尚艷
信陽(yáng)華祥鷺島國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理
http://www.zfkbjt.com 2012-2-10 來(lái)源： 點(diǎn)擊：次
十年磨一劍。十年的時(shí)間，信陽(yáng)鷺島國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司由一個(gè)名不經(jīng)傳的小旅行社成長(zhǎng)為信陽(yáng)市本土唯一一家國(guó)際旅行社，信陽(yáng)市規(guī)模最大、服務(wù)最好、隊(duì)伍最優(yōu)、效益最佳的品牌公司，成為信陽(yáng)旅行社行業(yè)的領(lǐng)頭羊。在這華麗嬗變的背后，大家不約而同地想起一位弱女子——總經(jīng)理尚艷，是她用柔弱的肩膀扛起了這千鈞重?fù)?dān)。
誠(chéng)實(shí)守信,鑄造品牌，要做就做最好
2001年，信陽(yáng)鷺島旅行社正式成立了，一間房，一張桌子，一部電話，5個(gè)人，簡(jiǎn)陋的寒酸。那時(shí)在信陽(yáng)市近20家旅行社中非常不起眼，誰(shuí)也不看好它。
當(dāng)尚艷從電力系統(tǒng)的文秘工作崗位調(diào)任到鷺島旅行社時(shí)，同樣迎來(lái)懷疑的目光：旅游行業(yè)是一個(gè)需要不斷開拓，有闖勁的人才能勝任，一個(gè)弱女子來(lái)到一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域能行嗎？
不懂就學(xué)，她踏踏實(shí)實(shí)地向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教管理經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)從未接觸過(guò)的旅游知識(shí)，主動(dòng)帶團(tuán)參加旅游活動(dòng)，慢慢地，她成為行家里手。
2004年，尚艷任鷺島旅行社副總經(jīng)理，分管旅游業(yè)務(wù)工作，2008年，主持全面工作。“要做就做最好，打造出一塊信陽(yáng)旅游界最靚的品牌！”這是尚艷的性格，她是這樣說(shuō)的也是這樣做的。
按照“經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、服務(wù)個(gè)性、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、不斷創(chuàng)新、注重內(nèi)涵”的方針，鷺島旅行社注重內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。他們利用信陽(yáng)市內(nèi)各條道路上的路銘牌、手機(jī)短信和社會(huì)媒體等媒介開展宣傳，讓“鷺島旅游，玩轉(zhuǎn)地球”的廣告家喻戶曉。與此同時(shí)，鷺島國(guó)旅積極投身公益活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，承辦信陽(yáng)市首屆明星導(dǎo)游員大賽，跟信陽(yáng)市特殊學(xué)校建立長(zhǎng)期幫扶關(guān)系，與其校辦工廠簽定包帽供應(yīng)協(xié)議，平時(shí)不間斷地開展捐助，使鷺島旅行社的知名度和美譽(yù)度越來(lái)越高。一次，另一個(gè)旅行社在向信陽(yáng)市主管旅游的副市長(zhǎng)匯報(bào)工作時(shí)遞上自己的宣傳名片，看到“XX旅游，玩轉(zhuǎn)地球”時(shí)，這位副市長(zhǎng)不客氣地說(shuō)：“玩轉(zhuǎn)地球是人家鷺島旅行社！”鷺島旅行社的品牌形象已深入人心。
在尚艷的努力下，2008年，是鷺島旅行社的發(fā)展史上具有里程碑意義的一年：成功取得國(guó)際旅行社出境組團(tuán)資質(zhì)，連續(xù)三年被評(píng)為河南省五十佳旅行社，被評(píng)為河南省首批、信陽(yáng)市唯一一家四星級(jí)旅行社，2010年當(dāng)選為首屆河南省旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。鷺島國(guó)旅成為了信陽(yáng)旅游界當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大，尚艷也實(shí)現(xiàn)了自己上任之初的諾言。
凝心聚力打造隊(duì)伍，培養(yǎng)的是將不是兵
一個(gè)人的力量是有限的，事業(yè)的興旺發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)的力量，尚艷將培養(yǎng)人才留住人才作為工作的重中之重，讓員工對(duì)企業(yè)有信心，有歸宿感，有成就感，有全面的工作能力。
