張宏偉
中國平煤集團(tuán)神馬能源化工集團(tuán)有限責(zé)任公司平安大廈總經(jīng)理
http://www.zfkbjt.com 2012-2-10 來源： 點(diǎn)擊：次
張宏偉同志自2006年擔(dān)任中國平煤神馬能源化工集團(tuán)平安大廈總經(jīng)理以來，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，先進(jìn)的管理理念，鍛造了一個(gè)開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀班子；以執(zhí)著的敬業(yè)精神，甘愿奉獻(xiàn)的高尚品格，培育了一支作風(fēng)扎實(shí)、素質(zhì)過硬、充滿生機(jī)和活力的卓越團(tuán)隊(duì)；以與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，敢為人先的超前意識(shí)，開創(chuàng)了平安大廈各項(xiàng)工作新局面。
在他的帶領(lǐng)下，平安大廈實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展，取得了非凡的業(yè)績，如今已經(jīng)成為平頂山市旅游系統(tǒng)的一面旗幟。2006年以來，他先后被中國平煤神馬能源化工集團(tuán)和平頂山市評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“十佳”經(jīng)營者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、旅游工作先進(jìn)工作者等。2010年,張宏偉高票當(dāng)選為平頂山市旅游協(xié)會(huì)旅游飯店業(yè)分會(huì)會(huì)長。
2006年9月，開業(yè)僅一年,他所帶領(lǐng)的平安大廈就成功加入國際金鑰匙組織后，也把平安大廈打造成了集旅游、餐飲、住宿、洗浴、娛樂為一體的發(fā)展格局。5年來，平安大廈先后獲得省、市和中國平煤神馬能源化工集團(tuán)十佳酒店、受消費(fèi)者喜愛的十佳酒店、優(yōu)秀旅游企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。2006年11月，被省旅游局授予四星級(jí)酒店稱號(hào)。2007年以來，連續(xù)4年被評(píng)為河南省最佳星級(jí)酒店。2009年，被全國旅游星級(jí)飯店評(píng)為銀葉級(jí)綠色飯店。2010年12月，獲得平頂山市長質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮。
一、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，打牢發(fā)展根基
張宏偉認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，取決于員工的整體素質(zhì)。打鐵先得自身硬。只有不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提升了員工素質(zhì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。正是基于這種思想，多年來，平安大廈始終堅(jiān)持“學(xué)習(xí)成就未來”的學(xué)習(xí)理念，采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”的方法，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，打牢發(fā)展根基。
一是注重全員培訓(xùn)。平安大廈各部門詳細(xì)制了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、儀容儀表等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)水平有了顯著提高。二是抓好新員工培訓(xùn)。平安品牌的不斷提升，使酒店對(duì)高素質(zhì)人才的需求量明顯增大。2008年，平安大廈與平頂山工學(xué)院、平頂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校建立了員工定向培訓(xùn)制度，一批德才兼?zhèn)涞膯T工被充實(shí)到各部門、各崗位。三是完善三級(jí)培訓(xùn)管理體系。為使培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化，平安大廈完善了三級(jí)培訓(xùn)管理體系，建立了一支以各部門經(jīng)理、梯隊(duì)人才庫成員及專業(yè)技師為主的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，根據(jù)不同崗位、不同層次員工的特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，他們邀請(qǐng)北京大學(xué)高級(jí)教授為員工授課，組織人員參加金陵旅游干部學(xué)校舉辦的專業(yè)酒店服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，選派優(yōu)秀員工參加專業(yè)“膳食營養(yǎng)師、點(diǎn)菜師”的培訓(xùn)等。每個(gè)月，平安大廈都組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)研討，使得員工崗位技能不斷提升。由于在員工培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，今年5月，洛陽木札嶺景區(qū)專門邀請(qǐng)平安大廈高管，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，此舉受到省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
通過多方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，酒店多為員工中國飯店協(xié)會(huì)分別授予“中國服務(wù)大師”、“中國烹飪大師”、“中國服務(wù)名師”、“中國服務(wù)名師”、“中國服務(wù)名師”稱號(hào)
