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    “我們的旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)在從四川災(zāi)區(qū)緊急撤離的上海游客中派上大用場(chǎng)。”5月20日，上海市旅游委主任道書明向前來視察的上海市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)說道。
    汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震后，上海市旅游委立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，成立了由機(jī)關(guān)干部組成的應(yīng)急管理辦公室，馬上開啟上海旅游管理短信群發(fā)平臺(tái)，第一時(shí)間向各區(qū)縣旅游局和全市所有國際、國內(nèi)旅行社發(fā)送短信，要求立刻匯總在四川的上海游客人數(shù)，并命令停止一切前往四川的旅游活動(dòng)。
    據(jù)旅游委信息處的統(tǒng)計(jì)：地震發(fā)生后72小時(shí)內(nèi)，短信群發(fā)系統(tǒng)共發(fā)送7條短信，累計(jì)發(fā)送8500余人次，全面匯總上海在震區(qū)的組團(tuán)旅行社名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、游客姓名、團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式、有無人員傷亡等信息。各單位也迅速通過短信直接回復(fù)或傳真至應(yīng)急管理辦公室上報(bào)情況。
    “得益于快速的響應(yīng)機(jī)制和高效的信息平臺(tái)，地震發(fā)生24小時(shí)內(nèi)就確定了上海春秋、海景等旅行社組團(tuán)在四川共計(jì)有50個(gè)團(tuán)隊(duì)1413人，并且能夠不斷更新游客在川情況，及時(shí)對(duì)游客家屬和公眾發(fā)布信息，起到了重要信息上通下達(dá)的關(guān)鍵作用。”信息處的工作人員稱。
    上海市旅游委秘書長(zhǎng)黃承剛在對(duì)記者談到信息化手段在“危機(jī)管理”的獨(dú)特效用時(shí)說，短信平臺(tái)在地震等重大自然災(zāi)害中信息傳遞速度快、范圍廣、效率高，加快了市旅游委面對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)速度和正確決策。
    據(jù)介紹，在年初的雪災(zāi)期間，旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)也向各旅游相關(guān)部門和旅游企業(yè)及時(shí)發(fā)布天氣和周邊交通狀況，在災(zāi)情最嚴(yán)重的5天內(nèi)發(fā)送5條短信，共計(jì)5500余人次，并密切關(guān)注旅游線路動(dòng)態(tài)，及時(shí)做出應(yīng)急響應(yīng)。
    旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)，是上海市旅游委近年來花大力氣進(jìn)行信息化建設(shè)的成果之一，除此之外，上海旅游政務(wù)網(wǎng)，和面向市民的集咨詢、投訴、服務(wù)和管理功能的“上海旅游熱線962020”，“上海旅游誠信查詢網(wǎng)”等，大大提升了上海旅游行政管理效率和政務(wù)公開化程度。特別是“旅游管理短信群發(fā)系統(tǒng)”，在這次四川抗震救災(zāi)中發(fā)揮了信息化指揮和現(xiàn)代管理優(yōu)勢(shì)。
    黃承剛表示，今后市旅游委還將加強(qiáng)信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善上海旅游行業(yè)管理與誠信建設(shè)系統(tǒng)，在旅行社、星級(jí)飯店和導(dǎo)游等信息的基礎(chǔ)上加入本市旅游景點(diǎn)和指定接待單位的相關(guān)信息，覆蓋更大的旅游行業(yè)范圍，為市民和游客提供更為豐富的信息服務(wù)。
    他還透露，為了提升旅游市場(chǎng)監(jiān)管效率，迅速有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，上海擬建出境游信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)。該系統(tǒng)將全程記錄上海出境游團(tuán)隊(duì)的人員資料、行程、組團(tuán)旅行社、接待旅行社等的詳細(xì)資料，以便在遇到突發(fā)事件時(shí)，可以實(shí)時(shí)掌握、聯(lián)系、協(xié)調(diào)和救助旅行社出境游團(tuán)組和游客。