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    清明上河園是以宋代著名畫家張擇端的傳世名作《清明上河圖》為藍本，在清明上河圖故地——七朝古都開封以1:1的比例復原再現(xiàn)的大型文化主題公園。景區(qū)于1998年開業(yè)以來，先后榮獲中國旅游知名品牌、全國旅游系統(tǒng)先進集體、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國青年文明號集體、開封市首屆市長質(zhì)量獎、開封市納稅企業(yè)100強等多項榮譽稱號。2010年清明上河園榮膺國家5A級旅游景區(qū)，成功躋身國內(nèi)一流景區(qū)的行列，極大地提升了清明上河園的品牌價值。
    清明上河園經(jīng)過十多年不斷的開發(fā)建設，目前已成為國內(nèi)最大的宋文化主題公園。在多年的發(fā)展中，清明上河園不斷進行文化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，以滿足游客不斷變化的需求。2005年推出投資1億元二期工程，將《清明上河圖》向城內(nèi)和皇家園林延續(xù)，擴大了景區(qū)的文化內(nèi)涵。2008年4月推出投資5500萬元的大型水上實景演出《大宋•東京夢華》（加上實景部分，總投資1.35億元），在業(yè)界獲得巨大反響，極大地促進了開封文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為河南省文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻，此舉也開創(chuàng)了國內(nèi)主題公園創(chuàng)編大型實景演出的先河。目前，清明上河園已經(jīng)成為我國中西部地區(qū)運營較為成功的大型文化主題公園和開封旅游業(yè)的龍頭企業(yè)、開封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的名片。
    清明上河園座落在風景秀麗的龍亭湖西側(cè)，景區(qū)分為兩個既相互聯(lián)系又各具特色的功能區(qū)：市井民俗區(qū)和皇家園林區(qū)。市井民俗區(qū)著重表現(xiàn)宋代民俗文化和市井風情，設有綜合服務、休閑購物、驛站、民俗風情、特色食街、宋文化展示等八個功能區(qū)及校場、虹橋、民俗、宋都等四個文化廣場。皇家園林區(qū)是將《清明上河圖》向城內(nèi)和皇家園林的延續(xù)，充分展示了北宋東京汴梁的繁榮和昌盛。該區(qū)域主要以古代娛樂為主線，以皇家園林景觀為載體，以高科技為手段，以休閑理念為核心，通過挖掘宋代古老藝術(shù)和娛樂項目，營造了一個宋文化氣息濃厚、游客參與性強、環(huán)境幽雅的休閑度假場所，設有三個相互聯(lián)系而又功能不同的區(qū)域，即：皇家園林景觀游樂區(qū)；水上綜合游樂區(qū)；宋代科技文化區(qū)。這三大區(qū)域各有特色，分別再現(xiàn)了宋代古建筑的獨特魅力、北宋時汴京城的水域景色以及宋代科技的發(fā)達�；始覉@林區(qū)的建成及開業(yè)，使清明上河園做到了三個中國最大：中國最大的仿宋古代建筑群；中國最大的宋文化主題公園；中國最大的古代娛樂再現(xiàn)景區(qū)。也開創(chuàng)了三個第一：中國第一次重新恢復了古代木偶――水上傀儡戲；中原第一個以電影手法再現(xiàn)了水上大戰(zhàn)；中原第一家以大型晚會開發(fā)晚間旅游市場的景區(qū)。
    自1998年開業(yè)以來，清明上河園入園人數(shù)和經(jīng)營收入逐年增長，2004年以來連年進入開封市納稅企業(yè)百強行列，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，為開封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。2010年，公司游客接待總量130.2萬人次，增長了21.65%，實現(xiàn)經(jīng)營總收入8301.38萬元。
清明上河園牢固樹立精品意識，不斷強化服務理念，景區(qū)品質(zhì)持續(xù)提升，主要做了以下工作：
    一、牢牢把握精品化原則，堅持景區(qū)建設高品質(zhì)
    景區(qū)的硬件建設是檢驗景區(qū)品質(zhì)的重要載體。清明上河園由于受再現(xiàn)原圖規(guī)劃和資金的限制，景觀質(zhì)量一直不是太高，甚至有些粗糙，自從2008年我們被省旅游局推薦為5A級景區(qū)試點后，我們在景區(qū)精品化建設上不斷加大投入，近幾年每年投入千萬元資金用于景區(qū)的改造和建設：重新鋪裝了一期道路，設計的拼花天然石材路面，極具文化性；按照古代馬車車輪形狀和日昝形狀設計了新的引導標識系統(tǒng)；改建了衛(wèi)生間設施，將門和隔板改為古香古色的雕花實木門板，提高潔具質(zhì)量，改為精致的清明上河圖彩陶瓷盆；對5288米的沿河護欄及馬場欄桿進行了更新改造，不僅增強了安全性能，而且更加美觀、耐用；按照古代木桶和宮燈的樣式更新改造了垃圾箱，成為景區(qū)改造的一大亮點，以其獨特的創(chuàng)意深受專家的贊賞和喜愛，使其既具有垃圾箱的基本功能，又融入了文化符號。我們還增添了景區(qū)小品和休息設施、新增了景區(qū)門前LED大屏、更新了游客中心的電子觸摸屏及其它設施、加大了景區(qū)綠化等。通過持續(xù)的更新改造，景區(qū)的景觀環(huán)境有了極大的改善，景區(qū)變得更加賞心悅目。