二、注重文化引領(lǐng)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略
按照學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)的要求，平安大廈逐步把學(xué)習(xí)型組織理論融入到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)，注重文化引領(lǐng)，用先進(jìn)的文化培育人、塑造人，鼓勵(lì)員工提高自身素質(zhì)，更新知識(shí)技能。
平安大廈以“誠實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營”的宗旨，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓品牌建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。近年來，他們制定了品牌理念、文化理念、服務(wù)理念等“十大理念”，經(jīng)常向員工進(jìn)行宣灌，讓員工熟記于心，落實(shí)到每個(gè)人的日常工作中，以此提高大家的文化品位。為展示員工風(fēng)采，宣傳自身形象，今年1月，平安大廈創(chuàng)辦了《平安神馬之聲》內(nèi)部刊物，每月出版一期�！镀桨采耨R之聲》是廣大員工學(xué)習(xí)交流、傾訴心聲的窗口，是企業(yè)內(nèi)部相互溝通、傳遞信息的平臺(tái)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)起到積極的促進(jìn)作用。
隨著酒店業(yè)市場競爭的日趨激烈，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場互動(dòng)、效益雙贏為目的的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，已經(jīng)成為當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的主體和做大做強(qiáng)的手段。為充分發(fā)揮的資源和管理優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，他將平安大廈與集團(tuán)委托代管神馬大酒店相融合，提出了實(shí)施“平安一卡通”的戰(zhàn)略構(gòu)想，即凡持有“平安一卡通”的客戶，均可在平安大廈、神馬大酒店、潤澤園、玉京溫泉度假酒店、新開元、春鳥生態(tài)園、古韻茶道等聯(lián)盟商家進(jìn)行消費(fèi)。根據(jù)這一戰(zhàn)略構(gòu)想，經(jīng)過緊張籌備，現(xiàn)已正式向社會(huì)推出并開始發(fā)售。“平安一卡通”的推行，將為兩家酒店盤活現(xiàn)金流量、增加新的營收增長點(diǎn)發(fā)揮重要作用。
除此之外，平安大廈搶抓機(jī)遇，不斷增添和培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，多渠道增加營業(yè)收入。在他的倡導(dǎo)下,酒店根據(jù)季節(jié)、民俗和市場調(diào)研，相繼開展了中秋月餅、茅臺(tái)和五糧液白酒專供、春節(jié)大禮箱等銷售活動(dòng)，不但彰顯了酒店特色，而且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，平安大廈以其知名度日漸提高、影響力的不斷擴(kuò)大，備受國內(nèi)外廣大游客的青睞。近年來，平安大廈先后成功接待了中央政治局常委李長春、國務(wù)院副總理張德江、中宣部部長劉云山以及劉蘭芳、姜昆、陳佩斯等國際國內(nèi)重要人士300多次。 值得一提的是,大廈通過多次接待省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)出了成熟的VIP客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，樹立了平安大廈在高端商務(wù)接待領(lǐng)域的品牌，為平頂山對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作起到了不可估量的作用。
三、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，擦亮靚麗名片
在員工眼里，張宏偉是一個(gè)“能力強(qiáng)、水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績突出、勤奮務(wù)實(shí)、關(guān)愛員工的好領(lǐng)導(dǎo)”；在中國平煤神馬能源化工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)眼里，張宏偉是一個(gè)“顧大局、識(shí)大體、講原則、重信譽(yù)、政治意識(shí)強(qiáng)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀管理者”。他堅(jiān)持以員工為本理念，注重人性化管理，為提升員工素質(zhì)，平安大廈制定了學(xué)習(xí)型員工培養(yǎng)規(guī)劃，為員工干事創(chuàng)業(yè)、健康成長搭建平臺(tái)。工作之余，他積極組織員工開展文體活動(dòng)，豐富員工的文化生活。近年來，平安大廈先后開展了“員工春游”、“第八套廣播體操比賽”等活動(dòng)。2007年、2008年，平安大廈組織員工來到魯山天印山進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，每個(gè)參與者精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，完成了一個(gè)個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，培育了大家的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念，提高了企業(yè)的凝聚力。
