劉保東
洛陽中國青年旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理
http://www.zfkbjt.com 2012-2-10 來源： 點(diǎn)擊：次
劉保東，男1961年生人，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任洛陽中國青年旅行社總經(jīng)理、法人代表。
他自參加工作至今一直奮斗在旅游系統(tǒng)一線，已將大半生奉獻(xiàn)給了旅游業(yè)，93年前就職在涉外飯店，93年3月被市政府委派到洛陽中青旅任總經(jīng)理至今，一干就是二十年，這二十年有諸多的艱辛，但更多的是成功的愉悅。
劉總喜歡挑戰(zhàn)，越難干，越想干，非干成不行。二十年前放棄合資酒店副總的優(yōu)厚待遇，到當(dāng)時(shí)經(jīng)營和管理都千瘡百孔的洛陽中青旅這個(gè)小企業(yè)當(dāng)總經(jīng)理本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而他贏了。他把經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新的思路貫輸?shù)矫恳晃粏T工，公司上下齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，以至于一路收獲了“洛陽十佳旅行社”、“河南省優(yōu)秀旅行社”、“河南省重質(zhì)量信得過單位”、“河南省最佳旅行社”、“河南省誠信文明示范單位”、“洛陽市旅游工作先進(jìn)單位”“河南省首批四星旅行社”、“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員許娜”、“全省優(yōu)秀導(dǎo)游陳維東”、“全市十佳導(dǎo)游員孟蕊”等等令人矚目的榮譽(yù)；接待國內(nèi)外游客從二十年前每年3000余人一路攀升到2011年的十二萬余人，接待入境游客人數(shù)歷年來全省名列前茅，年?duì)I業(yè)收入也從二十年前的300多萬到2011年的6000余萬；經(jīng)營情況一直排在全市旅行社業(yè)的前列，為洛陽的旅游業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)劉總也榮獲了諸多殊榮“河南省新長征突擊手”、“洛陽市級(jí)先進(jìn)工作者”、“洛陽市十佳明星人物”、“洛陽市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“洛陽市旅游發(fā)展特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、洛陽市政協(xié)第十屆、第十一屆政協(xié)委員等等。
劉總的最大追求就是把洛陽旅游做大做強(qiáng)，造福社會(huì)。為此他兢兢業(yè)業(yè)、夜以繼日、盡心盡力的努力著
一：經(jīng)營管理靠制度，服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)。自二十年前做青旅總經(jīng)理時(shí)就嚴(yán)格要求企業(yè)的經(jīng)營管理制度規(guī)范。根據(jù)國家、省、市旅游主管部門的相關(guān)規(guī)定，制定出企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各部門、各崗位的責(zé)任職能及員工手冊(cè)，并逐年更新完善，變?cè)瓉淼乃缮⒐芾頌橐?guī)范管理。為了提高自身的管理水平，曾一度進(jìn)北京大學(xué)研讀MBA課程，為實(shí)施旅行社現(xiàn)代化管理不斷充電，并取得了良好的效果
劉總歷年來特別重視旅游安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，這是工作的重中之重。操作旅游團(tuán)隊(duì)必須按照安全制度程序辦理，同時(shí)制定了安全應(yīng)急預(yù)案，把按群責(zé)任落實(shí)到人，形成良好的團(tuán)隊(duì)操作習(xí)慣。旅游服務(wù)質(zhì)量以國標(biāo)、行標(biāo)為依據(jù)制定出企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際應(yīng)用中不斷更新完善，真正做到“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，以致于歷年來未發(fā)生一起安全問題和服務(wù)質(zhì)量的投訴，洛陽中青旅的品牌有口皆碑。
