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河南省醞釀實(shí)施旅行社雙百分考核制度
http://www.zfkbjt.com 2007-2-15 來(lái)源：河南省旅游信息中心 點(diǎn)擊：次
為加強(qiáng)對(duì)全省旅行社的管理，保障旅游者、旅行社和從業(yè)人員的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展，河南省旅游局于2月15日邀請(qǐng)部分旅行社代表進(jìn)行座談，探討旅行社積分管理制度，并對(duì)具體細(xì)節(jié)進(jìn)行了討論。
實(shí)施旅行社積分管理制度，是推進(jìn)旅行社誠(chéng)信檔案制度和量化考核的具體方法，河南省旅游局借鑒實(shí)施旅行社積分管理制度的省市的管理經(jīng)驗(yàn)，初步擬定使用“雙百分”考核方法，即基礎(chǔ)分100和加分100。基礎(chǔ)分100分考核包括旅行社服從行業(yè)管理、日常內(nèi)部管理、對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理、對(duì)導(dǎo)游人員的管理、旅游廣告管理、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、旅行社對(duì)外形象與信譽(yù)、績(jī)效情況及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、旅游安全等九個(gè)方面，每個(gè)方面下設(shè)若干子項(xiàng)，如旅行社不能按要求完成或不能完成，則給予相應(yīng)的扣分處理；加分100分考核內(nèi)容包括引客入豫情況、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、評(píng)先評(píng)優(yōu)、積極參加公益活動(dòng)、投訴率、無(wú)重大安全事故、突出貢獻(xiàn)、精神文明建設(shè)、導(dǎo)游個(gè)人榮譽(yù)和其它榮譽(yù)等十項(xiàng)，每完成一項(xiàng)，即給予該旅行社相應(yīng)的加分，積分考核僅限本次考核使用，不計(jì)入下一考核時(shí)段。
省旅游局行業(yè)管理處副處長(zhǎng)李文彬表示，雙百分考核擬定每年組織兩次，將對(duì)全省近千家旅行社進(jìn)行考核，并按照誠(chéng)信管理制度對(duì)旅行社進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)劃分并進(jìn)行公示，以引導(dǎo)游客消費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)水平的不斷提升。
在上午的座談會(huì)上，與會(huì)的旅行社代表和省旅游局行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人一起，探討了考核項(xiàng)目、子項(xiàng)目、分值以及具體的實(shí)施辦法，待考核方案確定后向全社會(huì)公示，并開(kāi)始實(shí)施。
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