《中國旅游報》用智慧塑造景區(qū)管理靈魂云臺山《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》成國家標(biāo)準(zhǔn)
http://www.zfkbjt.com 2014/1/14 9:21:30 來源：中國旅游報 點(diǎn)擊：次
近日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布公告，由焦作市云臺山景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》成為國家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國第一個由景區(qū)編制的旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將于2014年12月1日正式實(shí)施，并將在全國旅游景區(qū)中推薦使用。在此之前，云臺山景區(qū)編制的《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范》和《景區(qū)內(nèi)部旅游客運(yùn)交通管理規(guī)范》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，也已被河南省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布，成為河南省的地方標(biāo)準(zhǔn)。是什么推動了云臺山一個又一個高規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)的誕生？云臺山靠什么從眾多一流景區(qū)中脫穎而出，所制定的規(guī)范能夠成為國家標(biāo)準(zhǔn)，能夠作為行業(yè)標(biāo)桿在全國旅游景區(qū)中推薦使用？云臺山為什么能夠從默默無聞到聲名鵲起，并步入轉(zhuǎn)型提升的持續(xù)發(fā)展之路？帶著這些問題，記者走入云臺山，深入了解這個景區(qū)是如何將“景規(guī)”變成“國標(biāo)”的。
2013年11月6日，國家旅游局下發(fā)通知，將2014年全國旅游主題確定為“美麗中國，智慧旅游”，即以“智慧旅游”為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。剛剛邁入2014年，云臺山景區(qū)的數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范就上升為了“國家標(biāo)準(zhǔn)”，這可謂是云臺山智慧旅游工作收到的一個令人欣喜的“新年禮包”，但從“景規(guī)”到“國標(biāo)”這中間的距離并不是跬步可至的。
與時俱進(jìn)，智慧旅游敢為人先
問題一：是什么推動了云臺山高規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)的誕生？
解答：按照國家旅游局對智慧旅游戰(zhàn)略部署和要求，在國家旅游局和各級政府的支持下云臺山景區(qū)敢作敢為，始終高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)景區(qū)智慧旅游的管理和建設(shè)。時代在變，游客需求在變，但不變的云臺山與日俱新、以游客為本的智慧運(yùn)營理念始終不變。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展把人類社會帶入了一個新的信息時代，對旅游行業(yè)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，旅游自助化傾向?qū)π畔⒖色@得性、便捷性的要求越來越高，“智慧旅游”是大勢所趨。智者借力而行，慧者運(yùn)力而動，2006年云臺山被住建部確定為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)，景區(qū)先后投入1.5億元全面實(shí)施了數(shù)字化建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理、服務(wù)與開發(fā)之中，有效地提升了景區(qū)的
現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)了景區(qū)資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，云臺山景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、保護(hù)管理類應(yīng)用系統(tǒng)、旅游服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)已建設(shè)完備，基本形成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心，集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通訊、旅游服務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。持續(xù)深入的數(shù)字化信息建設(shè)讓云臺山景區(qū)在智慧旅游中走在了全國的前列，2012年，云臺山被國家旅游局確定為智慧旅游的示范景區(qū)。2013年，云臺山景區(qū)又開始實(shí)施被列為焦作市“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專項(xiàng)行動計劃的“愛游云臺”智慧旅游示范工程建設(shè)，項(xiàng)目建成后，景區(qū)將實(shí)現(xiàn)各景點(diǎn)、游客服務(wù)中心無線wifi全覆蓋，游客還可以隨時獲得云臺山旅游氣象實(shí)時信息。
