記者近日從河南省旅游局獲悉，按照全省旅游工作會(huì)議要求和全省旅游事業(yè)快速健康發(fā)展的需要，為切實(shí)加強(qiáng)我省旅游行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立河南旅游形象，省旅游局決定對全省旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察。河南省旅游局昨天正式公布了督查方案。
旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱之一，是旅游客源的組織者，也是旅游接待的執(zhí)行者。旅行社及從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低，不僅直接影響企業(yè)的效益、員工的利益，更影響全省旅游業(yè)的發(fā)展，影響全省旅游形象，影響旅游行風(fēng)建設(shè)。2007年全省行風(fēng)評議中群眾反映意見最多的是旅行社，為此2008年全省行風(fēng)整頓的重點(diǎn)“瞄準(zhǔn)”了全省旅行社。
督查實(shí)施的步驟是：按照《河南省旅游條例》及旅行社與導(dǎo)游管理有關(guān)法規(guī)的要求，首先由各省轄市各旅行社進(jìn)行自查。在自查基礎(chǔ)上，聘請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、旅游行業(yè)專業(yè)人士組成若干個(gè)檢查小組，在全省范圍內(nèi)采取不對等的方式進(jìn)行互相抽查；隨團(tuán)暗訪，全程跟蹤，全面了解掌握情況。依照檢查內(nèi)容，根據(jù)抽查、暗訪情況進(jìn)行打分，導(dǎo)游員的扣分與所在旅行社的扣分相加。抽查比例為所在地市旅行社數(shù)量的 20%。隨團(tuán)暗訪比例為10%。發(fā)現(xiàn)好的，找出差的，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)。
據(jù)了解，此次督察活動(dòng)將于6月份開展自查階段；7—11月份開展督察階段，即在各省轄市旅游局及各旅行社自查的基礎(chǔ)上，省旅游局將組織有關(guān)人員按照上述所列內(nèi)容開展全面督查，同時(shí)將跟團(tuán)暗訪，全面掌握情況。
另據(jù)了解，5月中旬河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所已經(jīng)派出首支“暗訪小分隊(duì)”，對投訴較多的旅游線路進(jìn)行暗訪，暗訪結(jié)果將于近日公布。隨團(tuán)暗訪將成為今年旅游市場整頓的一把“利器”。
督察方案：www.zfkbjt.com/Files/2008/5/30/200805301115099729.doc
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