王燕
河南康輝國際旅行社有限責(zé)任公司新鄉(xiāng)分社經(jīng)理
http://www.zfkbjt.com 2012-2-10 來源： 點(diǎn)擊：次
王燕，女，漢族，1959年4月出生，中共黨員。
一、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
自從王燕從事旅游行業(yè)以來，作為一個(gè)旅行社的負(fù)責(zé)人，她深感人才的重要性，只有提高員工的服務(wù)意識和責(zé)任心才能把旅游工作干好。她嚴(yán)格要求員工執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行旅游合同和行程安排，實(shí)現(xiàn)游客滿意，零責(zé)任投訴，堅(jiān)持每月開展一次崗位技能培訓(xùn)、一次旅游安全教育會議并且及時(shí)召開每次出團(tuán)前的安全注意事項(xiàng)會議，使全社員工在思想上、工作能力上得到了顯著提高。王燕始終堅(jiān)守“顧客就是上帝”“只有創(chuàng)新、才能發(fā)展”的經(jīng)營理念。通過對各部門員工的崗位技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)了數(shù)名旅游行業(yè)的精英人才，有中級導(dǎo)游，還有業(yè)務(wù)尖子，他們在服務(wù)游客的過程中，均給游客留下了深刻的印象，就像游客在表揚(yáng)信中寫到：看到康輝的員工，就像見到自己的孩子，你們比家人還親。
二． 積極響應(yīng)市政府的號召，做好“創(chuàng)優(yōu)工作”
2004年是新鄉(xiāng)市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)時(shí)王燕在新鄉(xiāng)市九州賓館旅行社任總經(jīng)理，在市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下積極投身到創(chuàng)優(yōu)工作中，及時(shí)召開全體員工會議，將創(chuàng)優(yōu)精神傳達(dá)到每個(gè)員工，使員工思想上很大的轉(zhuǎn)變，大家紛紛表決心一定要把各項(xiàng)工作干好，堅(jiān)決保證完成任務(wù)，不拖全市的后腿，使創(chuàng)優(yōu)精神深入人心，為王燕市創(chuàng)優(yōu)作出成績。隨后王燕們還將旅行社重新布置，使其煥然一新，又重新完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，無論硬件上還是軟件上，都達(dá)到了創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，并被評為新鄉(xiāng)市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市先進(jìn)單位。
三、耐心周到的服務(wù)，迎來了游客的贊揚(yáng)
王燕在2008年帶“夕陽紅”團(tuán)到海南旅游中，6月的海南驕陽似火，內(nèi)地還不是很熱，但海南卻已經(jīng)進(jìn)入了炎熱的夏季，在旅游途中，她把大家召集到一起時(shí)，突然，中間出現(xiàn)一陣騷亂，還有人尖叫起來。王燕心里一驚，趕緊過去，撥開人群一看，只見一位老人由于海南的天氣太熱，突然暈倒，惹得不少游客駐足圍觀。她和地陪進(jìn)行了緊急協(xié)商并分頭采取措施。地陪帶著游客繼續(xù)游覽，王燕配合醫(yī)生及時(shí)救治并且悉心照料，使游客漸漸地蘇醒過來，在旅游途中她細(xì)心、熱情、周到的服務(wù)，使這位昏厥的游客眼含淚花深受感動(dòng)的說：你比我的親姑娘對我還好、當(dāng)返回鄭州機(jī)場下飛機(jī)王燕攙扶老人時(shí)被團(tuán)里游客拍到照片，非要發(fā)到報(bào)社，到家后游客及家屬專門找到旅行社對王燕的服務(wù)深表感謝。
四、走出去，迎進(jìn)來、為新鄉(xiāng)旅游事業(yè)做貢獻(xiàn)