智慧，體現(xiàn)在不斷的求新求變中，體現(xiàn)在追求和諧創(chuàng)造美好的過程中。智慧在云臺山不只在數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)過程中，景區(qū)從籍籍無名到蜚聲國內(nèi)外的發(fā)展歷程無不體現(xiàn)出相機(jī)而動，謀在時前的運(yùn)營智慧。云臺山人用智慧去思考，想游客之所想、急游客之所急，確定了“以人為本，游客至上，用心經(jīng)營，用情服務(wù)”核心價值觀的智慧服務(wù)；建設(shè)了云臺山游客服務(wù)中心、云臺山駐北京服務(wù)中心、駐上海服務(wù)中心、駐首爾辦事處等方便游客了解云臺山的智慧窗口；實(shí)施了敢于創(chuàng)新、敢為人先、大手筆、大活動的智慧營銷；實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化、人性化的智慧開發(fā)。
2010年云臺山被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，這是河南省旅游業(yè)首個中國馳名商標(biāo)；2011年7月榮獲河南省首屆省長質(zhì)量獎；2011年9月20號，云臺山被授予全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位稱號，是獲得該榮譽(yù)的單位中唯一的旅游景區(qū)，也是迄今為止我國首個獲得質(zhì)量最高獎項(xiàng)的旅游企業(yè)。
云臺山景區(qū)管理局局長韓躍平是這樣理解云臺山智慧旅游的：“我們需要通過建設(shè)智慧景區(qū)整合旅游資源，服務(wù)綠色低碳的數(shù)字旅游生活，滿足游客對自主性、趣味性越來越高的需求，構(gòu)建和諧創(chuàng)新的智慧旅游景區(qū)，讓云臺山緊隨信息時代的發(fā)展，讓世界感知云臺山。”
曾經(jīng)的云臺山藏在深山人未識，十余年來，云臺山迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了令業(yè)界驚嘆的“云臺山速度”、“云臺山效應(yīng)”。2004年，云臺山成功申報全球首批世界地質(zhì)公園；2007年，云臺山被評為首批國家5A級景區(qū)；國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)多次來到云臺山實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場指導(dǎo)，并將云臺山確定為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀全國唯一的景區(qū)聯(lián)系點(diǎn)。2013年8月8日，河南省旅游局下發(fā)了《關(guān)于在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的決定》，學(xué)習(xí)云臺山在管理服務(wù)、市場營銷、開發(fā)建設(shè)中的理念與精神，
在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中追求卓越、自我超越的勇氣。黃山、張家界、武當(dāng)山、五大連池等知名景區(qū)也前來云臺山掛職取經(jīng)。
勇爭一流，用標(biāo)準(zhǔn)化打造智慧旅游管理團(tuán)隊(duì)
問題二：云臺山靠什么樹立一個又一個管理服務(wù)標(biāo)桿，成為河南乃至全國旅游景區(qū)學(xué)習(xí)的典范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由“景規(guī)”上升為“國標(biāo)”？
解答：旅游環(huán)境在變，旅游形勢在變，不變的是云臺山團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇爭一流的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
2000年的云臺山景區(qū)只有60多名職工，素質(zhì)參差不齊、服務(wù)意識淡薄，連統(tǒng)一的工裝、工牌都沒有。十多年過去了，以景區(qū)局長韓躍平為首的一批“老云臺山人”十年如一日，深深扎根這一方山水，傾情傾力在云臺山旅游事業(yè)的發(fā)展中，一點(diǎn)一點(diǎn)把云臺山的名頭叫響。如今，云臺山的職工增加到了2000名，其中大專以上學(xué)歷者400余人，本科、研究生共100多人，為景區(qū)提供了充足的人才資源。引進(jìn)人才只是第一步，用好人才，留住人才，打造一個有凝聚力的進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
多年來，云臺山在管理服務(wù)中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，景區(qū)制定了包含服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系》。為了提高景區(qū)員工的服務(wù)水平和服務(wù)能力，景區(qū)每年都要聘請鄭州大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院等院校的教授對景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高廣大干部職工的責(zé)任感和使命感。
