各位來賓、同志們：
2010全省導(dǎo)游大賽經(jīng)過一天緊張激烈的比賽，所有賽事已經(jīng)全部結(jié)束，大賽取得了圓滿成功！值此，我代表河南省旅游局和大賽組委會(huì)對(duì)獲獎(jiǎng)選手和單位表示熱烈的祝賀！向?yàn)楸敬未筚惛冻鲂燎趧趧?dòng)的全體評(píng)委、領(lǐng)隊(duì)、工作人員及新聞媒體記者表示衷心的感謝！
導(dǎo)游員是旅游人才隊(duì)伍的重要力量。省委盧展工書記強(qiáng)調(diào)：“實(shí)現(xiàn)中原崛起、河南振興，旅游業(yè)是一大優(yōu)勢(shì)、一大支撐、一大后勁。”要把這一優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來、把這一支撐打造出來、把這一后勁激發(fā)出來，一支過得硬、拉得出、頂?shù)蒙系娜瞬抨?duì)伍是基礎(chǔ)、是保障、是條件。近年來，我省導(dǎo)游員隊(duì)伍不斷壯大，全省導(dǎo)游員已有33000多人，導(dǎo)游員素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，在重大活動(dòng)的舉辦，重要嘉賓的接待，發(fā)揮了越來越重要的作用。但是，我省導(dǎo)游人員隊(duì)伍還存在著服務(wù)水平低，專業(yè)素質(zhì)不高，旅游接待服務(wù)不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)等問題，尤其是英語導(dǎo)游人才嚴(yán)重匱乏，這些都急需強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)素質(zhì)和質(zhì)量的提升，不斷改進(jìn)和提高我省旅游服務(wù)水平。
為全面展示河南旅游業(yè)的良好形象，提升我省導(dǎo)游人員的旅游服務(wù)質(zhì)量，省旅游局和省財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)共同舉辦了本次大賽。本次大賽，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是各地積極組織。大部分省轄市旅游局高度重視、精心組織，能夠按照全省導(dǎo)游大賽方案，組織初賽、復(fù)賽，積極組隊(duì)參加全省大賽。本次大賽只要高度重視，企業(yè)積極參與，就能取得好成績(jī)。許昌市旅游局、濟(jì)源市旅游局聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)舉辦了導(dǎo)游電視大賽，加強(qiáng)了宣傳造勢(shì)，效果比較好。鄭州市旅游局和安陽市旅游局能夠認(rèn)真組織，加強(qiáng)選拔，在全省大賽中取得了優(yōu)異成績(jī)。
二是展現(xiàn)了良好形象。本次大賽共有68名選手參賽，參賽選手普遍綜合素質(zhì)全面、文化修養(yǎng)高、多才多藝，展現(xiàn)了亮麗的風(fēng)采。特別是普通話導(dǎo)游員楊科遠(yuǎn)取得了95.30分的好成績(jī)，并奪得了第一名；普通話講解員賀培取得了95.80分的好成績(jī)，奪得了第一；英語導(dǎo)游員毛瀟萍取得了94.73分，并奪得了第一名。今年各位參賽選手表現(xiàn)出了較高水平，賽出了水平，賽出了風(fēng)格。尤其是獲得一等獎(jiǎng)的幾名選手，表現(xiàn)出了良好的綜合素質(zhì)和高超的技能，為我們樹立了典型和榜樣，展示了我省旅游從業(yè)人員的良好風(fēng)貌。
三是取得了良好效果。大賽組織嚴(yán)密，各位評(píng)委評(píng)判公平公正、高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真細(xì)致，選拔出了我省優(yōu)秀旅游人才。本次大賽有多個(gè)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，使得此次我省導(dǎo)游大賽，受社會(huì)關(guān)注程度高，從而進(jìn)一步提升了我省旅游業(yè)的美譽(yù)度和知名度。
這次大賽是對(duì)全省導(dǎo)游人員服務(wù)水平和精神面貌的一次大檢閱，也是全國(guó)大賽前的一次大練兵，更是促進(jìn)我省旅游服務(wù)質(zhì)量提升的一次大推動(dòng)。大賽不僅是一個(gè)競(jìng)賽的過程，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)交流的過程，大家開闊了眼界，找到了差距，為參加全國(guó)大賽打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全國(guó)導(dǎo)游大賽將在
質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，要做大做強(qiáng)我省旅游業(yè)，就必須抓好旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，各省轄市旅游局和旅游企業(yè)要以本次大賽為契機(jī)，抓好推動(dòng)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和技能，促進(jìn)我省服務(wù)質(zhì)量全面提升。
一是以大賽為契機(jī)，積極抓好練兵。各省轄市旅游局要以大賽為平臺(tái)，以涌現(xiàn)出的行業(yè)技術(shù)能手為骨干，抓好有針對(duì)性的培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，掀起比學(xué)趕超的練兵熱潮，鞏固大賽成果，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。全省各旅行社企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，抓好員工技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。
二是要以大賽為突破口，大力培養(yǎng)旅游人才。各地和旅游企業(yè)要堅(jiān)持把技能競(jìng)賽與提升素質(zhì)相結(jié)合，要積極創(chuàng)造條件，采取有力措施，關(guān)心關(guān)愛導(dǎo)游人員的成長(zhǎng)，大力表彰優(yōu)秀和模范導(dǎo)游員，積極創(chuàng)造拴心留人的環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)全省導(dǎo)游員知識(shí)更新、技能和素質(zhì)的提升。
三是要以大賽為抓手，營(yíng)造良好氛圍。俗話說：行行出狀元。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量前提是素質(zhì)的過硬，各地要積極開展講道德、比技能、賽服務(wù)的崗位競(jìng)賽，練好內(nèi)功，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客人。省旅游局相關(guān)部門和各省轄市旅游局要以大賽為抓手，在旅游行業(yè)內(nèi)大力營(yíng)造熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)的良好氛圍，培育造就一批品德高尚、愛崗敬業(yè)、技能嫻熟的導(dǎo)游員隊(duì)伍，為把我省旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，我代表省旅游局和大賽組委會(huì)向?yàn)楸敬未筚惛冻鲂燎趧趧?dòng)和提供熱情周到服務(wù)的嵩山飯店表示衷心的感謝！
謝謝大家！
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