為了發(fā)展新鄉(xiāng)的旅游事業(yè)，王燕經(jīng)過多次與臺灣親親旅行社的接洽，于2008年3月份新鄉(xiāng)迎來了第一個(gè)臺灣團(tuán)，首次合作地接臺灣團(tuán)，并給臺胞留下了深刻的印象。2011年6月份王燕到了臺灣：中華兩岸交流協(xié)會劉理事長一行考察觀光團(tuán)，王燕從河南的5000多年的歷史及新鄉(xiāng)的旅游資源講起，他們所看到的都是河南精華的景點(diǎn)，特別是當(dāng)他們看到萬仙山掛壁公路及大峽谷時(shí)，贊不絕口，堪稱為世界第八大奇觀。比臺灣的太魯閣還要美、真是太美了！因?yàn)橐阋恍┙涣骰顒?dòng)劉理事長的嗓子發(fā)炎了，王燕就自費(fèi)給他買了一些藥，并又給予特殊的照顧，從吃、住、行方面都安排的非常周到，臺胞們都很受感動(dòng)說：到過很多國家，來到新鄉(xiāng)接待的最好，不但吃的好、住的好、景區(qū)美。這里的人更好，劉理事長說：我們這次中華兩岸交流協(xié)會到河南新鄉(xiāng)，受到了河南新鄉(xiāng)同胞熱情洋溢的招待，看到了大陸最美的景點(diǎn)，回去之后我們要在臺灣廣泛宣傳河南，讓河南和臺灣的同胞多次進(jìn)行交流和旅游。
五、為了孩子們成長，再苦再累也應(yīng)該
每年組織的夏令營活動(dòng)，王燕經(jīng)過多次調(diào)研商討，根據(jù)孩子們不同的特點(diǎn)，制定出一些非常規(guī)措施，為了保證學(xué)生的安全，王燕請未成年人心理專家上課，及時(shí)了解孩子們的心理素質(zhì)，做到防患于未然。今年暑假王燕帶了一個(gè)夏令營團(tuán)，在火車上王燕細(xì)心巡查，做到安全第一。到了晚上賓館住下來，還要幾次查房，看一看每一位孩子是否適應(yīng)房間里的設(shè)施，有沒有特殊要求。在做活動(dòng)時(shí),時(shí)時(shí)留意孩子們的動(dòng)向，唯恐有差異，每次出發(fā)還要多次叮囑要注意安全，帶好自己的物品。幾天的行程結(jié)束，人都瘦了好幾斤，同伴們開玩笑說這叫減肥不用掏錢，王燕說，營員滿意，就是我最大的幸福。通過參加夏令營，孩子們深受感動(dòng)，就像營員岳韶涵所寫的日記：參加康輝旅行社組織的夏令營我受益匪淺，學(xué)到了很多東西，我原來不知道爸爸、媽媽、老師那么辛苦，其實(shí)都是為了我們，我一定努力學(xué)習(xí)文化知識，自己能動(dòng)手做的事情自己做，長大以后進(jìn)清華大學(xué)，好好報(bào)答大家對我的關(guān)心和幫助。
六、美麗的傳說，從新鄉(xiāng)講起
王燕總是這樣說：要身先士卒，雖然我從事的是旅游工作，還需要不斷的學(xué)習(xí)。王燕積極參與和配合新鄉(xiāng)市旅游局到外地推介旅游景點(diǎn)及宣傳，并且力薦該社舉行“新鄉(xiāng)人，愛新鄉(xiāng)，觀山觀水觀太行”的活動(dòng)，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。
王燕懂得只有過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍才能帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每年王燕都要到省及新鄉(xiāng)的各個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，爬山、涉水，走遍景區(qū)的每一個(gè)角落，并對各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行匯集、整理，匯編成一個(gè)個(gè)美麗的故事，為游客講解帶來了生動(dòng)的內(nèi)容、幾年來，康輝社接待了臺灣、上海、深圳、河南、北京、河北、山東、安徽、西安等各地游客好幾萬人次。
七、走進(jìn)社區(qū)與敬老院，奉獻(xiàn)愛心
干旅游工作以來，王燕深深地體會到，只要你心里有愛心，就會有回報(bào)。王燕的倡導(dǎo)全社員工積極響應(yīng)新鄉(xiāng)市旅游局倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會”、“走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，舉辦了一系列愛心活動(dòng)；如在汶川大地震時(shí)，王燕以一個(gè)中國共產(chǎn)黨員的身份為災(zāi)區(qū)捐款2000元。王燕配合新鄉(xiāng)市尊老愛幼協(xié)會到敬老院慰問并免費(fèi)帶領(lǐng)他們到太行山游覽，使老人們感受到社會的關(guān)愛，老人們說：從來沒有人讓我們出去旅游過，是你讓我們這幫老年人體會到社會關(guān)懷，人與人之間的親近，大家庭的溫暖。王燕還帶領(lǐng)旅行社讓利到社區(qū)舉行優(yōu)惠旅游活動(dòng)，并制作了旅游優(yōu)惠卡，為廣大群眾出游提供了便利，居民說希望這樣的活動(dòng)多舉行幾次。
