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    實時監(jiān)控游客進出島數(shù)量、用手機實時觀賞鼓浪嶼美景、試行智能自助導(dǎo)覽……作為福建省首批智慧旅游試點單位，鼓浪嶼緊扣“旅游信息化、景區(qū)數(shù)字化”主題，將原有資源與現(xiàn)代科技相結(jié)合，著力打造全國領(lǐng)先的智慧旅游體驗，服務(wù)手段不斷推陳出新，景區(qū)服務(wù)水平日漸提升，一個現(xiàn)代化、信息化的智慧型景區(qū)呼之欲出。

    實時監(jiān)控

    國家5A級景區(qū)鼓浪嶼每年都吸引大量的海內(nèi)外游客前來觀光旅游，今年“五一”小長假，鼓浪嶼就接待游客22.7萬人次，比去年同期增44.6%。面對游客量井噴式的增長，鼓浪嶼如何有效控制游客數(shù)，為游客提供更便捷服務(wù)呢？“多虧了鼓浪嶼景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的支撐。”鼓浪嶼管委會副主任梁怡新向記者透露。

    據(jù)介紹，自去年9月份起，將輪渡售票窗口從島上遷往廈門輪渡廣場，并專門開設(shè)了團隊售票窗口和團隊通道，以進一步提高通關(guān)效率；在今年2月，鼓浪嶼推出網(wǎng)絡(luò)票務(wù)系統(tǒng)，游客可以通過網(wǎng)上預(yù)訂船票，持二代身份證就能登船。

    同時，為了構(gòu)建人性化的旅游環(huán)境，新的票務(wù)系統(tǒng)在滿足廈門和鼓浪嶼輪渡營運需要的同時還能實時統(tǒng)計游客進出島數(shù)量，并將數(shù)據(jù)顯示在輪渡廣場中間的一塊40平方米的LED大屏幕上。一旦鼓浪嶼上的游客超負荷，售票窗口可適當控制客流量，同時也便于游客主動做出理性選擇。

    值得一提的是，游客數(shù)據(jù)也會同步顯示在鼓浪嶼的LED大屏上，屏幕還會不時切換成島內(nèi)各景點游客畫面的實時投影。管委會副主任朱潤虹解釋說：“此前，景區(qū)經(jīng)過調(diào)研將游覽舒適度分為四檔：1萬人以內(nèi)為舒適；1.5萬至2.5萬人為較舒適；3萬至4萬人為較擁擠；4萬人及以上，則是建議游客理性選擇。直接顯示數(shù)據(jù)和圖片可以為待出島游客提供參考，同時也給進島游客一個直觀的印象。讓游客先對景區(qū)狀況做出心理預(yù)期，再根據(jù)其自身接受程度做出選擇，可以在一定程度上減少落差，從而提高旅游質(zhì)量。”

    此外，鼓浪嶼在全國景區(qū)率先推出3G無線門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)市民游客可用手機實時觀賞鼓浪嶼美景，并已將視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級為“全球眼”，使本地和遠程都可以實時監(jiān)控。同時，還完成電子門票系統(tǒng)一期工程即菽莊花園票務(wù)全程電子化管理的建設(shè)并正式投入運營。

    手機導(dǎo)覽

    除了建設(shè)線上線下的票務(wù)系統(tǒng)，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的實時信息服務(wù)，鼓浪嶼景區(qū)還發(fā)布了國內(nèi)首款基于手機客戶端的游覽系統(tǒng)——“智游鼓浪嶼”手機應(yīng)用。該應(yīng)用既涵蓋了新聞資訊、景點介紹等網(wǎng)站固有信息，又有地圖導(dǎo)航等互動功能，還可即時顯示島上人數(shù)，以便游客避開旅游高峰時段。