鷺島國(guó)旅有一支年輕睿智的隊(duì)伍，激情、責(zé)任、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的鮮明特色。這支團(tuán)隊(duì)的打造浸注了尚艷多年的心血。公司成立伊始，尚艷就提出來(lái)，旅行社要以人為本，尊重人才，留住人才。為此，她想了很多辦法，其中一直延用非常人性化的方法是——以良好的企業(yè)文化吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀員工。公司目前有77名員工，其中持國(guó)導(dǎo)證導(dǎo)游45名，導(dǎo)游曾榮獲全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游、河南省十佳導(dǎo)游、河南省模范導(dǎo)游、信陽(yáng)市優(yōu)秀導(dǎo)游、信陽(yáng)市明星導(dǎo)游等稱號(hào)。曾經(jīng)有同行問(wèn)：鷺島的員工流動(dòng)率極低，她是怎么擁有這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？尚艷的回答是兩個(gè)字“合-和”。第一個(gè)“合”，包含的是一種儒家的思想意境，即“君子合而不同”，不在乎員工的個(gè)性差異，但追求合的理念。第二個(gè)“和”包含五個(gè)要素：人的和諧是關(guān)鍵，事的和諧是核心，物的和諧是保障，景的和諧是窗口，情的和諧是基礎(chǔ)。每個(gè)鷺島人都有自己張揚(yáng)的性格與喜好，難能可貴的是大家都能摒棄自己的利益，統(tǒng)一思想，顧全大局，和諧相處，共謀發(fā)展。
鷺島國(guó)旅每天的晨會(huì)已經(jīng)成為信陽(yáng)市禮節(jié)路一道亮麗的風(fēng)景。無(wú)論春夏秋冬，早上八點(diǎn)，鷺島的員工準(zhǔn)時(shí)集合、列隊(duì)、點(diǎn)名、晨講。每位鷺島員工用自己真實(shí)的經(jīng)歷或者具有哲理的小故事來(lái)展示自己，提高自信心，也為別人工作提供借鑒，更增進(jìn)了大家的感情，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)�，F(xiàn)在，鷺島的員工們個(gè)個(gè)口才非凡、思路敏捷，不少都成長(zhǎng)為河南省優(yōu)秀導(dǎo)游、信陽(yáng)市明星導(dǎo)游等。
鷺島注重培養(yǎng)員工，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)傳為佳話。在尚艷的主持下，公司積極組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也包羅萬(wàn)象：企業(yè)精神、服務(wù)理念、禮儀知識(shí)、聲樂舞蹈、安全教育、聯(lián)團(tuán)技巧、個(gè)性化語(yǔ)言、公務(wù)接待、業(yè)務(wù)知識(shí)等。每到一年一度的導(dǎo)游資格證考試時(shí)，許多旅行社的導(dǎo)游慕名前來(lái)，只希望能參加鷺島的一堂培訓(xùn)課。
現(xiàn)在，鷺島的每位員工都能為客戶設(shè)計(jì)路線，核算成本，計(jì)劃調(diào)度，組團(tuán)帶團(tuán)，形成了很強(qiáng)的“單兵作戰(zhàn)”工作能力。為了讓強(qiáng)大的“單兵作戰(zhàn)”能力形成拳頭，強(qiáng)力推進(jìn)旅行社的發(fā)展，尚艷在公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)一種民主作風(fēng)，讓大家以一種主人翁姿態(tài)對(duì)公司建設(shè)建言獻(xiàn)策。“鷺島國(guó)旅培養(yǎng)的是將而不是兵。”尚艷非常自豪地說(shuō)。
水滴石穿、潛移默化的培養(yǎng)，不但提高了大家的業(yè)務(wù)能力，還提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2008年，全國(guó)旅游業(yè)出現(xiàn)特大困境，河南省大半旅行社被迫停止?fàn)I業(yè)，一段時(shí)間，鷺島國(guó)旅也受沖擊。在這種情況下，沒有一個(gè)員工打退堂鼓，沒有一個(gè)員工辭職，大家齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，搶抓“危”中之“機(jī)”，想盡辦法使鷺島國(guó)旅度過(guò)危機(jī)。這種開放、民主、團(tuán)結(jié)而溫暖的環(huán)境，使鷺島的員工健康成長(zhǎng)，也使鷺島國(guó)旅良性發(fā)展。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，注重營(yíng)銷 持續(xù)“最快的一年”