一、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
自從王燕從事旅游行業(yè)以來，作為一個(gè)旅行社的負(fù)責(zé)人，她深感人才的重要性，只有提高員工的服務(wù)意識和責(zé)任心才能把旅游工作干好。她嚴(yán)格要求員工執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行旅游合同和行程安排，實(shí)現(xiàn)游客滿意，零責(zé)任投訴，堅(jiān)持每月開展一次崗位技能培訓(xùn)、一次旅游安全教育會議并且及時(shí)召開每次出團(tuán)前的安全注意事項(xiàng)會議，使全社員工在思想上、工作能力上得到了顯著提高。王燕始終堅(jiān)守“顧客就是上帝”“只有創(chuàng)新、才能發(fā)展”的經(jīng)營理念。通過對各部門員工的崗位技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)了數(shù)名旅游行業(yè)的精英人才，有中級導(dǎo)游，還有業(yè)務(wù)尖子，他們在服務(wù)游客的過程中，均給游客留下了深刻的印象，就像游客在表揚(yáng)信中寫到：看到康輝的員工，就像見到自己的孩子，你們比家人還親。
二． 積極響應(yīng)市政府的號召，做好“創(chuàng)優(yōu)工作”
2004年是新鄉(xiāng)市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)時(shí)王燕在新鄉(xiāng)市九州賓館旅行社任總經(jīng)理，在市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下積極投身到創(chuàng)優(yōu)工作中，及時(shí)召開全體員工會議，將創(chuàng)優(yōu)精神傳達(dá)到每個(gè)員工，使員工思想上很大的轉(zhuǎn)變，大家紛紛表決心一定要把各項(xiàng)工作干好，堅(jiān)決保證完成任務(wù)，不拖全市的后腿，使創(chuàng)優(yōu)精神深入人心，為王燕市創(chuàng)優(yōu)作出成績。隨后王燕們還將旅行社重新布置，使其煥然一新，又重新完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，無論硬件上還是軟件上，都達(dá)到了創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，并被評為新鄉(xiāng)市創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市先進(jìn)單位。
三、耐心周到的服務(wù)，迎來了游客的贊揚(yáng)
王燕在2008年帶“夕陽紅”團(tuán)到海南旅游中，6月的海南驕陽似火，內(nèi)地還不是很熱，但海南卻已經(jīng)進(jìn)入了炎熱的夏季，在旅游途中，她把大家召集到一起時(shí)，突然，中間出現(xiàn)一陣騷亂，還有人尖叫起來。王燕心里一驚，趕緊過去，撥開人群一看，只見一位老人由于海南的天氣太熱，突然暈倒，惹得不少游客駐足圍觀。她和地陪進(jìn)行了緊急協(xié)商并分頭采取措施。地陪帶著游客繼續(xù)游覽，王燕配合醫(yī)生及時(shí)救治并且悉心照料，使游客漸漸地蘇醒過來，在旅游途中她細(xì)心、熱情、周到的服務(wù)，使這位昏厥的游客眼含淚花深受感動(dòng)的說：你比我的親姑娘對我還好、當(dāng)返回鄭州機(jī)場下飛機(jī)王燕攙扶老人時(shí)被團(tuán)里游客拍到照片，非要發(fā)到報(bào)社，到家后游客及家屬專門找到旅行社對王燕的服務(wù)深表感謝。
四、走出去，迎進(jìn)來、為新鄉(xiāng)旅游事業(yè)做貢獻(xiàn)
為了發(fā)展新鄉(xiāng)的旅游事業(yè)，王燕經(jīng)過多次與臺灣親親旅行社的接洽，于2008年3月份新鄉(xiāng)迎來了第一個(gè)臺灣團(tuán)，首次合作地接臺灣團(tuán)，并給臺胞留下了深刻的印象。2011年6月份王燕到了臺灣：中華兩岸交流協(xié)會劉理事長一行考察觀光團(tuán)，王燕從河南的5000多年的歷史及新鄉(xiāng)的旅游資源講起，他們所看到的都是河南精華的景點(diǎn)，特別是當(dāng)他們看到萬仙山掛壁公路及大峽谷時(shí)，贊不絕口，堪稱為世界第八大奇觀。比臺灣的太魯閣還要美、真是太美了！因?yàn)橐阋恍┙涣骰顒?dòng)劉理事長的嗓子發(fā)炎了，王燕就自費(fèi)給他買了一些藥，并又給予特殊的照顧，從吃、住、行方面都安排的非常周到，臺胞們都很受感動(dòng)說：到過很多國家，來到新鄉(xiāng)接待的最好，不但吃的好、住的好、景區(qū)美。這里的人更好，劉理事長說：我們這次中華兩岸交流協(xié)會到河南新鄉(xiāng)，受到了河南新鄉(xiāng)同胞熱情洋溢的招待，看到了大陸最美的景點(diǎn)，回去之后我們要在臺灣廣泛宣傳河南，讓河南和臺灣的同胞多次進(jìn)行交流和旅游。