二、創(chuàng)新經(jīng)營謀發(fā)展，多種經(jīng)營創(chuàng)效益。在誠信經(jīng)營基礎(chǔ)上，劉總不斷勇于挑戰(zhàn)自我、大膽創(chuàng)新。旅行社都做同質(zhì)化產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)同樣的顧客群體，拼價(jià)格，拼關(guān)系，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤低了又低，他曾多次帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)骨干做市場(chǎng)調(diào)研，最后決定以創(chuàng)新取勝、以優(yōu)質(zhì)取勝，努力做到：人無我有、人有我精、人精我改。從而開發(fā)出了差異化產(chǎn)品，2002年在洛陽首創(chuàng)“洛陽牡丹號(hào)專列”500余人西赴寧夏、銀川，取得圓滿成功，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益大幅增長。后來一發(fā)而不可收，因口碑好每年都有十幾趟或接或發(fā)的專列，其中“南方快車”為入境專列，在業(yè)界影響極大，以至于后來發(fā)展到港澳包機(jī)、海南游包機(jī)等大型活動(dòng)、為此公司專門成立了專列部和包機(jī)部，為專業(yè)化發(fā)展打好良好基礎(chǔ)。
2003年八月劉總帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)骨干南下上海、杭州、無錫、蘇州、南京調(diào)研散客游，以后又多次往返，終于取得真經(jīng)，在市政府的支持下于2004年春成立了在全國中西部首家旅游集散中心，并和全國各大旅游集散中心聯(lián)網(wǎng)，建立密切合作關(guān)系，資源共享，互惠互利，當(dāng)年接待散客1萬余人次，安排大專院校旅游專業(yè)畢業(yè)生50余名，而且完善了城市旅游功能，為了能和集散中心配套服務(wù)，2006年6月洛陽國際青年旅舍開業(yè)了，實(shí)現(xiàn)了散客吃、住、行一條龍服務(wù)，并安排失業(yè)下崗人員十余名，還成為了河科大、洛陽師范學(xué)院、洛陽理工學(xué)院旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，為洛陽的旅游發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。
根據(jù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展和需求，劉總以敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)洛陽旅游市場(chǎng)會(huì)展還是個(gè)空白，就積極籌備，于2007年十二月注冊(cè)了洛陽中青旅國際會(huì)議展覽有限公司，當(dāng)年成功接待了1500人的全國肝病研討會(huì)，全是知名專家教授，此會(huì)議接待規(guī)格之高，人數(shù)之多在洛陽還是第一次。以后又連續(xù)接待了日本松下公司全國年會(huì)150余人，并安排了幾場(chǎng)大型演出及足球比賽等。會(huì)展公司本“|盡善盡美、至誠至真”的服務(wù)理念，精心策劃，周密安排，規(guī)范操作贏得了主辦方的高度贊揚(yáng)，也成為公司一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。
三：配合政府搞宣傳，社會(huì)效益快發(fā)展。隨著國家把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的方針實(shí)施，洛陽也實(shí)施了“旅游強(qiáng)市”和打造“國際文化旅游名城”的戰(zhàn)略部署，并在國內(nèi)外進(jìn)行大規(guī)模的宣傳促銷，以吸引國內(nèi)外游客到洛陽觀光。以劉總為首的洛陽中青旅積極配合政府行動(dòng)，一年一度的牡丹花會(huì)，青旅利用自身優(yōu)勢(shì)，組織接待了“世界風(fēng)情大型巡游表演”共有50多個(gè)國家民間表演藝術(shù)家500余人來洛獻(xiàn)藝，在洛陽引起了極大轟動(dòng)，全國為之關(guān)注。