經(jīng)過(guò)多年長(zhǎng)足的發(fā)展，信陽(yáng)市的旅行社如雨后春筍越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格透明化，利潤(rùn)空間也越來(lái)越小。狹路相逢勇者勝，創(chuàng)新才會(huì)有出路。尚艷是個(gè)愛想敢干的人，她說(shuō)：要勇于做第一個(gè)吃螃蟹的人，在旅游這個(gè)行業(yè)里只有想不到的沒有做不到的。
“從來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)”是尚艷自始至終堅(jiān)持的原則，她提出“服務(wù)是有價(jià)的，利潤(rùn)空間在于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)開拓市場(chǎng)，而不是低價(jià)打拼。”她做出三個(gè)創(chuàng)新：一是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。按照旅游行業(yè)的特點(diǎn)，尚艷在市內(nèi)繁華路段設(shè)立5個(gè)營(yíng)銷部，又與8個(gè)縣區(qū)的各旅行社聯(lián)合，建立批發(fā)零售體系，形成龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，摸索出了一套把無(wú)形的商品“旅游”轉(zhuǎn)化為有形的商品“合作服務(wù)”的方法，通過(guò)經(jīng)常召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的方法做到“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一產(chǎn)品線路，統(tǒng)一報(bào)價(jià)，統(tǒng)一操作。投入小，見效快，互利多羸，且保證了服務(wù)質(zhì)量和品牌含金量。
二是產(chǎn)品同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。尚艷認(rèn)為，市場(chǎng)潛力是巨大的，就看你有沒有能力挖掘，沒有新產(chǎn)品就沒有新群體，只要做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”就一定能夠收到好效果。尚艷細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同的消費(fèi)者群體，不同的時(shí)間，先后開發(fā)了許多新產(chǎn)品。目前十分成熟的有： “快樂老人游”“鷺島夏令營(yíng)”“茶鄉(xiāng)游”，尚艷是個(gè)唯美主義者，她說(shuō)：旅游是無(wú)形的商品，但是任何一個(gè)能讓客戶看的見的有形的東西都要精美細(xì)致。從設(shè)計(jì)到包裝，事無(wú)具細(xì)，她都要求做到最好，宣傳冊(cè)，宣傳頁(yè)，小區(qū)廣告，報(bào)紙廣告一定要有意境、有文案、詩(shī)情畫意、美感十足。這些產(chǎn)品雖然一直被模仿，但尚艷十分自信地說(shuō)：“被克隆的是形，真正的企業(yè)理念文化內(nèi)涵這樣的魂是克隆不了的，所以，我們從未被超越！”
三是服務(wù)創(chuàng)新。她成立銀發(fā)俱樂部的初衷是感恩客戶，她說(shuō)：這些老人不容易，旅游能讓他們開心每一天，我們就滿足了。1000多名中老年客戶成為會(huì)員，她經(jīng)常組織會(huì)員們踏春郊游、琴棋書畫培訓(xùn)比賽，舉辦各種講座聯(lián)誼會(huì)，為會(huì)員們提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，豐富生活，增添樂趣。多彩的俱樂部活動(dòng)和真誠(chéng)的服務(wù)讓這些客戶心甘情愿成為鐵桿，為旅行社帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
四是經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她剖析市場(chǎng)，大膽創(chuàng)新，提出走集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的路子，充分利用旅游平臺(tái)，大力開發(fā)旅游延伸項(xiàng)目。2010年開發(fā)了鷺島戶外商品并成立戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部，組織穿越師河港黑白龍?zhí)�，穿越董家河公母潭，徒步登黃柏山。通過(guò)開展戶外活動(dòng)，為推出生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游的產(chǎn)品摸索出新路子。旅游與戶外運(yùn)動(dòng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)橫向延伸服務(wù)，成為企業(yè)創(chuàng)收新亮點(diǎn)。
