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    記者昨日從省旅游局了解到，我省“12301旅游服務熱線”將于2009年1月6日開通。屆時，在河南境內旅游的游客可撥打12301（鄭州市區(qū)游客直接撥打12301，鄭州市以外的游客則暫需在12301前加撥0371進行旅游咨詢和投訴。
    12301旅游咨詢服務熱線工程，簡稱12301熱線，是由國家旅游局建立的全國統一的旅游咨詢服務電話平臺，面向國內外游客提供包括旅游問訊、旅游投訴、旅游提示以及其他旅游信息服務。12301熱線工程建設是2008年全國旅游信息化重點工作，是提高全國旅游服務質量、提升國家及區(qū)域旅游形象的重要舉措，也是實現旅游公共服務體系和國家公共服務體系的全方位對接的重要途徑。
    河南省是國家12301熱線工程首批試點省份之一，較早啟動了工程的籌備工作。承擔河南12301旅游服務熱線工程建設的河南省旅游局信息中心，充分發(fā)揮河南省旅游局綜合管理職能，廣泛調用社會旅游信息資源，為我省12301熱線開通做出了大量的工作，在國家旅游局規(guī)定時間內高標準、高質量出色完成了各運營商線路互聯互通、場地建設、人員培訓、數據采集等各項前期準備和測試上線工作，并為其他各省順利安裝、調試、開通12301旅游服務熱線提供了規(guī)范和標準。鑒于此，國家旅游局近日復函，同意我省開通12301旅游服務熱線。
    據河南省旅游局12301旅游服務熱線項目辦公室負責人、河南省旅游局信息中心主任李文彬介紹，河南12301旅游服務熱線目前已率先在鄭州開通，身處鄭州的游客直接撥打12301，外地游客可暫撥打0371+12301，即可享受河南省范圍內的旅游目的地綜合信息、景區(qū)信息、旅行社和住宿場所等信息咨詢、旅游提示以及旅游投訴的登記、受理、轉辦等綜合服務。開通試運行期間（即日起至2009年2月28日），河南省旅游局將進一步完善熱線服務功能，并在年內在我省18個省轄市逐步實現直接撥打12301旅游服務熱線，為游客提供更加全面、便利、快捷的旅游相關服務。
    李文彬主任表示，12301熱線將被打造成以信息化為支撐的全新互動式宣傳平臺，是河南旅游信息化進入高位運行階段的標志之一，也是以“數字旅游”推動“旅游立省”戰(zhàn)略實施的重要舉措。隨著熱線工程的建設完善，集語音、網絡、短信等于一體的全方位、多層次、立體型的12301旅游服務體系，必將成為河南新的旅游服務亮點。