九月份的河洛文化節(jié)，洛陽中青旅邀請(qǐng)國內(nèi)外旅行商120余家300余人來洛觀光踩線，為宣傳洛陽宣傳河南做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2010年8月經(jīng)市政府推薦，洛陽中青旅被上海世博局批準(zhǔn)為后期新增“世博游指定旅行社”。8月24日頒牌，此時(shí)世博會(huì)高峰已過，只剩兩個(gè)月的時(shí)間，劉總親自指揮，臨時(shí)成立世博會(huì)市場(chǎng)營銷組，制定宣傳促銷方案，在洛陽各大媒體多方位宣傳世博游，因宣傳力度大，組織得當(dāng)，成行了4趟世博游專列，并和兄弟單位聯(lián)手，2個(gè)月共銷售世博游門票34000張，在河南兩家世博游指定社中取得了第一的好成績(jī)，為此上海世博局票務(wù)中心陳雪羽主任專程赴洛陽為青旅頒獎(jiǎng)，并在上海世博游總結(jié)大會(huì)上授予我社世博游營銷組織工作優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)和劉保東總經(jīng)理世博游組織工作個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)榮譽(yù)。
2011年的西安世界園藝博覽會(huì)，劉總組織人員積極參與，因?yàn)橛薪M織世博游的經(jīng)驗(yàn)，西安世園游共售票42000人次，取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
四：政協(xié)提案為旅游，城市功能漸完善。劉總作為洛陽市第十屆、第十一屆政協(xié)委員，積極提案發(fā)展旅游，先后提了“發(fā)展散客旅游”、“設(shè)立游客服務(wù)中心”、“組建洛陽旅游集團(tuán)”、“旅游下鄉(xiāng)村”“旅游進(jìn)社區(qū)”等提案，得到了市政府的高度重視，這些提案已經(jīng)被采納并進(jìn)行實(shí)施，為完善城市旅游功能盡了一份力量，使普通民眾都得到了實(shí)惠，這就是劉總所希望能夠看到的。
五：無怨無悔干旅游，做大做強(qiáng)是目標(biāo)。劉總在旅游業(yè)已奮斗了三十多年，期間有多次機(jī)會(huì)或從政或轉(zhuǎn)行從事短時(shí)暴富行業(yè)，有人勸他“你西裝革履，在五星級(jí)飯店談五角錢的生意有何前途”劉總一笑“我喜歡這一行，旅游情結(jié)已在我心中牢牢扎根，不可改變，我最大的追求目標(biāo)就是把旅游最大做強(qiáng)”，他就是這樣在不知疲倦的默默地奮斗著…
他自參加工作至今一直奮斗在旅游系統(tǒng)一線，已將大半生奉獻(xiàn)給了旅游業(yè)，93年前就職在涉外飯店，93年3月被市政府委派到洛陽中青旅任總經(jīng)理至今，一干就是二十年，這二十年有諸多的艱辛，但更多的是成功的愉悅。
劉總喜歡挑戰(zhàn)，越難干，越想干，非干成不行。二十年前放棄合資酒店副總的優(yōu)厚待遇，到當(dāng)時(shí)經(jīng)營和管理都千瘡百孔的洛陽中青旅這個(gè)小企業(yè)當(dāng)總經(jīng)理本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而他贏了。他把經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新的思路貫輸?shù)矫恳晃粏T工，公司上下齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，以至于一路收獲了“洛陽十佳旅行社”、“河南省優(yōu)秀旅行社”、“河南省重質(zhì)量信得過單位”、“河南省最佳旅行社”、“河南省誠信文明示范單位”、“洛陽市旅游工作先進(jìn)單位”“河南省首批四星旅行社”、“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員許娜”、“全省優(yōu)秀導(dǎo)游陳維東”、“全市十佳導(dǎo)游員孟蕊”等等令人矚目的榮譽(yù)；接待國內(nèi)外游客從二十年前每年3000余人一路攀升到2011年的十二萬余人，接待入境游客人數(shù)歷年來全省名列前茅，年?duì)I業(yè)收入也從二十年前的300多萬到2011年的6000余萬；經(jīng)營情況一直排在全市旅行社業(yè)的前列，為洛陽的旅游業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，同時(shí)劉總也榮獲了諸多殊榮“河南省新長征突擊手”、“洛陽市級(jí)先進(jìn)工作者”、“洛陽市十佳明星人物”、“洛陽市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、“洛陽市旅游發(fā)展特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、洛陽市政協(xié)第十屆、第十一屆政協(xié)委員等等。
