為維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展，建設(shè)服務(wù)型、效能型機(jī)關(guān)，省旅游局監(jiān)督管理處現(xiàn)向社會公開承諾：
一、實(shí)行陽光政務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)公開制度，實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。監(jiān)督管理處在受理國內(nèi)和入境游旅行社許可報(bào)告書20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或不許可的答復(fù)；在受理出境游旅行社申報(bào)材料后10個(gè)工作日內(nèi)作出向國家旅游局申報(bào)或不予申報(bào)的決定，同時(shí)及時(shí)告知有關(guān)申報(bào)單位；按規(guī)定集中受理導(dǎo)游IC卡年檢和取得導(dǎo)游資格證的IC卡換發(fā)。
二、大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化。積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，認(rèn)真開展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位等級評定，逐步完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。加大旅行社、旅游飯店、旅游餐館等星級評定和對標(biāo)復(fù)核等項(xiàng)工作的宣傳和實(shí)施力度，全面提升旅游企業(yè)和從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)意識、質(zhì)量意識和品牌意識。
三、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管。大力開展旅游市場秩序突出問題專項(xiàng)治理，力爭在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)新的突破，鞏固深化現(xiàn)有成果，不斷解決突出問題，推動市場秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
四、加快培育旅游市場主體，推動企業(yè)做大做強(qiáng)。推動旅游企業(yè)加大改革力度，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，引導(dǎo)企業(yè)提升軟實(shí)力，走內(nèi)涵式發(fā)展道路。探索旅行社混業(yè)經(jīng)營、旅游飯店連鎖經(jīng)營和要素產(chǎn)業(yè)聯(lián)動經(jīng)營，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化、品牌化發(fā)展。
五、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持文明廉潔辦事。對來訪人員熱情接待、周到服務(wù)，耐心、細(xì)致地為旅游企業(yè)解決難題。嚴(yán)守廉政紀(jì)律，不向服務(wù)對象“索、拿、卡、要”，自覺接受各方監(jiān)督，對有違承諾行為的工作人員，經(jīng)查實(shí)后，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
歡迎社會各界嚴(yán)格監(jiān)督，并對我處室的工作提出寶貴的意見和建議。我處室將嚴(yán)格遵守以上承諾，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
- 監(jiān)督管理處旅游法培訓(xùn)班講義 2013/7/31 16:43:35
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