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    張鴻雁，女，漢族，1970年出生，1990年參加工作，1994年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，本科文化程度，現(xiàn)任許昌迎賓館有限責(zé)任公司黨支部書(shū)記，副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。
    張鴻雁同志自賓館開(kāi)業(yè)以來(lái)，立足本職，以身作則、身先士卒，以與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)，開(kāi)拓創(chuàng)新的銳氣，一手抓規(guī)范管理，一手抓市場(chǎng)繁榮，在構(gòu)建我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中取得了顯著成效。在她的帶領(lǐng)下，幾年來(lái)成功接待了全國(guó)政協(xié)主席賈慶林，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理回良玉，中宣部部長(zhǎng)劉云山，瓦努阿圖共和國(guó)總理一行，臺(tái)灣新黨主席郁慕明，博鰲亞洲論壇秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖夫婦，最高檢察院檢察長(zhǎng)賈春旺一行，中組部督查組，信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)，微軟公司總裁以及國(guó)際發(fā)制品博覽會(huì)和“海外學(xué)子許昌行”等活動(dòng)。圓滿(mǎn)完成了市委、市政府交給的各項(xiàng)任務(wù)，并得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，受到了廣大賓客的贊揚(yáng)。
在她的人格魅力感召下，許昌迎賓館這個(gè)團(tuán)隊(duì)攜手奮進(jìn)，在接待好重要團(tuán)隊(duì)工作的同時(shí)，賓館還先后被授予“許昌學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地”、“許昌會(huì)議保障先進(jìn)單位”、“許昌市公務(wù)接待工作先進(jìn)集體”、“市級(jí)文明示范窗口”、“許昌市再就業(yè)工作優(yōu)秀單位”、“許昌市十佳食品藥品安全信得過(guò)單位”、“河南省最佳星級(jí)飯店”，連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀星級(jí)飯店”、“全市內(nèi)保工作先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、 許昌市唯一一家“金葉級(jí)綠色旅游飯店”、“旅游信息工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；在許昌市創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)家園林城市和國(guó)家衛(wèi)生城市、文明城市驗(yàn)收的工作中受到了市委市政府、創(chuàng)建總結(jié)大會(huì)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。這些成績(jī)的取得和她敢于創(chuàng)新的膽識(shí)、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾�、敬業(yè)愛(ài)崗的精神是分不開(kāi)的。
一、勵(lì)志創(chuàng)新，提升效益
    許昌迎賓館是許昌市首家四星級(jí)旅游賓館，是許昌市首家世界金鑰匙酒店聯(lián)盟單位。作為中原大地新崛起的一顆明星，它的誕生無(wú)疑為發(fā)展中原旅游事業(yè)、繁榮我市經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。作為總經(jīng)理，責(zé)任的重大可想而知。一方面要擔(dān)負(fù)著新企業(yè)資金運(yùn)籌的危機(jī)感；另一方面要想在競(jìng)爭(zhēng)中立足、嶄露頭角，對(duì)她而言更是難上加難。面對(duì)困難，退縮決不是強(qiáng)者的選擇，天道酬勤，貴在創(chuàng)新。她從科學(xué)管理入手，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，頂住壓力，創(chuàng)新管理模式，大力推行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目標(biāo)責(zé)任制，將年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)分解到各經(jīng)營(yíng)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)職責(zé)、權(quán)利的有機(jī)統(tǒng)一；在經(jīng)營(yíng)上，她找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，讓不同消費(fèi)群體在迎賓館和諧共處；在營(yíng)銷(xiāo)上，她創(chuàng)立與市場(chǎng)對(duì)接的新的營(yíng)銷(xiāo)體制，分區(qū)劃片，爭(zhēng)取客戶(hù)，使賓館員工人人都具備了強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源的營(yíng)銷(xiāo)思路，不斷提高市場(chǎng)的占有率。經(jīng)歷一段時(shí)間的磨合，迎賓館體制的優(yōu)越性迅速顯現(xiàn)，市場(chǎng)反應(yīng)能力大為提升。