誠(chéng)實(shí)守信,鑄造品牌，要做就做最好
2001年，信陽(yáng)鷺島旅行社正式成立了，一間房，一張桌子，一部電話，5個(gè)人，簡(jiǎn)陋的寒酸。那時(shí)在信陽(yáng)市近20家旅行社中非常不起眼，誰(shuí)也不看好它。
當(dāng)尚艷從電力系統(tǒng)的文秘工作崗位調(diào)任到鷺島旅行社時(shí)，同樣迎來(lái)懷疑的目光：旅游行業(yè)是一個(gè)需要不斷開拓，有闖勁的人才能勝任，一個(gè)弱女子來(lái)到一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域能行嗎？
不懂就學(xué)，她踏踏實(shí)實(shí)地向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教管理經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)從未接觸過(guò)的旅游知識(shí)，主動(dòng)帶團(tuán)參加旅游活動(dòng)，慢慢地，她成為行家里手。
2004年，尚艷任鷺島旅行社副總經(jīng)理，分管旅游業(yè)務(wù)工作，2008年，主持全面工作。“要做就做最好，打造出一塊信陽(yáng)旅游界最靚的品牌！”這是尚艷的性格，她是這樣說(shuō)的也是這樣做的。
按照“經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、服務(wù)個(gè)性、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、不斷創(chuàng)新、注重內(nèi)涵”的方針，鷺島旅行社注重內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。他們利用信陽(yáng)市內(nèi)各條道路上的路銘牌、手機(jī)短信和社會(huì)媒體等媒介開展宣傳，讓“鷺島旅游，玩轉(zhuǎn)地球”的廣告家喻戶曉。與此同時(shí)，鷺島國(guó)旅積極投身公益活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，承辦信陽(yáng)市首屆明星導(dǎo)游員大賽，跟信陽(yáng)市特殊學(xué)校建立長(zhǎng)期幫扶關(guān)系，與其校辦工廠簽定包帽供應(yīng)協(xié)議，平時(shí)不間斷地開展捐助，使鷺島旅行社的知名度和美譽(yù)度越來(lái)越高。一次，另一個(gè)旅行社在向信陽(yáng)市主管旅游的副市長(zhǎng)匯報(bào)工作時(shí)遞上自己的宣傳名片，看到“XX旅游，玩轉(zhuǎn)地球”時(shí)，這位副市長(zhǎng)不客氣地說(shuō)：“玩轉(zhuǎn)地球是人家鷺島旅行社！”鷺島旅行社的品牌形象已深入人心。
在尚艷的努力下，2008年，是鷺島旅行社的發(fā)展史上具有里程碑意義的一年：成功取得國(guó)際旅行社出境組團(tuán)資質(zhì)，連續(xù)三年被評(píng)為河南省五十佳旅行社，被評(píng)為河南省首批、信陽(yáng)市唯一一家四星級(jí)旅行社，2010年當(dāng)選為首屆河南省旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。鷺島國(guó)旅成為了信陽(yáng)旅游界當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大，尚艷也實(shí)現(xiàn)了自己上任之初的諾言。
凝心聚力打造隊(duì)伍，培養(yǎng)的是將不是兵
一個(gè)人的力量是有限的，事業(yè)的興旺發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)的力量，尚艷將培養(yǎng)人才留住人才作為工作的重中之重，讓員工對(duì)企業(yè)有信心，有歸宿感，有成就感，有全面的工作能力。