標(biāo)準(zhǔn)之基礎(chǔ)在于制定，而核心在于執(zhí)行。在云臺山人的身上，都體現(xiàn)著“游客至上”、“用心去經(jīng)營，用情去服務(wù)”、“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗教育”、“人人都是旅游環(huán)境”、“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念。據(jù)了解，每年景區(qū)一線工作人員撿到手機(jī)、相機(jī)、皮包、現(xiàn)金等拾金不昧、及時交還失主之類的好人好事不計其數(shù)，其他幫助游客抱小孩、攙老人、修車、提供醫(yī)療救助、打撈落水物品等助人為樂的好人好事在景區(qū)的各個崗位都能見到，“山美、水美、人更美”已成為游客對云臺山的最深印象。
為激發(fā)全體員工聚力發(fā)展、創(chuàng)業(yè)干事的熱情，景區(qū)制定了一套科學(xué)完善的量化考核管理辦法。開通了合理化建議通道，所有職工都可以為景區(qū)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，只要建議合理，一經(jīng)采用，將給予建議者相應(yīng)的獎勵。
正是由于有了一個掌好舵、重執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)，有了全體云臺山人的敬業(yè)和堅(jiān)持，把卓越績效落實(shí)到平凡工作中，云臺山才能在質(zhì)量工作方面頻獲殊榮，才能在旅游行業(yè)中不斷刷新成績，成為行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)造出全國首個景區(qū)制定的“國家標(biāo)準(zhǔn)”這樣的成績。
追逐夢想，智慧旅游創(chuàng)出智慧效應(yīng)
問題三：面對日益激烈的競爭和復(fù)雜的市場環(huán)境，云臺山如何繼續(xù)以良好的勢頭持續(xù)發(fā)展？
解答：形勢在變，每一步的目標(biāo)在變，但不變的是云臺山人追求夢想的行動和信念。
十八大以來，“中國夢”、“美麗中國”成為我們共同的希望。云臺山也有一個夢想，那就是將云臺山打造成為世界知名全國一流的旅游目的地�；厥资昵埃@個夢想可以說是很渺茫，但云臺山無懼困難，勇拓市場，從知名度僅限于周邊市縣，到立足河南、穩(wěn)定河北、瞄準(zhǔn)京津、沖擊山東、開拓山西、輻射全國。并根據(jù)市場變化，一年一個目標(biāo)，一步一個腳印，打出了響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;云臺山”品牌。
成就和榮耀都屬于過去，如今的云臺山，將成績歸零，繼續(xù)努力追逐美麗的“云臺夢”。2010年8月，云臺山同北京京能集團(tuán)、世貿(mào)天階、連云港萬聯(lián)能源簽訂了總投資50億元的綜合旅游項(xiàng)目，目前項(xiàng)目一期工程的云臺天階國際飯店已建成投入使用。云臺山文化旅游園區(qū)已成為《河南省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出建設(shè)的十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，其中以竹林七賢文化為代表的百家?guī)r景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目將于近期竣工。2013年9月26日，河南省人大表決通過了《河南省云臺山景區(qū)保護(hù)條例》，并在12月1日正式執(zhí)行，讓云臺山的青山綠水有了“護(hù)身符”。2013年10月13日云臺山與河南貫辰通用航空有限公司合作，啟動了“云臺山直升機(jī)空中觀光旅游”項(xiàng)目，打造云臺山新概念休閑度假體驗(yàn)平臺。
木不可獨(dú)秀于林，堆不可孤高于岸，旅游景區(qū)只有與社區(qū)、與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展才能走持續(xù)之路。云臺山把發(fā)展之夢做得很長，也很大，不僅景區(qū)要發(fā)展，更要帶動周邊的群眾共同致富。生活在云臺山周邊村落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的百姓對“綠水青山就是金山銀山”這句話的體會最深。十多年前，景區(qū)附近的岸上村還是一個全省有名的貧困村，如今依托旅游業(yè)迅速致富的新農(nóng)村建設(shè)示范村，岸上鄉(xiāng)也成為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)先進(jìn)鄉(xiāng)。一位領(lǐng)導(dǎo)來到云臺山調(diào)研，了解到岸上村的發(fā)展時說：“云臺山發(fā)展旅游對社會主義新農(nóng)村建設(shè)的巨大作用，在這里得到了充分體現(xiàn)。以前總有人認(rèn)為發(fā)展旅游旺丁不旺財，富民不富財，現(xiàn)在看來，發(fā)展旅游不但旺丁又旺財，富民又富財”。目前，云臺山的上市工作在順利推進(jìn)中，云臺山文化旅游園區(qū)正在抓緊建設(shè)，云臺山正在致力于打造旅游產(chǎn)業(yè)升級示范平臺、新概念休閑度假體驗(yàn)平臺，在轉(zhuǎn)型升級中實(shí)現(xiàn)景區(qū)的跨越式發(fā)展。