    二、從文化入手，強化景區(qū)宋文化特色
    清明上河園最大的特色就是宋文化，我們緊緊圍繞這一特色，積極增強景區(qū)宋文化氛圍。一是不斷在演藝產(chǎn)品中尋求創(chuàng)新和突破，增強文化主題內(nèi)涵。我們挖掘再現(xiàn)了已經(jīng)失傳的水秋千、水傀儡、女子馬球和蹴鞠表演等項目，推出了情景表演劇目和商戶特色經(jīng)營項目，叫賣針頭線腦的貨郎、挑擔賣柴的小伙、賣炊餅的武大郎、魯智深、林沖的真人秀等一系列節(jié)目令游客應接不暇，節(jié)目的娛樂性與互動性大大增強，游客與演員間的距離大大縮小。這些節(jié)目的推出，強化了景區(qū)文化特色，豐富了景區(qū)文化主題，它們與景區(qū)的定點劇目表演、分散民俗表演相結(jié)合，共同構(gòu)成了景區(qū)新的表演體系，從不同層面滿足了游客的多種需要。而新改版的大型水上實景演出《大宋•東京夢華》則進一步運用浪漫主義的手法再現(xiàn)了千年前北宋的市井風俗和繁華盛景，構(gòu)成了清明上河園文化旅游和演藝資源中的重要一環(huán)，并成功擠身于國內(nèi)一流旅游演藝的行列。二是利用各種節(jié)日活動強化景區(qū)的宋文化特色。每年，清明上河園都會舉辦各種大型節(jié)日活動，如民俗文化節(jié)、清明文化節(jié)等，尤其是由中國文聯(lián)和河南省人民政府主辦、清明上河園承辦的中國——開封清明文化節(jié)，不僅復原再現(xiàn)了清明時節(jié)汴河兩岸繁忙的漕運景象、勾欄瓦肆內(nèi)的民間絕活，而且充分展示了許多傳統(tǒng)清明習俗，讓游客真實的體驗到傳統(tǒng)清明文化的深刻韻味。三是在實物載體上強化了宋文化元素，創(chuàng)作了長33.32米、寬2.23米的清明上河圖石雕全卷，堅持文化性、藝術(shù)性和實用性的有機結(jié)合，進一步凸顯了景區(qū)主題。同時，我們在導視系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)建設中，無不嵌入了宋文化符號。
    三、從細節(jié)著手，強化景區(qū)人文關(guān)懷
    我們提出了“服務至上，以人為本”、“把快樂帶給游客，把委屈留給自己”的服務理念，一切以游客為出發(fā)點，從點滴入手，在細節(jié)處體現(xiàn)的工作原則，在景區(qū)倡導人性化服務，要求所有工作人員始終做到游客第一，在任何情況下都要把游客的利益放在首位，急游客之所急，想游客之所想，深受游客贊揚。如：當我們發(fā)現(xiàn)二期一些新種植的草坪被踩出了小道時，我們沒有簡單地在草坪上豎警示牌與提示牌，而是組織管理人員現(xiàn)場踏查，經(jīng)過現(xiàn)場踏查發(fā)現(xiàn)，游客踩出的小路都是行進和游覽的最佳路線，為此，我們及時將游客踏出的小路進行鋪裝，極大地方便了游人。當我們了解到游客反映景區(qū)休息不方便時，經(jīng)過反復觀察，采用了增加樹圍式休息座椅的方法，既滿足了游客休息、納涼的需要，又美化了景觀，保護了樹木。隨著景區(qū)知名度的提高，景區(qū)的殘障游客也逐步增加，為了方便殘障人士游覽，我們改造了進出口通道，專設殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間，為殘疾人、老人免費提供輪椅。針對省旅游局和游客調(diào)查問卷中提出的牛車輪標示系統(tǒng)中紅色字體與材質(zhì)套色，游客不易識別的問題，我們重新更換為綠色字體，方便游客識別。按照人體工效學原理對一級導示標牌以15度合理的視角為準適當降低高度，對設置偏低的二級導示標牌以游客平視為準進行適當抬高處理。我們還擴大了游客中心面積，擴建了能容納百人左右的影視廳，滿足了游客觀賞和休息的需要。人文關(guān)懷和服務質(zhì)量的提高帶來了顯著的效果，公司近年來游客滿意率一直保持在95%以上。
    四、把握管理根本，不斷提升景區(qū)服務品質(zhì)
    我們實行5A創(chuàng)建與公司ISO9000推行相結(jié)合，與景區(qū)的服務標準化建設相結(jié)合，除加強公司日常管理，除完善制度建設外，還重點細化了環(huán)境衛(wèi)生管理，明確了保潔協(xié)議單位、商戶、簽約演員、施工單位各自的衛(wèi)生區(qū)域與職責，防止出現(xiàn)漏項與失職；對商戶進行了分類細化管理，先后制定了《食街商戶管理辦法》、《營運商戶管理辦法》、《相攤商戶管理辦法》、《游船商戶管理辦法》等；細化了演出質(zhì)量管理，嚴格實行以班組為重點的演出現(xiàn)場監(jiān)督制度；細化了投訴管理，結(jié)合景區(qū)的實際實行首問負責制，明確各級人員的職責與權(quán)限，做到權(quán)責相等，提高了處理投訴的工作效率。這些問題也是一般景區(qū)的管理難點，我們通過制定細化管理流程與標準化服務體系，較好的解決了這些難點，有效的提升了公司的標準化管理及服務水平。
    開業(yè)以來，清明上河園共接待中外游客1000多萬人次，并先后接待了江澤民、李鵬、曾慶紅、李嵐清、吳官正、李瑞環(huán)、羅干、李長春、賈慶林、李克強等黨和國家領導人。公司旅游總收入累計4億多元，上交國家稅收5000多萬元。取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，為開封市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。