五、為了孩子們成長，再苦再累也應(yīng)該
每年組織的夏令營活動(dòng)，王燕經(jīng)過多次調(diào)研商討，根據(jù)孩子們不同的特點(diǎn)，制定出一些非常規(guī)措施，為了保證學(xué)生的安全，王燕請未成年人心理專家上課，及時(shí)了解孩子們的心理素質(zhì)，做到防患于未然。今年暑假王燕帶了一個(gè)夏令營團(tuán)，在火車上王燕細(xì)心巡查，做到安全第一。到了晚上賓館住下來，還要幾次查房，看一看每一位孩子是否適應(yīng)房間里的設(shè)施，有沒有特殊要求。在做活動(dòng)時(shí),時(shí)時(shí)留意孩子們的動(dòng)向，唯恐有差異，每次出發(fā)還要多次叮囑要注意安全，帶好自己的物品。幾天的行程結(jié)束，人都瘦了好幾斤，同伴們開玩笑說這叫減肥不用掏錢，王燕說，營員滿意，就是我最大的幸福。通過參加夏令營，孩子們深受感動(dòng)，就像營員岳韶涵所寫的日記：參加康輝旅行社組織的夏令營我受益匪淺，學(xué)到了很多東西，我原來不知道爸爸、媽媽、老師那么辛苦，其實(shí)都是為了我們，我一定努力學(xué)習(xí)文化知識，自己能動(dòng)手做的事情自己做，長大以后進(jìn)清華大學(xué)，好好報(bào)答大家對我的關(guān)心和幫助。
六、美麗的傳說，從新鄉(xiāng)講起
王燕總是這樣說：要身先士卒，雖然我從事的是旅游工作，還需要不斷的學(xué)習(xí)。王燕積極參與和配合新鄉(xiāng)市旅游局到外地推介旅游景點(diǎn)及宣傳，并且力薦該社舉行“新鄉(xiāng)人，愛新鄉(xiāng)，觀山觀水觀太行”的活動(dòng)，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。
王燕懂得只有過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍才能帶好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每年王燕都要到省及新鄉(xiāng)的各個(gè)景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，爬山、涉水，走遍景區(qū)的每一個(gè)角落，并對各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行匯集、整理，匯編成一個(gè)個(gè)美麗的故事，為游客講解帶來了生動(dòng)的內(nèi)容、幾年來，康輝社接待了臺灣、上海、深圳、河南、北京、河北、山東、安徽、西安等各地游客好幾萬人次。
七、走進(jìn)社區(qū)與敬老院，奉獻(xiàn)愛心
干旅游工作以來，王燕深深地體會到，只要你心里有愛心，就會有回報(bào)。王燕的倡導(dǎo)全社員工積極響應(yīng)新鄉(xiāng)市旅游局倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會”、“走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，舉辦了一系列愛心活動(dòng)；如在汶川大地震時(shí)，王燕以一個(gè)中國共產(chǎn)黨員的身份為災(zāi)區(qū)捐款2000元。王燕配合新鄉(xiāng)市尊老愛幼協(xié)會到敬老院慰問并免費(fèi)帶領(lǐng)他們到太行山游覽，使老人們感受到社會的關(guān)愛，老人們說：從來沒有人讓我們出去旅游過，是你讓我們這幫老年人體會到社會關(guān)懷，人與人之間的親近，大家庭的溫暖。王燕還帶領(lǐng)旅行社讓利到社區(qū)舉行優(yōu)惠旅游活動(dòng)，并制作了旅游優(yōu)惠卡，為廣大群眾出游提供了便利，居民說希望這樣的活動(dòng)多舉行幾次。
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