張宏偉常說，對(duì)工作，要有火一樣的激情。對(duì)別人，要常懷一顆善良的心。一個(gè)企業(yè)要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛弱勢(shì)群體，自2006年開業(yè)以來，在平安大廈的大廳里，總是放著一個(gè)“愛心捐款箱”，里面是社會(huì)各界人士的愛心捐款。每逢“六一”、春節(jié)，平安大廈就組成送溫暖小組到平頂山市福利院，為孤殘兒童和孤寡老人送去現(xiàn)金和學(xué)習(xí)用品及米、面、油等，讓這些弱勢(shì)群體切實(shí)感受到平安大廈員工的關(guān)愛和社會(huì)的溫暖。
在他的帶領(lǐng)下，平安大廈實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展，取得了非凡的業(yè)績，如今已經(jīng)成為平頂山市旅游系統(tǒng)的一面旗幟。2006年以來，他先后被中國平煤神馬能源化工集團(tuán)和平頂山市評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“十佳”經(jīng)營者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、旅游工作先進(jìn)工作者等。2010年,張宏偉高票當(dāng)選為平頂山市旅游協(xié)會(huì)旅游飯店業(yè)分會(huì)會(huì)長。
2006年9月，開業(yè)僅一年,他所帶領(lǐng)的平安大廈就成功加入國際金鑰匙組織后，也把平安大廈打造成了集旅游、餐飲、住宿、洗浴、娛樂為一體的發(fā)展格局。5年來，平安大廈先后獲得省、市和中國平煤神馬能源化工集團(tuán)十佳酒店、受消費(fèi)者喜愛的十佳酒店、優(yōu)秀旅游企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。2006年11月，被省旅游局授予四星級(jí)酒店稱號(hào)。2007年以來，連續(xù)4年被評(píng)為河南省最佳星級(jí)酒店。2009年，被全國旅游星級(jí)飯店評(píng)為銀葉級(jí)綠色飯店。2010年12月，獲得平頂山市長質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮。
一、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，打牢發(fā)展根基
張宏偉認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，取決于員工的整體素質(zhì)。打鐵先得自身硬。只有不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提升了員工素質(zhì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。正是基于這種思想，多年來，平安大廈始終堅(jiān)持“學(xué)習(xí)成就未來”的學(xué)習(xí)理念，采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來”的方法，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，打牢發(fā)展根基。
一是注重全員培訓(xùn)。平安大廈各部門詳細(xì)制了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、儀容儀表等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)水平有了顯著提高。二是抓好新員工培訓(xùn)。平安品牌的不斷提升，使酒店對(duì)高素質(zhì)人才的需求量明顯增大。2008年，平安大廈與平頂山工學(xué)院、平頂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校建立了員工定向培訓(xùn)制度，一批德才兼?zhèn)涞膯T工被充實(shí)到各部門、各崗位。三是完善三級(jí)培訓(xùn)管理體系。為使培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化，平安大廈完善了三級(jí)培訓(xùn)管理體系，建立了一支以各部門經(jīng)理、梯隊(duì)人才庫成員及專業(yè)技師為主的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，根據(jù)不同崗位、不同層次員工的特點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，他們邀請(qǐng)北京大學(xué)高級(jí)教授為員工授課，組織人員參加金陵旅游干部學(xué)校舉辦的專業(yè)酒店服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，選派優(yōu)秀員工參加專業(yè)“膳食營養(yǎng)師、點(diǎn)菜師”的培訓(xùn)等。每個(gè)月，平安大廈都組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)研討，使得員工崗位技能不斷提升。由于在員工培訓(xùn)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，今年5月，洛陽木札嶺景區(qū)專門邀請(qǐng)平安大廈高管，對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)，此舉受到省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
通過多方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，酒店多為員工中國飯店協(xié)會(huì)分別授予“中國服務(wù)大師”、“中國烹飪大師”、“中國服務(wù)名師”、“中國服務(wù)名師”、“中國服務(wù)名師”稱號(hào)
二、注重文化引領(lǐng)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略
按照學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)的要求，平安大廈逐步把學(xué)習(xí)型組織理論融入到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)，注重文化引領(lǐng)，用先進(jìn)的文化培育人、塑造人，鼓勵(lì)員工提高自身素質(zhì)，更新知識(shí)技能。
