開封市龍之旅旅行社有限公司總經(jīng)理
雷保剛于2003年負(fù)責(zé)開封市龍之旅旅行社有限公司以來，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守旅行社管理?xiàng)l例，積極組織對(duì)外宣傳促銷，嚴(yán)格內(nèi)部管理，堅(jiān)決服從旅游主管的管理。先后制定了總經(jīng)理崗位責(zé)任制，計(jì)調(diào)總崗位責(zé)任制，計(jì)調(diào)員崗位責(zé)任制，財(cái)務(wù)管理制度，導(dǎo)游員管理制度，導(dǎo)游員獎(jiǎng)懲制度，針對(duì)本地區(qū)情況制定了導(dǎo)游員接團(tuán)細(xì)則，并與導(dǎo)游員簽訂了勞務(wù)用工協(xié)議。與各接待餐廳商定了適合不同地區(qū)游客口味的菜單，并率先推出贈(zèng)送開封特色灌湯小籠包子的措施，深受游客和外地旅行商的好評(píng)，從而為團(tuán)隊(duì)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)量大幅提高。加強(qiáng)了與各地旅行商的協(xié)作關(guān)系，相互合作，相互溝通，共同探討旅行社發(fā)展的途徑，相互學(xué)習(xí)各自良好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了雙贏的局面。我堅(jiān)持每周一全體導(dǎo)游員例會(huì)，周五計(jì)調(diào)、業(yè)務(wù)人員例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，一切為了游客和外地旅行商的利益，一切為了公司的聲譽(yù)。
在抓好旅行社內(nèi)部管理、保證接團(tuán)質(zhì)量的前提下，積極開拓市場(chǎng)，加大宣傳力度，采取多種多樣的宣傳方式。
采取以點(diǎn)帶面的方式打開新市場(chǎng)，通過做團(tuán)質(zhì)量和聲譽(yù)度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
通過與景區(qū)（點(diǎn)）聯(lián)合，在特定地區(qū)進(jìn)行聯(lián)合促銷。例如：在2006年我社與開封清園、龍亭公園在山東棗莊、濟(jì)寧地區(qū)，舉行的當(dāng)?shù)芈眯猩缱剷?huì)。通過座談會(huì)，使當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?duì)開封市的旅游情況有了更為詳細(xì)的了解，也使我們對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的動(dòng)向有了更深的了解。通過座談，使雙方針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜握叩南埠谩⒁�，編排出適合當(dāng)?shù)芈糜握叩木�路，進(jìn)而擴(kuò)大當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織來汴旅游的人數(shù)和規(guī)模。例如，在得知當(dāng)?shù)厥忻駥?duì)焦作云臺(tái)山非常感興趣時(shí)，我編排了云臺(tái)山開封兩日游，山水加古跡豐富了游客的旅游項(xiàng)目。針對(duì)焦作的住宿比開封差的情況，我們安排第一天游云臺(tái)山，晚上住開封，使游客旅游途中的疲勞得到了緩解，又使旅游中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到了保證。通過座談也使這兩個(gè)景點(diǎn)對(duì)當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社的操作情況有了更為詳細(xì)的了解。通過景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社自身情況的相互介紹，減少雙方的摩擦，增加了互信度。為長(zhǎng)期、穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2007年我社和清明上河園，針對(duì)江蘇的徐州，安徽的淮北實(shí)行了新的宣傳操作模式。由清明上河園出資在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上做軟、硬文廣告，我社選擇一些規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的組團(tuán)社，組成區(qū)域聯(lián)合體或區(qū)域旅游聯(lián)盟，針對(duì)不同的時(shí)間、不同的節(jié)目，通過不同的方式，來宣傳擴(kuò)大影響，取得了非常好的效果。2008年，我們通過這種模式，已在其它的幾個(gè)地區(qū)進(jìn)行了合作。我覺得，這種促銷模式，放棄了以往旅行社等團(tuán)的操作方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過景區(qū)出資金打廣告，來降低組團(tuán)社的宣傳費(fèi)用，增加當(dāng)?shù)厥忻駥?duì)我們的了解，把我們推薦的旅游線路打造成當(dāng)?shù)氐木仿糜尉�路，通過當(dāng)?shù)芈糜握邅磴耆藬?shù)的增多，景區(qū)也增加了門票收入，從而實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，多方受益的目的。
自2005年以來，本公司在開封市旅行社接待市場(chǎng)中接待人數(shù)一直名列前茅。至今無任何旅游投訴，先后被12家全國(guó)或地區(qū)性旅游聯(lián)盟制定為河南地接社。自2009年以來，加強(qiáng)與外地旅行社交流溝通，積極宣傳促銷，促成多個(gè)來豫來汴旅游團(tuán)隊(duì)。
2009年，安徽合肥300多人旅游團(tuán)，河南信陽(yáng)300多人旅游團(tuán)
2010年，河北石家莊500多人旅游團(tuán)，河北石家莊600多人旅游團(tuán)
2011年，山西晉城300人旅游團(tuán)，河北石家莊400人旅游團(tuán)，山東濟(jì)南300人旅游團(tuán)及周末赴汴直通旅游大巴，哈爾濱900多人旅游專列并在2010年6月到11月與河北航空國(guó)旅舉辦石家莊至鄭州體驗(yàn)飛活動(dòng)，每天30人。在各地旅游市場(chǎng)起到了很好的宣傳效果，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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