鷺島國(guó)旅有一支年輕睿智的隊(duì)伍，激情、責(zé)任、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的鮮明特色。這支團(tuán)隊(duì)的打造浸注了尚艷多年的心血。公司成立伊始，尚艷就提出來(lái)，旅行社要以人為本，尊重人才，留住人才。為此，她想了很多辦法，其中一直延用非常人性化的方法是——以良好的企業(yè)文化吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀員工。公司目前有77名員工，其中持國(guó)導(dǎo)證導(dǎo)游45名，導(dǎo)游曾榮獲全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游、河南省十佳導(dǎo)游、河南省模范導(dǎo)游、信陽(yáng)市優(yōu)秀導(dǎo)游、信陽(yáng)市明星導(dǎo)游等稱號(hào)。曾經(jīng)有同行問(wèn)：鷺島的員工流動(dòng)率極低，她是怎么擁有這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？尚艷的回答是兩個(gè)字“合-和”。第一個(gè)“合”，包含的是一種儒家的思想意境，即“君子合而不同”，不在乎員工的個(gè)性差異，但追求合的理念。第二個(gè)“和”包含五個(gè)要素：人的和諧是關(guān)鍵，事的和諧是核心，物的和諧是保障，景的和諧是窗口，情的和諧是基礎(chǔ)。每個(gè)鷺島人都有自己張揚(yáng)的性格與喜好，難能可貴的是大家都能摒棄自己的利益，統(tǒng)一思想，顧全大局，和諧相處，共謀發(fā)展。
鷺島國(guó)旅每天的晨會(huì)已經(jīng)成為信陽(yáng)市禮節(jié)路一道亮麗的風(fēng)景。無(wú)論春夏秋冬，早上八點(diǎn)，鷺島的員工準(zhǔn)時(shí)集合、列隊(duì)、點(diǎn)名、晨講。每位鷺島員工用自己真實(shí)的經(jīng)歷或者具有哲理的小故事來(lái)展示自己，提高自信心，也為別人工作提供借鑒，更增進(jìn)了大家的感情，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)�，F(xiàn)在，鷺島的員工們個(gè)個(gè)口才非凡、思路敏捷，不少都成長(zhǎng)為河南省優(yōu)秀導(dǎo)游、信陽(yáng)市明星導(dǎo)游等。
鷺島注重培養(yǎng)員工，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)傳為佳話。在尚艷的主持下，公司積極組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也包羅萬(wàn)象：企業(yè)精神、服務(wù)理念、禮儀知識(shí)、聲樂舞蹈、安全教育、聯(lián)團(tuán)技巧、個(gè)性化語(yǔ)言、公務(wù)接待、業(yè)務(wù)知識(shí)等。每到一年一度的導(dǎo)游資格證考試時(shí)，許多旅行社的導(dǎo)游慕名前來(lái)，只希望能參加鷺島的一堂培訓(xùn)課。
現(xiàn)在，鷺島的每位員工都能為客戶設(shè)計(jì)路線，核算成本，計(jì)劃調(diào)度，組團(tuán)帶團(tuán)，形成了很強(qiáng)的“單兵作戰(zhàn)”工作能力。為了讓強(qiáng)大的“單兵作戰(zhàn)”能力形成拳頭，強(qiáng)力推進(jìn)旅行社的發(fā)展，尚艷在公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)一種民主作風(fēng)，讓大家以一種主人翁姿態(tài)對(duì)公司建設(shè)建言獻(xiàn)策。“鷺島國(guó)旅培養(yǎng)的是將而不是兵。”尚艷非常自豪地說(shuō)。
水滴石穿、潛移默化的培養(yǎng)，不但提高了大家的業(yè)務(wù)能力，還提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。2008年，全國(guó)旅游業(yè)出現(xiàn)特大困境，河南省大半旅行社被迫停止?fàn)I業(yè)，一段時(shí)間，鷺島國(guó)旅也受沖擊。在這種情況下，沒有一個(gè)員工打退堂鼓，沒有一個(gè)員工辭職，大家齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，搶抓“危”中之“機(jī)”，想盡辦法使鷺島國(guó)旅度過(guò)危機(jī)。這種開放、民主、團(tuán)結(jié)而溫暖的環(huán)境，使鷺島的員工健康成長(zhǎng)，也使鷺島國(guó)旅良性發(fā)展。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，注重營(yíng)銷 持續(xù)“最快的一年”
經(jīng)過(guò)多年長(zhǎng)足的發(fā)展，信陽(yáng)市的旅行社如雨后春筍越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格透明化，利潤(rùn)空間也越來(lái)越小。狹路相逢勇者勝，創(chuàng)新才會(huì)有出路。尚艷是個(gè)愛想敢干的人，她說(shuō)：要勇于做第一個(gè)吃螃蟹的人，在旅游這個(gè)行業(yè)里只有想不到的沒有做不到的。