    張鴻雁同志還順應(yīng)市場(chǎng)變化，提出在菜品上推陳出新，以賓館有歷史文化名城的地理優(yōu)勢(shì)，又作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的星級(jí)飯店，同時(shí)是許昌旅游行業(yè)的接待窗口的特點(diǎn)為契機(jī)，推出“三國(guó)宴”，得到了省、市領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是當(dāng)今的飯店，服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心。她親歷親為，服務(wù)中提出“微笑”、“精通”、“準(zhǔn)備”、“重視”、“細(xì)心”、“超前”的十二字服務(wù)理念，使服務(wù)個(gè)性化得到充分體現(xiàn)。
安全工作是企業(yè)發(fā)展的重要保證。張鴻雁同志為了保障賓館經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、賓館和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)賓館各部位滅火器、安全出口燈、電子巡更設(shè)備進(jìn)行了添置更換，對(duì)煙感系統(tǒng)、各報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行了修復(fù)，保障了線路暢通、正常使用。同時(shí)嚴(yán)格要求員工做到有患必除，防患于未然，人人心中牢記“安全重于泰山”。有效地保障了賓館在日常經(jīng)營(yíng)、重大節(jié)日、大型活動(dòng)前的消防安全及人身財(cái)產(chǎn)安全，圓滿(mǎn)完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為賓館贏得了良好的聲譽(yù)。
二、以人為本，凝聚團(tuán)隊(duì)力量 
    賓館員工流動(dòng)頻繁，要留住人，特別是留住骨干，惟有以心換心，以情留人。她倡導(dǎo)自主、明確、快速、高效的決策過(guò)程和靈活的用人機(jī)智。多年來(lái)，張鴻雁同志養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，要求員工不做的，自己決不踩紅線；要求員工做到的，自己一定先親為。每每遇到挑剔的顧客，員工難以應(yīng)對(duì)，她總是主動(dòng)站出來(lái)，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，咽下委屈，承擔(dān)責(zé)任，率先垂范，踐行賓館“多做事、多協(xié)調(diào)、不推諉、不指責(zé)”的工作紀(jì)律，直到?jīng)_突和矛盾成功化解。
許昌迎賓館的員工隊(duì)伍中，年輕人占多數(shù)，針對(duì)他們的特性，秉承“職業(yè)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)”的用人原則，同時(shí)注重管理層、員工的教育培訓(xùn)，并舉辦各種形式有益員工身心健康的活動(dòng)，她提出了“賓館以員工為本，員工以賓館為家”的理念，著力培育企業(yè)文化。組織員工開(kāi)展演講比賽、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡、征文等文體活動(dòng)，激發(fā)了廣大員工的工作熱情；員工培訓(xùn)生動(dòng)活潑，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的形式，邀請(qǐng)專(zhuān)家、教授舉辦酒店管理知識(shí)講座，賓館高層全員參加南京金陵飯店管理干部學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到鄭州、南京、廣州等地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，大大地提高了賓館的整體服務(wù)素質(zhì)。賓館每半年組織一次“服務(wù)技能大賽”，充分調(diào)動(dòng)了員工努力鉆研業(yè)務(wù)技能的接納感和不斷提高服務(wù)水平的積極性。在2010年全市旅游飯店服務(wù)技能大賽中，我館參賽的四名員工獨(dú)攬了四個(gè)參賽項(xiàng)目的單項(xiàng)第一名和團(tuán)體一等獎(jiǎng)的桂冠；在全省旅游飯店服務(wù)技能大賽中又代表許昌市獲得單項(xiàng)二、三等獎(jiǎng)和團(tuán)體第七名的好成績(jī)，為許昌市歷年參加全省大賽最好成績(jī)。一系列活動(dòng)的舉辦和成績(jī)的取得使賓館綜合服務(wù)質(zhì)量又上了一個(gè)新的臺(tái)階。