對云臺山而言，夢想也許還很遙遠(yuǎn)，但路在腳下，何懼其遠(yuǎn)？
2013年11月6日，國家旅游局下發(fā)通知，將2014年全國旅游主題確定為“美麗中國，智慧旅游”，即以“智慧旅游”為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。剛剛邁入2014年，云臺山景區(qū)的數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范就上升為了“國家標(biāo)準(zhǔn)”，這可謂是云臺山智慧旅游工作收到的一個令人欣喜的“新年禮包”，但從“景規(guī)”到“國標(biāo)”這中間的距離并不是跬步可至的。
與時俱進(jìn)，智慧旅游敢為人先
問題一：是什么推動了云臺山高規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)的誕生？
解答：按照國家旅游局對智慧旅游戰(zhàn)略部署和要求，在國家旅游局和各級政府的支持下云臺山景區(qū)敢作敢為，始終高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)景區(qū)智慧旅游的管理和建設(shè)。時代在變，游客需求在變，但不變的云臺山與日俱新、以游客為本的智慧運(yùn)營理念始終不變。
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展把人類社會帶入了一個新的信息時代，對旅游行業(yè)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，旅游自助化傾向?qū)π畔⒖色@得性、便捷性的要求越來越高，“智慧旅游”是大勢所趨。智者借力而行，慧者運(yùn)力而動，2006年云臺山被住建部確定為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)，景區(qū)先后投入1.5億元全面實(shí)施了數(shù)字化建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)管理、服務(wù)與開發(fā)之中，有效地提升了景區(qū)的
現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)了景區(qū)資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，云臺山景區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、保護(hù)管理類應(yīng)用系統(tǒng)、旅游服務(wù)類應(yīng)用系統(tǒng)已建設(shè)完備，基本形成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心，集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通訊、旅游服務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。持續(xù)深入的數(shù)字化信息建設(shè)讓云臺山景區(qū)在智慧旅游中走在了全國的前列，2012年，云臺山被國家旅游局確定為智慧旅游的示范景區(qū)。2013年，云臺山景區(qū)又開始實(shí)施被列為焦作市“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專項(xiàng)行動計劃的“愛游云臺”智慧旅游示范工程建設(shè)，項(xiàng)目建成后，景區(qū)將實(shí)現(xiàn)各景點(diǎn)、游客服務(wù)中心無線wifi全覆蓋，游客還可以隨時獲得云臺山旅游氣象實(shí)時信息。
智慧，體現(xiàn)在不斷的求新求變中，體現(xiàn)在追求和諧創(chuàng)造美好的過程中。智慧在云臺山不只在數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)過程中，景區(qū)從籍籍無名到蜚聲國內(nèi)外的發(fā)展歷程無不體現(xiàn)出相機(jī)而動，謀在時前的運(yùn)營智慧。云臺山人用智慧去思考，想游客之所想、急游客之所急，確定了“以人為本，游客至上，用心經(jīng)營，用情服務(wù)”核心價值觀的智慧服務(wù)；建設(shè)了云臺山游客服務(wù)中心、云臺山駐北京服務(wù)中心、駐上海服務(wù)中心、駐首爾辦事處等方便游客了解云臺山的智慧窗口；實(shí)施了敢于創(chuàng)新、敢為人先、大手筆、大活動的智慧營銷；實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化、人性化的智慧開發(fā)。
2010年云臺山被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，這是河南省旅游業(yè)首個中國馳名商標(biāo)；2011年7月榮獲河南省首屆省長質(zhì)量獎；2011年9月20號，云臺山被授予全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位稱號，是獲得該榮譽(yù)的單位中唯一的旅游景區(qū)，也是迄今為止我國首個獲得質(zhì)量最高獎項(xiàng)的旅游企業(yè)。
云臺山景區(qū)管理局局長韓躍平是這樣理解云臺山智慧旅游的：“我們需要通過建設(shè)智慧景區(qū)整合旅游資源，服務(wù)綠色低碳的數(shù)字旅游生活，滿足游客對自主性、趣味性越來越高的需求，構(gòu)建和諧創(chuàng)新的智慧旅游景區(qū)，讓云臺山緊隨信息時代的發(fā)展，讓世界感知云臺山。”