“從來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)”是尚艷自始至終堅(jiān)持的原則，她提出“服務(wù)是有價(jià)的，利潤(rùn)空間在于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)開拓市場(chǎng)，而不是低價(jià)打拼。”她做出三個(gè)創(chuàng)新：一是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新。按照旅游行業(yè)的特點(diǎn)，尚艷在市內(nèi)繁華路段設(shè)立5個(gè)營(yíng)銷部，又與8個(gè)縣區(qū)的各旅行社聯(lián)合，建立批發(fā)零售體系，形成龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，摸索出了一套把無(wú)形的商品“旅游”轉(zhuǎn)化為有形的商品“合作服務(wù)”的方法，通過(guò)經(jīng)常召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的方法做到“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一服務(wù)理念，統(tǒng)一產(chǎn)品線路，統(tǒng)一報(bào)價(jià)，統(tǒng)一操作。投入小，見效快，互利多羸，且保證了服務(wù)質(zhì)量和品牌含金量。
二是產(chǎn)品同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。尚艷認(rèn)為，市場(chǎng)潛力是巨大的，就看你有沒有能力挖掘，沒有新產(chǎn)品就沒有新群體，只要做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”就一定能夠收到好效果。尚艷細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同的消費(fèi)者群體，不同的時(shí)間，先后開發(fā)了許多新產(chǎn)品。目前十分成熟的有： “快樂老人游”“鷺島夏令營(yíng)”“茶鄉(xiāng)游”，尚艷是個(gè)唯美主義者，她說(shuō)：旅游是無(wú)形的商品，但是任何一個(gè)能讓客戶看的見的有形的東西都要精美細(xì)致。從設(shè)計(jì)到包裝，事無(wú)具細(xì)，她都要求做到最好，宣傳冊(cè)，宣傳頁(yè)，小區(qū)廣告，報(bào)紙廣告一定要有意境、有文案、詩(shī)情畫意、美感十足。這些產(chǎn)品雖然一直被模仿，但尚艷十分自信地說(shuō)：“被克隆的是形，真正的企業(yè)理念文化內(nèi)涵這樣的魂是克隆不了的，所以，我們從未被超越！”
三是服務(wù)創(chuàng)新。她成立銀發(fā)俱樂部的初衷是感恩客戶，她說(shuō)：這些老人不容易，旅游能讓他們開心每一天，我們就滿足了。1000多名中老年客戶成為會(huì)員，她經(jīng)常組織會(huì)員們踏春郊游、琴棋書畫培訓(xùn)比賽，舉辦各種講座聯(lián)誼會(huì)，為會(huì)員們提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，豐富生活，增添樂趣。多彩的俱樂部活動(dòng)和真誠(chéng)的服務(wù)讓這些客戶心甘情愿成為鐵桿，為旅行社帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
四是經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，她剖析市場(chǎng)，大膽創(chuàng)新，提出走集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的路子，充分利用旅游平臺(tái)，大力開發(fā)旅游延伸項(xiàng)目。2010年開發(fā)了鷺島戶外商品并成立戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部，組織穿越師河港黑白龍?zhí)�，穿越董家河公母潭，徒步登黃柏山。通過(guò)開展戶外活動(dòng)，為推出生態(tài)旅游、探險(xiǎn)旅游的產(chǎn)品摸索出新路子。旅游與戶外運(yùn)動(dòng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)橫向延伸服務(wù)，成為企業(yè)創(chuàng)收新亮點(diǎn)。
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