莫讓美麗三亞為宰客蒙塵
http://www.zfkbjt.com 2012-2-3 來源：新華社 點(diǎn)擊：次
酒店客房價格一晚幾千、上萬，吃海鮮一單數(shù)千、幾萬！近幾年接連發(fā)生的三亞春節(jié)期間物價大漲問題一直飽受游客詬病，今年春節(jié)黃金周也不例外。一條“三亞富林漁村海鮮排檔吃一條魚花6000元”的微博受到網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，春節(jié)期間三亞旅游市場價格過高已成常態(tài)。長此以往，如何hold住游客滿意度？
高價讓游客望而生畏
1月28日，新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布的一條微博引發(fā)軒然大波。微博稱自己的朋友高先生一家三口在三亞富林海鮮排檔吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚，每斤580元共6000多元，甚至有被強(qiáng)行消費(fèi)嫌疑。該微博一發(fā)布就引發(fā)熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖稱自己遭遇過類似情況。
三亞旅游市場頻現(xiàn)“天價”已非個案。從2010年爆出三亞“聽潮人家”海鮮店吃出３萬元賬單，到今年三亞“黑心”水果店與的哥聯(lián)手專宰游客，富林海鮮排檔一條魚吃出6000元，三亞旅游價格飽受游客詬病，甚至令游客望而卻步。網(wǎng)友“huming1621”說，去三亞的票都買了，看了游客的凄慘經(jīng)歷，我把票退了。
記者隨機(jī)采訪的多名游客說，不光海鮮，酒店客房、日常消費(fèi)價格普遍偏高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出心理預(yù)期。來自河南的游客閆冰在電話里告訴記者，從大年初一到達(dá)三亞到初三離開，3天消費(fèi)一萬多元，原打算多玩幾天，但實(shí)在無法承受如此高的消費(fèi)，只好提前打道回府。
高價是怎樣“煉”成的？
根據(jù)三亞市政府通報(bào)，今年春節(jié)黃金周全市共接待游客48.4萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入33.2億元，其中過夜游客40.57萬人次，人均消費(fèi)每天2150.25元。很多游客反映，來三亞度假是為了放松身心，但偏高的價格卻讓美好的假期美中不足，一些不愉快的經(jīng)歷甚至給自己添了堵。
就在三亞灣已經(jīng)停業(yè)整頓的富林海鮮排檔附近，記者遇到了來自云南昆明的4名游客，他們1月28日也曾在該店用餐，僅一條魚、兩三盤貝類海鮮就花去3600多元。當(dāng)記者想進(jìn)一步了解時，富林海鮮排檔的一名工作人員突然出現(xiàn)并對游客大聲呵斥，這4名游客慌忙離開。
記者在三亞市工商局查看了已經(jīng)封存的富林海鮮排檔銷售臺賬，春節(jié)期間該店銷售額可謂“不小”，每單的金額動輒兩三千元，最高的一單甚至達(dá)到19800元。一張單據(jù)上顯示的消費(fèi)時間是1月26日，消費(fèi)者點(diǎn)了白帝螺、龍膽石斑魚、墨魚等海鮮，其中龍膽石斑魚售價高達(dá)每公斤796元，共消費(fèi)12.2公斤，僅吃龍膽石斑魚就花掉9711元。
與之形成鮮明對比的是，春節(jié)前該店的銷售單據(jù)上并沒有這些“名貴海鮮”，多是一些常見的石斑魚和貝類，每單的銷售金額也多在幾百元，和春節(jié)期間的銷售情況相差甚遠(yuǎn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，春節(jié)期間旅游市場價格上漲是正常的市場行為，但是個別經(jīng)營者借此哄抬物價，擾亂市場秩序則反映出政府部門監(jiān)管仍存在“真空地帶”。
三亞市旅行社協(xié)會秘書長李清平告訴記者，三亞大大小小的海鮮店有1000多家，春節(jié)期間這些海鮮店普遍漲價。在政府的高壓監(jiān)管下，仍然有個別經(jīng)營者頂風(fēng)違規(guī)經(jīng)營，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。這些違規(guī)經(jīng)營行為極大地?fù)p害了三亞的旅游形象。
監(jiān)管如何發(fā)力才能hold住
海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%；其次是海口地區(qū)有18宗，占18.56%。另外，海南全省受理申訴舉報(bào)熱點(diǎn)仍是服務(wù)類，共計(jì)50宗，占申訴舉報(bào)總量的51.55&，主要有住宿、餐飲、旅游服務(wù)等；其次是商品類申訴舉報(bào)47宗，占申訴舉報(bào)總量的48.45%。