平安大廈以“誠實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營”的宗旨，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓品牌建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。近年來，他們制定了品牌理念、文化理念、服務(wù)理念等“十大理念”，經(jīng)常向員工進(jìn)行宣灌，讓員工熟記于心，落實(shí)到每個(gè)人的日常工作中，以此提高大家的文化品位。為展示員工風(fēng)采，宣傳自身形象，今年1月，平安大廈創(chuàng)辦了《平安神馬之聲》內(nèi)部刊物，每月出版一期�！镀桨采耨R之聲》是廣大員工學(xué)習(xí)交流、傾訴心聲的窗口，是企業(yè)內(nèi)部相互溝通、傳遞信息的平臺(tái)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)起到積極的促進(jìn)作用。
隨著酒店業(yè)市場競爭的日趨激烈，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場互動(dòng)、效益雙贏為目的的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，已經(jīng)成為當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的主體和做大做強(qiáng)的手段。為充分發(fā)揮的資源和管理優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，他將平安大廈與集團(tuán)委托代管神馬大酒店相融合，提出了實(shí)施“平安一卡通”的戰(zhàn)略構(gòu)想，即凡持有“平安一卡通”的客戶，均可在平安大廈、神馬大酒店、潤澤園、玉京溫泉度假酒店、新開元、春鳥生態(tài)園、古韻茶道等聯(lián)盟商家進(jìn)行消費(fèi)。根據(jù)這一戰(zhàn)略構(gòu)想，經(jīng)過緊張籌備，現(xiàn)已正式向社會(huì)推出并開始發(fā)售。“平安一卡通”的推行，將為兩家酒店盤活現(xiàn)金流量、增加新的營收增長點(diǎn)發(fā)揮重要作用。
除此之外，平安大廈搶抓機(jī)遇，不斷增添和培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，多渠道增加營業(yè)收入。在他的倡導(dǎo)下,酒店根據(jù)季節(jié)、民俗和市場調(diào)研，相繼開展了中秋月餅、茅臺(tái)和五糧液白酒專供、春節(jié)大禮箱等銷售活動(dòng)，不但彰顯了酒店特色，而且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，平安大廈以其知名度日漸提高、影響力的不斷擴(kuò)大，備受國內(nèi)外廣大游客的青睞。近年來，平安大廈先后成功接待了中央政治局常委李長春、國務(wù)院副總理張德江、中宣部部長劉云山以及劉蘭芳、姜昆、陳佩斯等國際國內(nèi)重要人士300多次。 值得一提的是,大廈通過多次接待省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)出了成熟的VIP客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，樹立了平安大廈在高端商務(wù)接待領(lǐng)域的品牌，為平頂山對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作起到了不可估量的作用。
三、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，擦亮靚麗名片
在員工眼里，張宏偉是一個(gè)“能力強(qiáng)、水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績突出、勤奮務(wù)實(shí)、關(guān)愛員工的好領(lǐng)導(dǎo)”；在中國平煤神馬能源化工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)眼里，張宏偉是一個(gè)“顧大局、識(shí)大體、講原則、重信譽(yù)、政治意識(shí)強(qiáng)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀管理者”。他堅(jiān)持以員工為本理念，注重人性化管理，為提升員工素質(zhì)，平安大廈制定了學(xué)習(xí)型員工培養(yǎng)規(guī)劃，為員工干事創(chuàng)業(yè)、健康成長搭建平臺(tái)。工作之余，他積極組織員工開展文體活動(dòng)，豐富員工的文化生活。近年來，平安大廈先后開展了“員工春游”、“第八套廣播體操比賽”等活動(dòng)。2007年、2008年，平安大廈組織員工來到魯山天印山進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，每個(gè)參與者精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，完成了一個(gè)個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，培育了大家的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念，提高了企業(yè)的凝聚力。
張宏偉常說，對(duì)工作，要有火一樣的激情。對(duì)別人，要常懷一顆善良的心。一個(gè)企業(yè)要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛弱勢(shì)群體，自2006年開業(yè)以來，在平安大廈的大廳里，總是放著一個(gè)“愛心捐款箱”，里面是社會(huì)各界人士的愛心捐款。每逢“六一”、春節(jié)，平安大廈就組成送溫暖小組到平頂山市福利院，為孤殘兒童和孤寡老人送去現(xiàn)金和學(xué)習(xí)用品及米、面、油等，讓這些弱勢(shì)群體切實(shí)感受到平安大廈員工的關(guān)愛和社會(huì)的溫暖。
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