副經(jīng)理，從講解員到部門副經(jīng)理，她及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，以更飽滿的熱情全身心投入到員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作中。
由于導(dǎo)游部的窗口性質(zhì)，部門的員工必須要有較好的綜合素質(zhì)，她是這樣認(rèn)為的，也是這樣抓的。在她辛勤的努力下，導(dǎo)游部每年開展各類培訓(xùn)達(dá)上百次，每年至少組織兩次等級(jí)考試和一次講解比賽。這些工作的開展，不僅豐富了員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也有利于提高員工的綜合素質(zhì)。在2011年3月開始與鄭州牧業(yè)工程高等�？茖W(xué)校進(jìn)行校企合作，大大縮短了在校學(xué)生從業(yè)與企業(yè)所需人才之間的距離，為旅游行業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀畢業(yè)生。
抓培訓(xùn)推陳出新
為不斷提高導(dǎo)游們的綜合素質(zhì)，她還創(chuàng)造性地開展培訓(xùn)工作，使新聘講解員總能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)講解任務(wù)，甚至成為政務(wù)接待骨干。她針對(duì)不同基礎(chǔ)的員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，還編寫了一套完整的員工培訓(xùn)資料，其中既包含了導(dǎo)游員必備的各種相關(guān)知識(shí)、服務(wù)技能技巧還包含了導(dǎo)游服務(wù)中的各種相關(guān)禮儀、員工形象氣質(zhì)的塑造等內(nèi)容。為了做好員工的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，她常常利用休息時(shí)間，翻閱多本書籍，點(diǎn)擊網(wǎng)站查找相關(guān)培訓(xùn)資料，先自己學(xué)習(xí)，然后再把自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)傳授給部門員工。同時(shí)，她還抽時(shí)間親自跟團(tuán)查找員工在講解服務(wù)工作中存在的問題，通過收聽員工們帶團(tuán)講解的錄音資料來發(fā)現(xiàn)員工講解中需要提醒的注意事項(xiàng)等等，從糾正普通話發(fā)音到語音語調(diào)的調(diào)節(jié)、從講解內(nèi)容的正確到用詞用語的準(zhǔn)確性，她都耐心仔細(xì)地給予講解和分別糾正，遇到業(yè)務(wù)上不熟悉的員工，她更是反復(fù)解釋，并做示范，讓每位員工都擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，大大提升了公司的窗口形象和知名度。
善管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)取
由于導(dǎo)游人員普遍都很年輕，離家較遠(yuǎn)，為豐富員工生活，何媛同志積極組織員工開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，組織快樂團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、舉行球類比賽、導(dǎo)游大賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，給員工自我展示風(fēng)彩的平臺(tái)，廣大員工也都覺得很長(zhǎng)見識(shí)，很受啟發(fā)，都愿意參與進(jìn)來，既增強(qiáng)了導(dǎo)游部人員的團(tuán)隊(duì)精神，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
何媛為人熱情善良，常助人為樂，部門員工都親切的叫她“何姐”。她在部門同事們眼中，更像是大家的親姐姐，只要是誰有了困難，誰有了什么不愉快的心結(jié)，她準(zhǔn)是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行幫忙的人。
在榮譽(yù)面前，她從來沒有想到過自己，總是把機(jī)會(huì)讓給別人。多年來，在她的幫助輔導(dǎo)下，部門員工曾多次獲得各類比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)。在她的帶領(lǐng)下，部門員工團(tuán)結(jié)一致，努力為游客做好講解服務(wù)工作，高峰時(shí)導(dǎo)游都不下團(tuán)，雖導(dǎo)游人員并沒大量增加，但也沒有一次因服務(wù)質(zhì)量引起的游客投訴事件。
2010年8月舟曲發(fā)生泥石流，何媛同志積極響應(yīng)甘肅商會(huì)的號(hào)召，為舟曲積極捐款及籌款。同年8月，與河南省民主建國(guó)會(huì)十三支部全體成員前往南陽方城，代表鄭州鳳凰旅行社有限公司為貧困大學(xué)生捐款。同時(shí)，積極響應(yīng)鄭州市旅游局主管部門的各項(xiàng)工作，多次組織團(tuán)隊(duì)參加市旅游局舉辦的“世界旅游日”、“旅游宣傳進(jìn)社區(qū)”、“家園鄭州，快樂旅游”媒體團(tuán)走進(jìn)中原區(qū)采訪活動(dòng)，受到廣泛贊譽(yù)。
何媛同志在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，以公司發(fā)展的需要為己任，以一顆真誠(chéng)的心、滿腔的工作熱情、勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)影響和帶動(dòng)著導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，也樹立了一名導(dǎo)游人員的嶄新形象。
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