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關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局《關(guān)于加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作的通知》和《關(guān)于加強世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知》的通知

http://www.zfkbjt.com　2010-7-26　來源：　點擊：次

各省轄市旅游局、出境游組團社：

現(xiàn)將國家旅游局《關(guān)于加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作的通知》（旅監(jiān)管發(fā)[2010]130號）和《關(guān)于加強世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知》（旅游明電[2010]27號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們。請按照《通知》要求，結(jié)合本地區(qū)、本單位實際情況和特點，制定具體措施辦法，進(jìn)行專項部署，要求如下：一是高度重視世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作。要站在維護(hù)河南旅游形象、確保旅游安全的高度，牢固樹立“安全第一、服務(wù)至上”意識，采取切實有效措施，認(rèn)真做好世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作，保證世博會和暑期旅游平安運行，提高游客的滿意度。二是認(rèn)真做好旅游團隊質(zhì)量監(jiān)管和游客宣傳引導(dǎo)。省轄市旅游局要指導(dǎo)和監(jiān)督旅行社做好世博會和暑期游客安全順暢出游的接待服務(wù)和保障工作。旅行社要合理把握自身接待能力，建立旅游團隊運行跟蹤制度，協(xié)調(diào)處理好旅游團隊食宿安排和世博票務(wù)等事項，及時關(guān)注世博園游客流量預(yù)告信息，配合做好世博旅游大巴管理。同時通過采取車內(nèi)集中宣教和游覽場所流動宣教相結(jié)合的方式，廣泛開展世博團隊游客文明觀博教育引導(dǎo)工作。三是抓好世博會和暑期旅游安全管理。省轄市旅游局要監(jiān)督旅行社健全旅游安全管理制度和應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，定期開展安全生產(chǎn)自查，消除安全隱患。旅行社要加強對旅游團隊的安全管理，遇到突發(fā)情況要積極協(xié)助有關(guān)部門和事發(fā)地有關(guān)方面做好相關(guān)工作。四是進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。省轄市旅游局要加強貫徹執(zhí)行《旅行社條例》和《旅行社條例實施細(xì)則》等工作力度，嚴(yán)肅查處旅行社虛假廣告、低價競爭、違反合同約定、擅自變更行程計劃、降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強迫消費、倒買倒賣世博票證等擾亂旅游市場秩序行為，加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法檢查，監(jiān)督旅行社規(guī)范對內(nèi)設(shè)部門及分支機構(gòu)、導(dǎo)游經(jīng)營服務(wù)的管理，監(jiān)督旅行社建立健全旅游業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)操作、運行的服務(wù)質(zhì)量管理制度及規(guī)程并落到實處。

附件:

1、國家旅游局《關(guān)于加強世博會和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作的通知》（旅監(jiān)管發(fā)[2010]130號）

2、國家旅游局《關(guān)于加強世博期間旅行社和導(dǎo)游人員管理的通知》（旅游明電[2010]27號）

特此通知。

二〇一〇年七月二十一日

作者：

(責(zé)任編輯：行業(yè)管理處)　　【回到頂部】【返回上頁】【關(guān)閉窗口】

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