關(guān)于在全省旅游景區(qū)行業(yè)開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的通知
http://www.zfkbjt.com 2009-4-14 來源： 點(diǎn)擊：次
各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)：
為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”的精神，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)對我省旅游業(yè)的沖擊，切實(shí)做到外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，苦練內(nèi)功，提高質(zhì)量，推動全省旅游景區(qū)行業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究決定，2009年在全省旅游景區(qū)行業(yè)開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為重點(diǎn)，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，不斷提高旅游景區(qū)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，大力塑造中外游客滿意的旅游服務(wù)形象，使旅游景區(qū)成為我省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)“旅游立省”戰(zhàn)略目標(biāo)的先行者。
二、活動時間
2009年4月20日——7月31日
三、活動內(nèi)容
（一）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作列為今年的中心工作，采取多種形式大力開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宣傳動員活動，增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量意識，形成一個人人講服務(wù)、處處講質(zhì)量的旅游服務(wù)環(huán)境。
（二）全面推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、各旅游景區(qū)要組織員工學(xué)習(xí)和掌握《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)和《河南省旅游景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，并根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”完善充實(shí)本單位的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量管理制度，使每個員工都明確其崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2、鼓勵各旅游景區(qū)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際制定更具競爭力、更符合市場需求、高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，為形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造過硬的服務(wù)品牌打好基礎(chǔ)。
3、各省轄市旅游局要組織本轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)討論、交流、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的做法和經(jīng)驗(yàn)。
（三）完善旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目
各旅游景區(qū)要對照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，不斷完善本企業(yè)硬件設(shè)施，把安全營運(yùn)放在第一位，提高現(xiàn)有設(shè)施檔次水平。根據(jù)游客的需要，積極開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和新的服務(wù)設(shè)施，為游客提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓客人切切實(shí)實(shí)體會到、感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、各旅游景區(qū)每20天要進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自檢、自查、自評，要收集、整理和分析游客對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，認(rèn)真對待和處理游客的投訴，對服務(wù)中存在的問題要進(jìn)行及時的整改。
2、各省轄市旅游局要采取定期檢查，不定期抽查、發(fā)放游客意見表以及現(xiàn)場征求游客意見的形式，強(qiáng)化對旅游景區(qū)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果和游客反饋意見，不定期公布服務(wù)質(zhì)量情況。
（五）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽
各旅游景區(qū)要積極圍繞提高員工職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀、文明用語與外語水平、服務(wù)理念與服務(wù)創(chuàng)新等方面開展活動。并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競技練兵激勵機(jī)制，對先進(jìn)的業(yè)務(wù)競技標(biāo)兵進(jìn)行表彰獎勵。
（六）推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳
各省轄市旅游局要充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，舉辦或開設(shè)旅游服務(wù)熱點(diǎn)訪談、旅游服務(wù)質(zhì)量跟蹤等節(jié)目或欄目，加大對旅游服務(wù)質(zhì)量的輿論監(jiān)督。各旅游景區(qū)要精心策劃組織好“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動期間的宣傳工作，要通過開展咨詢活動、知識競賽、培訓(xùn)教育、服務(wù)演練、研討、墻報(bào)、廣播、懸掛宣傳橫幅、文藝演出等手段，營造濃厚的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動氛圍，擴(kuò)大“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的影響。
四、活動要求
（一）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要充分認(rèn)識在全省開展旅游景區(qū)行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的重要意義，牢固樹立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展”的理念，把“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動作為旅游景區(qū)行業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)的重要舉措。為確�；顒禹樌M(jìn)行，省旅游局成立活動領(lǐng)導(dǎo)辦公室，負(fù)責(zé)對全省旅游景區(qū)行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)應(yīng)成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對本地區(qū)、本單位活動的具體組織和實(shí)施。
（二）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要按照通知要求，結(jié)合本地旅游發(fā)展實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保整個活動有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有成效。活動方案請于4月20日前報(bào)省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
（三）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要加強(qiáng)活動的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作，及時向省旅游局報(bào)送活動動態(tài)和好的做法，要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳作用，協(xié)調(diào)新聞媒體對活動進(jìn)展情況和活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡進(jìn)行報(bào)道，營造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹立良好形象，推動“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動深入開展。
（二）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要按照通知要求，結(jié)合本地旅游發(fā)展實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確保整個活動有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有成效。活動方案請于4月20日前報(bào)省旅游局規(guī)劃發(fā)展處。
（三）各省轄市旅游局、各旅游景區(qū)要加強(qiáng)活動的信息報(bào)送和宣傳報(bào)道工作，及時向省旅游局報(bào)送活動動態(tài)和好的做法，要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳作用，協(xié)調(diào)新聞媒體對活動進(jìn)展情況和活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡進(jìn)行報(bào)道，營造良好氛圍，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，樹立良好形象，推動“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動深入開展。
（四）省旅游局在“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動期間，將適時組織檢查組到各地進(jìn)行督導(dǎo)，推動全省旅游景區(qū)行業(yè)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的順利開展�；顒咏Y(jié)束后，省旅游局將對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個人進(jìn)行通報(bào)表彰。
二○○九年四月八日
作者：
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