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各省轄市旅游局：

現(xiàn)將《2010年全省檢查導(dǎo)游員情況通報(bào)》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合2011年工作計(jì)劃，加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提高對(duì)導(dǎo)游員的檢查率，達(dá)到提高導(dǎo)游服務(wù)水平，為旅游者提供更加滿意服務(wù)的目的。

                    二〇一一年五月六日

2010年全省檢查導(dǎo)游員情況通報(bào)

    根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》相關(guān)規(guī)定，2010年全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在開展“2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作中依托“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”對(duì)導(dǎo)游員實(shí)施了動(dòng)態(tài)檢查，現(xiàn)將2010年度檢查導(dǎo)游員情況通報(bào)如下：

一、導(dǎo)游員被檢查情況

全省共有導(dǎo)游員30321人，全年被檢查導(dǎo)游員總數(shù)843人、969人次，導(dǎo)游員被檢查率為2.78%。在被檢查的導(dǎo)游員中，有20名導(dǎo)游有違規(guī)行為，扣分總數(shù)52分，違規(guī)率2.06%。

二、檢查員開展檢查情況

全省現(xiàn)有檢查員139人，用于檢查的手持機(jī)56臺(tái)。共有18名檢查員開展了檢查工作，檢查員檢查率為12.95%，檢查總?cè)舜?span lang="EN-US">643人次，人均檢查次數(shù)為4.63次。

檢查員檢查工作開展較好的單位有：省局185人次，鄭州149人次、新鄉(xiāng)100人次、許昌87人次、安陽56人次、平頂山53人次。

檢查記錄為零的檢查員共有121人。根據(jù)國家旅游局“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)兩年（2009、2010）檢查記錄為零的單位有：洛陽、鶴壁、漯河、三門峽、商丘、信陽、駐馬店。

三、存在的主要問題

2010年，各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)積極參與“2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，加大了檢查力度，檢查導(dǎo)游員人數(shù)比上年有所增加，但仍低于全國平均檢查率，使我省導(dǎo)游員IC卡檢查工作落后于全國其它省市。我省檢查員總數(shù)位居全國第二，而檢查率在全國僅排名第十九位。

檢查員的檢查率較低是導(dǎo)致導(dǎo)游員被查總數(shù)較少的主要原因。一是檢查員的流動(dòng)性較大，而實(shí)際在崗在位的檢查員較少；二是部分單位將檢查員證視為“景區(qū)通行證”，而忽視了它的實(shí)際功能；三是檢查員對(duì)檢查程序不熟悉，不能正確使用手持機(jī)和存儲(chǔ)檢查數(shù)據(jù)；四是檢查數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳或上傳不暢。

四、工作要求

1、各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視導(dǎo)游員IC卡檢查工作，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。重點(diǎn)檢查本行政區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)、旅行社、賓館飯店、餐館、旅游購物商店、旅游交通集散地等旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場所帶團(tuán)的導(dǎo)游人員。要加大檢查力度，切實(shí)提高檢查人員的檢查率和手持機(jī)的使用率。并應(yīng)于檢查后3日內(nèi)將手持機(jī)檢查數(shù)據(jù)及時(shí)上傳至國家旅游局導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)負(fù)責(zé)提供有關(guān)技術(shù)支持。

2、各單位在檢查工作中應(yīng)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)違規(guī)導(dǎo)游員實(shí)施處罰。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中導(dǎo)游人員計(jì)分管理的扣分辦法對(duì)違規(guī)導(dǎo)游人員進(jìn)行扣分，開具《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》。涉及查處外省市導(dǎo)游違規(guī)情況的應(yīng)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》寄送違規(guī)導(dǎo)游所持《導(dǎo)游證》發(fā)證單位。查處本省導(dǎo)游人員違規(guī)行為應(yīng)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》報(bào)送省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)。

3、各省轄市旅游質(zhì)監(jiān)所、執(zhí)法大隊(duì)對(duì)本地區(qū)帶團(tuán)導(dǎo)游人員檢查的覆蓋面要達(dá)85％以上。檢查員檢查率應(yīng)達(dá)到80%以上。對(duì)于在7月底之前檢查率仍為零的檢查員將報(bào)請(qǐng)國家旅游局注銷其檢查員資格。請(qǐng)各省轄市旅游局根據(jù)通報(bào)情況認(rèn)真自查自糾，真正把導(dǎo)游員IC卡檢查工作落到實(shí)處。