海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲說，在建設(shè)國際旅游島的過程中，三亞也承受著巨大壓力，一個人口不到70萬的城市春節(jié)期間接待了近50萬名游客。近年來，三亞市游客增長量都保持著兩位數(shù)百分比，機(jī)動車總量更是保持在30%以上的增長，這對于機(jī)場、酒店、餐飲、出租車、旅游景點(diǎn)都構(gòu)成了巨大的壓力，旅游設(shè)施都處在滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。
業(yè)內(nèi)人士指出，旅游市場價格上漲也體現(xiàn)了一定的供需矛盾，這就導(dǎo)致海鮮個別品種瞬間需求量過大，價格上漲過快。要保證“高價高質(zhì)”，確保游客滿意度高，仍需政府部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
李清平認(rèn)為，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務(wù)監(jiān)管力度。首先，應(yīng)該將節(jié)假日期間旅游市場監(jiān)管機(jī)制常態(tài)化，確保市場監(jiān)管日常化，使規(guī)范經(jīng)營行為形成“慣性”；其次，物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴(yán)從重。
李清平還建議，諸如海鮮排檔等消費(fèi)場所應(yīng)提高其準(zhǔn)入門檻，建立保證金制度，一旦出現(xiàn)欺客宰客行為，這部分保證金就能先行賠付給消費(fèi)者，最大限度保證消費(fèi)者的利益。
除此之外，加強(qiáng)行業(yè)自律也是凈化整個旅游市場環(huán)境的重要手段。李清平表示，若在整個行業(yè)內(nèi)形成相互監(jiān)督的風(fēng)氣，將積極促進(jìn)旅游市場良性發(fā)展。
姜斯憲表示，下一步對旅游市場的規(guī)范管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，毫不松懈地加強(qiáng)平安建設(shè)。最重要的是提高旅游服務(wù)質(zhì)量，要看到存在的問題不止已經(jīng)暴露出來的這些，問題的嚴(yán)重性要高于消費(fèi)者投訴的程度。姜斯憲還表示，要盡快完善投訴系統(tǒng)，應(yīng)急服務(wù)電話線路資源還要合理分配。真正把三亞建設(shè)成中外游客的度假天堂，本地居民的幸福家園。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，春節(jié)期間三亞旅游市場價格過高已成常態(tài)。長此以往，如何hold住游客滿意度？
高價讓游客望而生畏
1月28日，新浪微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布的一條微博引發(fā)軒然大波。微博稱自己的朋友高先生一家三口在三亞富林海鮮排檔吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚，每斤580元共6000多元，甚至有被強(qiáng)行消費(fèi)嫌疑。該微博一發(fā)布就引發(fā)熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖稱自己遭遇過類似情況。
三亞旅游市場頻現(xiàn)“天價”已非個案。從2010年爆出三亞“聽潮人家”海鮮店吃出３萬元賬單，到今年三亞“黑心”水果店與的哥聯(lián)手專宰游客，富林海鮮排檔一條魚吃出6000元，三亞旅游價格飽受游客詬病，甚至令游客望而卻步。網(wǎng)友“huming1621”說，去三亞的票都買了，看了游客的凄慘經(jīng)歷，我把票退了。
記者隨機(jī)采訪的多名游客說，不光海鮮，酒店客房、日常消費(fèi)價格普遍偏高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出心理預(yù)期。來自河南的游客閆冰在電話里告訴記者，從大年初一到達(dá)三亞到初三離開，3天消費(fèi)一萬多元，原打算多玩幾天，但實(shí)在無法承受如此高的消費(fèi)，只好提前打道回府。
高價是怎樣“煉”成的？
根據(jù)三亞市政府通報(bào)，今年春節(jié)黃金周全市共接待游客48.4萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入33.2億元，其中過夜游客40.57萬人次，人均消費(fèi)每天2150.25元。很多游客反映，來三亞度假是為了放松身心，但偏高的價格卻讓美好的假期美中不足，一些不愉快的經(jīng)歷甚至給自己添了堵。