劉總的最大追求就是把洛陽旅游做大做強(qiáng)，造福社會(huì)。為此他兢兢業(yè)業(yè)、夜以繼日、盡心盡力的努力著
一：經(jīng)營管理靠制度，服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)。自二十年前做青旅總經(jīng)理時(shí)就嚴(yán)格要求企業(yè)的經(jīng)營管理制度規(guī)范。根據(jù)國家、省、市旅游主管部門的相關(guān)規(guī)定，制定出企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各部門、各崗位的責(zé)任職能及員工手冊(cè)，并逐年更新完善，變?cè)瓉淼乃缮⒐芾頌橐?guī)范管理。為了提高自身的管理水平，曾一度進(jìn)北京大學(xué)研讀MBA課程，為實(shí)施旅行社現(xiàn)代化管理不斷充電，并取得了良好的效果
劉總歷年來特別重視旅游安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，這是工作的重中之重。操作旅游團(tuán)隊(duì)必須按照安全制度程序辦理，同時(shí)制定了安全應(yīng)急預(yù)案，把按群責(zé)任落實(shí)到人，形成良好的團(tuán)隊(duì)操作習(xí)慣。旅游服務(wù)質(zhì)量以國標(biāo)、行標(biāo)為依據(jù)制定出企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)際應(yīng)用中不斷更新完善，真正做到“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，以致于歷年來未發(fā)生一起安全問題和服務(wù)質(zhì)量的投訴，洛陽中青旅的品牌有口皆碑。
二、創(chuàng)新經(jīng)營謀發(fā)展，多種經(jīng)營創(chuàng)效益。在誠信經(jīng)營基礎(chǔ)上，劉總不斷勇于挑戰(zhàn)自我、大膽創(chuàng)新。旅行社都做同質(zhì)化產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)同樣的顧客群體，拼價(jià)格，拼關(guān)系，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤低了又低，他曾多次帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)骨干做市場(chǎng)調(diào)研，最后決定以創(chuàng)新取勝、以優(yōu)質(zhì)取勝，努力做到：人無我有、人有我精、人精我改。從而開發(fā)出了差異化產(chǎn)品，2002年在洛陽首創(chuàng)“洛陽牡丹號(hào)專列”500余人西赴寧夏、銀川，取得圓滿成功，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益大幅增長。后來一發(fā)而不可收，因口碑好每年都有十幾趟或接或發(fā)的專列，其中“南方快車”為入境專列，在業(yè)界影響極大，以至于后來發(fā)展到港澳包機(jī)、海南游包機(jī)等大型活動(dòng)、為此公司專門成立了專列部和包機(jī)部，為專業(yè)化發(fā)展打好良好基礎(chǔ)。
2003年八月劉總帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)骨干南下上海、杭州、無錫、蘇州、南京調(diào)研散客游，以后又多次往返，終于取得真經(jīng)，在市政府的支持下于2004年春成立了在全國中西部首家旅游集散中心，并和全國各大旅游集散中心聯(lián)網(wǎng)，建立密切合作關(guān)系，資源共享，互惠互利，當(dāng)年接待散客1萬余人次，安排大專院校旅游專業(yè)畢業(yè)生50余名，而且完善了城市旅游功能，為了能和集散中心配套服務(wù)，2006年6月洛陽國際青年旅舍開業(yè)了，實(shí)現(xiàn)了散客吃、住、行一條龍服務(wù)，并安排失業(yè)下崗人員十余名，還成為了河科大、洛陽師范學(xué)院、洛陽理工學(xué)院旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，為洛陽的旅游發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。