    梁怡新告訴記者，鼓浪嶼景區(qū)雖然面積不大，但是景點之間距離較遠，居民區(qū)內(nèi)巷道縱橫復(fù)雜，游客初來乍到不熟悉路線，只能靠著一張手繪地圖指示方向，很容易走錯路。他說，雖然游客們戲稱這為“迷失鼓浪嶼”的樂趣，管委會還是一直在尋找最佳的解決方法。經(jīng)過半年多的研發(fā)，手機“智游鼓浪嶼”手機客戶端終于在今年5月17日面世，將“手指一點，暢行無憂”變成現(xiàn)實。

    目前，“智游鼓浪嶼”客戶端已經(jīng)更新到第二代，登錄鼓浪嶼官網(wǎng)或者手機門戶便可免費下載安裝。首期客戶端只支持基于安卓系統(tǒng)的智能手機，如果游客使用反應(yīng)不錯，還將繼續(xù)推出別的手機客戶端，并考慮增加手機訂票功能，屆時，游客只需通過手機訂票并完成支付，就可進站乘船過渡。

    值得一提的是，該客戶端除了將景區(qū)地圖、商家資訊等各種信息一網(wǎng)打盡之外，還添加了島上各大景點的導(dǎo)航，乃至部分特色小店和家庭旅館詳細路線。也就是說，游客只需要打開上網(wǎng)功能，程序便會自動利用GPS進行實時定位，之后游客直接跟著電子地圖的導(dǎo)航提示走就可以從最短路徑前往目的地，而客戶端內(nèi)已然輸入的資料則可以幫助游客迅速了解景點概貌。“這樣一來，游客便可以節(jié)省導(dǎo)游費，更重要的是可以避免因為走錯路而浪費時間和精力，從而獲得更好的旅游體驗。”梁怡新如是說。語音自助

    和國內(nèi)大多數(shù)5A級景區(qū)一樣，鼓浪嶼景區(qū)目前較為常見的導(dǎo)游講解工具還是擴音式喇叭。經(jīng)過擴音器放大后，導(dǎo)游的聲音在5米內(nèi)都可聽見。而根據(jù)廈門市環(huán)保局檢測結(jié)果，這些喇叭的噪音高達75分貝，遠高于全國5A級景區(qū)通用的60分貝以下的噪聲標準。朱潤虹說：“鼓浪嶼有著‘城在景中，景在城中’的特殊現(xiàn)狀，隨著游客增加，普通居民的生活在很大程度上受到影響。為此，景區(qū)目前正在著手進行‘數(shù)字智能導(dǎo)覽系統(tǒng)’建設(shè)。”

    據(jù)了解，“數(shù)字智能導(dǎo)覽系統(tǒng)”初步分為針對散客和針對旅游團的兩種系統(tǒng)。朱潤虹說：“滿足自助游的導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)備將統(tǒng)一在入口處發(fā)放，裝置主要使用GPRS定位系統(tǒng)，并且內(nèi)置五條推薦線路。使用時，游客只要事先租用一個小小的接收器，就可以根據(jù)接收器的語音提示順利找到目的地。同時，每個景點也都設(shè)有安裝發(fā)射基站，游客打開接收器就能聽到該景點的講解。”

    另一種導(dǎo)講系統(tǒng)則是專門為旅行團設(shè)計的，分為集中導(dǎo)講和分散接收兩種裝置。當隨團旅行的游客進入鼓浪嶼后，每人會發(fā)到一個類似藍牙耳機的接收裝置，導(dǎo)游則配有導(dǎo)講耳麥，這樣一來，導(dǎo)游只需用日常交談的音量進行講解，講解內(nèi)容就會清晰傳入團隊游客的接收器，導(dǎo)引聲音不會被擴大，對周圍環(huán)境也鮮有噪聲影響。朱潤虹補充道：“經(jīng)過專業(yè)檢測，兩套裝置的輻射都不及手機等電子設(shè)備，完全不會游客健康產(chǎn)生影響，更不會污染環(huán)境。而噪音大幅降低則有助于鼓浪嶼恢復(fù)昔日的靜謐氛圍，也將襯托的鋼琴演奏等音樂聲更為悅耳。”