就在三亞灣已經(jīng)停業(yè)整頓的富林海鮮排檔附近，記者遇到了來自云南昆明的4名游客，他們1月28日也曾在該店用餐，僅一條魚、兩三盤貝類海鮮就花去3600多元。當(dāng)記者想進(jìn)一步了解時，富林海鮮排檔的一名工作人員突然出現(xiàn)并對游客大聲呵斥，這4名游客慌忙離開。
記者在三亞市工商局查看了已經(jīng)封存的富林海鮮排檔銷售臺賬，春節(jié)期間該店銷售額可謂“不小”，每單的金額動輒兩三千元，最高的一單甚至達(dá)到19800元。一張單據(jù)上顯示的消費(fèi)時間是1月26日，消費(fèi)者點(diǎn)了白帝螺、龍膽石斑魚、墨魚等海鮮，其中龍膽石斑魚售價高達(dá)每公斤796元，共消費(fèi)12.2公斤，僅吃龍膽石斑魚就花掉9711元。
與之形成鮮明對比的是，春節(jié)前該店的銷售單據(jù)上并沒有這些“名貴海鮮”，多是一些常見的石斑魚和貝類，每單的銷售金額也多在幾百元，和春節(jié)期間的銷售情況相差甚遠(yuǎn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，春節(jié)期間旅游市場價格上漲是正常的市場行為，但是個別經(jīng)營者借此哄抬物價，擾亂市場秩序則反映出政府部門監(jiān)管仍存在“真空地帶”。
三亞市旅行社協(xié)會秘書長李清平告訴記者，三亞大大小小的海鮮店有1000多家，春節(jié)期間這些海鮮店普遍漲價。在政府的高壓監(jiān)管下，仍然有個別經(jīng)營者頂風(fēng)違規(guī)經(jīng)營，“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。這些違規(guī)經(jīng)營行為極大地?fù)p害了三亞的旅游形象。
監(jiān)管如何發(fā)力才能hold住
海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%；其次是海口地區(qū)有18宗，占18.56%。另外，海南全省受理申訴舉報(bào)熱點(diǎn)仍是服務(wù)類，共計(jì)50宗，占申訴舉報(bào)總量的51.55&，主要有住宿、餐飲、旅游服務(wù)等；其次是商品類申訴舉報(bào)47宗，占申訴舉報(bào)總量的48.45%。
海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲說，在建設(shè)國際旅游島的過程中，三亞也承受著巨大壓力，一個人口不到70萬的城市春節(jié)期間接待了近50萬名游客。近年來，三亞市游客增長量都保持著兩位數(shù)百分比，機(jī)動車總量更是保持在30%以上的增長，這對于機(jī)場、酒店、餐飲、出租車、旅游景點(diǎn)都構(gòu)成了巨大的壓力，旅游設(shè)施都處在滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。
業(yè)內(nèi)人士指出，旅游市場價格上漲也體現(xiàn)了一定的供需矛盾，這就導(dǎo)致海鮮個別品種瞬間需求量過大，價格上漲過快。要保證“高價高質(zhì)”，確保游客滿意度高，仍需政府部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
李清平認(rèn)為，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務(wù)監(jiān)管力度。首先，應(yīng)該將節(jié)假日期間旅游市場監(jiān)管機(jī)制常態(tài)化，確保市場監(jiān)管日常化，使規(guī)范經(jīng)營行為形成“慣性”；其次，物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴(yán)從重。
李清平還建議，諸如海鮮排檔等消費(fèi)場所應(yīng)提高其準(zhǔn)入門檻，建立保證金制度，一旦出現(xiàn)欺客宰客行為，這部分保證金就能先行賠付給消費(fèi)者，最大限度保證消費(fèi)者的利益。
除此之外，加強(qiáng)行業(yè)自律也是凈化整個旅游市場環(huán)境的重要手段。李清平表示，若在整個行業(yè)內(nèi)形成相互監(jiān)督的風(fēng)氣，將積極促進(jìn)旅游市場良性發(fā)展。
姜斯憲表示，下一步對旅游市場的規(guī)范管理將本著“多管齊下，綜合治理”的原則，盡快完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，毫不松懈地加強(qiáng)平安建設(shè)。最重要的是提高旅游服務(wù)質(zhì)量，要看到存在的問題不止已經(jīng)暴露出來的這些，問題的嚴(yán)重性要高于消費(fèi)者投訴的程度。姜斯憲還表示，要盡快完善投訴系統(tǒng)，應(yīng)急服務(wù)電話線路資源還要合理分配。真正把三亞建設(shè)成中外游客的度假天堂，本地居民的幸福家園。
作者：金敏、夏冠男
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