根據(jù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展和需求，劉總以敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)洛陽旅游市場(chǎng)會(huì)展還是個(gè)空白，就積極籌備，于2007年十二月注冊(cè)了洛陽中青旅國際會(huì)議展覽有限公司，當(dāng)年成功接待了1500人的全國肝病研討會(huì)，全是知名專家教授，此會(huì)議接待規(guī)格之高，人數(shù)之多在洛陽還是第一次。以后又連續(xù)接待了日本松下公司全國年會(huì)150余人，并安排了幾場(chǎng)大型演出及足球比賽等。會(huì)展公司本“|盡善盡美、至誠至真”的服務(wù)理念，精心策劃，周密安排，規(guī)范操作贏得了主辦方的高度贊揚(yáng)，也成為公司一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。
三：配合政府搞宣傳，社會(huì)效益快發(fā)展。隨著國家把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的方針實(shí)施，洛陽也實(shí)施了“旅游強(qiáng)市”和打造“國際文化旅游名城”的戰(zhàn)略部署，并在國內(nèi)外進(jìn)行大規(guī)模的宣傳促銷，以吸引國內(nèi)外游客到洛陽觀光。以劉總為首的洛陽中青旅積極配合政府行動(dòng)，一年一度的牡丹花會(huì)，青旅利用自身優(yōu)勢(shì)，組織接待了“世界風(fēng)情大型巡游表演”共有50多個(gè)國家民間表演藝術(shù)家500余人來洛獻(xiàn)藝，在洛陽引起了極大轟動(dòng)，全國為之關(guān)注。九月份的河洛文化節(jié)，洛陽中青旅邀請(qǐng)國內(nèi)外旅行商120余家300余人來洛觀光踩線，為宣傳洛陽宣傳河南做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2010年8月經(jīng)市政府推薦，洛陽中青旅被上海世博局批準(zhǔn)為后期新增“世博游指定旅行社”。8月24日頒牌，此時(shí)世博會(huì)高峰已過，只剩兩個(gè)月的時(shí)間，劉總親自指揮，臨時(shí)成立世博會(huì)市場(chǎng)營銷組，制定宣傳促銷方案，在洛陽各大媒體多方位宣傳世博游，因宣傳力度大，組織得當(dāng)，成行了4趟世博游專列，并和兄弟單位聯(lián)手，2個(gè)月共銷售世博游門票34000張，在河南兩家世博游指定社中取得了第一的好成績(jī)，為此上海世博局票務(wù)中心陳雪羽主任專程赴洛陽為青旅頒獎(jiǎng)，并在上海世博游總結(jié)大會(huì)上授予我社世博游營銷組織工作優(yōu)秀團(tuán)體獎(jiǎng)和劉保東總經(jīng)理世博游組織工作個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)榮譽(yù)。
2011年的西安世界園藝博覽會(huì)，劉總組織人員積極參與，因?yàn)橛薪M織世博游的經(jīng)驗(yàn)，西安世園游共售票42000人次，取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
四：政協(xié)提案為旅游，城市功能漸完善。劉總作為洛陽市第十屆、第十一屆政協(xié)委員，積極提案發(fā)展旅游，先后提了“發(fā)展散客旅游”、“設(shè)立游客服務(wù)中心”、“組建洛陽旅游集團(tuán)”、“旅游下鄉(xiāng)村”“旅游進(jìn)社區(qū)”等提案，得到了市政府的高度重視，這些提案已經(jīng)被采納并進(jìn)行實(shí)施，為完善城市旅游功能盡了一份力量，使普通民眾都得到了實(shí)惠，這就是劉總所希望能夠看到的。
五：無怨無悔干旅游，做大做強(qiáng)是目標(biāo)。劉總在旅游業(yè)已奮斗了三十多年，期間有多次機(jī)會(huì)或從政或轉(zhuǎn)行從事短時(shí)暴富行業(yè)，有人勸他“你西裝革履，在五星級(jí)飯店談五角錢的生意有何前途”劉總一笑“我喜歡這一行，旅游情結(jié)已在我心中牢牢扎根，不可改變，我最大的追求目標(biāo)就是把旅游最大做強(qiáng)”，他就是這樣在不知疲倦的默默地奮斗著…
作者：
(責(zé)任編輯：志威) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