    為了給員工改善伙食，重點(diǎn)對(duì)員工餐廳進(jìn)行了改革，改善就餐環(huán)境，規(guī)范就餐管理，提高伙食標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整每日菜譜，保證飯菜營(yíng)養(yǎng)可口，親自監(jiān)督，使員工的飲食大大改善。每年組織員工外出旅游，組織員工進(jìn)行健康體檢，并定期組織已婚女員工進(jìn)行健康檢查等，均體現(xiàn)了企業(yè)的關(guān)懷。通過(guò)這種方式，使賓館上下體現(xiàn)出企業(yè)關(guān)心員工，員工熱愛(ài)企業(yè)的和諧氛圍，提高了全體員工的凝聚力和向心力。
三、事業(yè)為重，展現(xiàn)人格魅力
    家是愛(ài)的港灣，是每個(gè)人都無(wú)法割棄的情結(jié)，但作為一名企業(yè)帶頭人，她感到只有堅(jiān)守自己的工作崗位，才是最幸福的。
賓館管理的繁雜事務(wù)，幾乎占用了她的大部分時(shí)間，日工作負(fù)荷在12個(gè)小時(shí)以上，沒(méi)有享受過(guò)雙休日和節(jié)假日。每年五一、十一、春節(jié)長(zhǎng)假都是賓館經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)期，她生怕有所閃失，舍棄小家庭的團(tuán)圓，毅然趕回崗位�；蛟S在父母的眼中，她不是一個(gè)孝順的好女兒，年邁的父母生病時(shí)，由于工作忙她沒(méi)時(shí)間陪伴在父母的身邊；或許在丈夫眼里她不是一個(gè)賢惠的好妻子，本該洗衣做飯的時(shí)間，常被她用來(lái)加班工作；或許在孩子眼里她也不是一個(gè)合格的好母親，女兒一日三餐無(wú)人照顧，她則將女兒托付給親友，以便集中精力管理酒店，女兒從小就懂得了“自己的事情自己做”的道理，但是她畢竟還是孩子，女兒在自己的日記中抱怨媽媽對(duì)她的疏忽，盼望著能和她在一起，而她卻一心只想著工作。但她并不后悔，因?yàn)樗X(jué)得只有站在崗位上，才有施展才能的舞臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
    在體現(xiàn)自身價(jià)值、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的同時(shí)，張鴻雁同志還積極回報(bào)社會(huì)。開(kāi)業(yè)初期，在解決我市下崗、失業(yè)人員再就業(yè)，幫助下崗失業(yè)人員擺脫困境等方面做了大量工作，企業(yè)共安置下崗職工47人，有效地保障了下崗職工的生活。同時(shí)她還積極組織員工參與社會(huì)公益事業(yè)，去看望孤殘兒童，與留守兒童結(jié)對(duì)子，為他們帶去急需的學(xué)習(xí)用品和食品；慰問(wèn)傷殘軍人，為他們送去關(guān)心與祝福；得知賓館有家庭比較困難的員工，均采取不同的方式給予慰問(wèn)和看望；有時(shí)遇上大型的接待活動(dòng)，看著員工疲憊的身影，她總是出現(xiàn)在第一線和員工一起工作到深夜；員工生病住院，她總是第一時(shí)間去醫(yī)院看望；工作中每逢員工思想打結(jié)了，她就會(huì)出現(xiàn)在員工家中噓寒問(wèn)暖；每個(gè)員工都會(huì)感受到來(lái)自企業(yè)的溫暖。她就是這樣通過(guò)在思想上信任、在感情上親近、在生活上關(guān)心、在學(xué)習(xí)上幫助、在行動(dòng)上支持來(lái)創(chuàng)造性地推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。使企業(yè)文化傳播到企業(yè)的各個(gè)層面，使迎賓館的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺(tái)胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢(shì)。
    面壁十年圖破壁，付出總有回報(bào)。在開(kāi)業(yè)的短短幾年內(nèi)，迎賓館全體員工團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，獲得了一項(xiàng)項(xiàng)殊榮，贏得了省、市領(lǐng)導(dǎo)和海內(nèi)外賓客的交口稱(chēng)贊。總經(jīng)理張鴻雁也被授予“許昌市旅游工作先進(jìn)個(gè)人”、“公務(wù)接待工作先進(jìn)個(gè)人”和“建立和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)個(gè)人”；2004年被河南省旅游局評(píng)為“先進(jìn)工作者”；2006年被許昌市旅游局評(píng)為“旅游工作先進(jìn)個(gè)人”；2007年，她被評(píng)為“許昌市勞動(dòng)模范”；2009年被中華總工會(huì)授予“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2011年被許昌市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗建功標(biāo)兵”；2011年被許昌市商務(wù)局推選為優(yōu)秀黨員代表出席許昌市第六次代表大會(huì)。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。遠(yuǎn)大的志向成就了張鴻雁同志輝煌的事業(yè)，我們已然看見(jiàn)一幅宏偉的藍(lán)圖在她手中繪就。