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檢察員(中)在某酒店前臺(tái)檢查工作

   2006年，全省近百家評(píng)星年滿5年的星級(jí)飯店，按規(guī)定將接受省星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)的復(fù)核。而省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)本年度對(duì)省直星級(jí)飯店、全省四星級(jí)飯店、非中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的三星級(jí)飯店的復(fù)核檢查也革新了方式，從全省抽調(diào)檢查員，進(jìn)行暗訪明察，進(jìn)行全新形式的復(fù)核工作。

    根據(jù)河南省星級(jí)飯店評(píng)審委員會(huì)《關(guān)于對(duì)獲得星級(jí)標(biāo)志滿五年以上的星級(jí)飯店進(jìn)行復(fù)核的通知》精神，“凡經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的星級(jí)飯店，可以享有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)”的規(guī)定，河南省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)定于2006年對(duì)五年期滿的星級(jí)飯店進(jìn)行全面復(fù)核，各省轄市星評(píng)委請(qǐng)按照相關(guān)授權(quán)規(guī)定對(duì)本地星級(jí)飯店進(jìn)行復(fù)核。省旅游局根據(jù)國(guó)家旅游局《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》要求，于今年首次抽調(diào)省轄市具備星級(jí)飯店評(píng)審員資格的工作人員，直接深入到星級(jí)飯店進(jìn)行明查暗訪，對(duì)酒店軟硬件提出要求。

    復(fù)核內(nèi)容包括近五年內(nèi)改造過的星級(jí)飯店在建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面做了哪些調(diào)整；是否仍然符合星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)的要求；是否將改造情況及時(shí)向相關(guān)星評(píng)機(jī)構(gòu)報(bào)告；是否有關(guān)閉或取消原有項(xiàng)目、隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、取消或更改必備設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象；在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否因存在重大問題，從而直接或間接影響對(duì)客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)的配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生狀況以及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況等方面與星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)是否存在不匹配的現(xiàn)象；近五年來是否發(fā)生過嚴(yán)重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故；對(duì)客服務(wù)質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全，是否建立年度復(fù)核制度。

    省旅游星級(jí)飯店評(píng)審委員會(huì)希望通過此次復(fù)核，進(jìn)一步鞏固和保持星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，打破旅游飯店星級(jí)終身制，提高我省星級(jí)飯店隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促使星級(jí)飯店加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)與更新，特別是注重提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)化程度，提高旅游飯店業(yè)的賓客滿意度，引導(dǎo)和規(guī)范我省旅游飯店業(yè)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。