曾經(jīng)的云臺山藏在深山人未識，十余年來，云臺山迅猛發(fā)展，創(chuàng)造了令業(yè)界驚嘆的“云臺山速度”、“云臺山效應(yīng)”。2004年，云臺山成功申報全球首批世界地質(zhì)公園；2007年，云臺山被評為首批國家5A級景區(qū)；國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)多次來到云臺山實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場指導(dǎo)，并將云臺山確定為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀全國唯一的景區(qū)聯(lián)系點(diǎn)。2013年8月8日，河南省旅游局下發(fā)了《關(guān)于在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的決定》，學(xué)習(xí)云臺山在管理服務(wù)、市場營銷、開發(fā)建設(shè)中的理念與精神，
在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中追求卓越、自我超越的勇氣。黃山、張家界、武當(dāng)山、五大連池等知名景區(qū)也前來云臺山掛職取經(jīng)。
勇爭一流，用標(biāo)準(zhǔn)化打造智慧旅游管理團(tuán)隊(duì)
問題二：云臺山靠什么樹立一個又一個管理服務(wù)標(biāo)桿，成為河南乃至全國旅游景區(qū)學(xué)習(xí)的典范，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由“景規(guī)”上升為“國標(biāo)”？
解答：旅游環(huán)境在變，旅游形勢在變，不變的是云臺山團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇爭一流的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
2000年的云臺山景區(qū)只有60多名職工，素質(zhì)參差不齊、服務(wù)意識淡薄，連統(tǒng)一的工裝、工牌都沒有。十多年過去了，以景區(qū)局長韓躍平為首的一批“老云臺山人”十年如一日，深深扎根這一方山水，傾情傾力在云臺山旅游事業(yè)的發(fā)展中，一點(diǎn)一點(diǎn)把云臺山的名頭叫響。如今，云臺山的職工增加到了2000名，其中大專以上學(xué)歷者400余人，本科、研究生共100多人，為景區(qū)提供了充足的人才資源。引進(jìn)人才只是第一步，用好人才，留住人才，打造一個有凝聚力的進(jìn)取型團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
多年來，云臺山在管理服務(wù)中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，景區(qū)制定了包含服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的《云臺山風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系》。為了提高景區(qū)員工的服務(wù)水平和服務(wù)能力，景區(qū)每年都要聘請鄭州大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院等院校的教授對景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高廣大干部職工的責(zé)任感和使命感。
標(biāo)準(zhǔn)之基礎(chǔ)在于制定，而核心在于執(zhí)行。在云臺山人的身上，都體現(xiàn)著“游客至上”、“用心去經(jīng)營，用情去服務(wù)”、“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗教育”、“人人都是旅游環(huán)境”、“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念。據(jù)了解，每年景區(qū)一線工作人員撿到手機(jī)、相機(jī)、皮包、現(xiàn)金等拾金不昧、及時交還失主之類的好人好事不計其數(shù)，其他幫助游客抱小孩、攙老人、修車、提供醫(yī)療救助、打撈落水物品等助人為樂的好人好事在景區(qū)的各個崗位都能見到，“山美、水美、人更美”已成為游客對云臺山的最深印象。
為激發(fā)全體員工聚力發(fā)展、創(chuàng)業(yè)干事的熱情，景區(qū)制定了一套科學(xué)完善的量化考核管理辦法。開通了合理化建議通道，所有職工都可以為景區(qū)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，只要建議合理，一經(jīng)采用，將給予建議者相應(yīng)的獎勵。
正是由于有了一個掌好舵、重執(zhí)行的管理團(tuán)隊(duì)，有了全體云臺山人的敬業(yè)和堅(jiān)持，把卓越績效落實(shí)到平凡工作中，云臺山才能在質(zhì)量工作方面頻獲殊榮，才能在旅游行業(yè)中不斷刷新成績，成為行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)造出全國首個景區(qū)制定的“國家標(biāo)準(zhǔn)”這樣的成績。
追逐夢想，智慧旅游創(chuàng)出智慧效應(yīng)
問題三：面對日益激烈的競爭和復(fù)雜的市場環(huán)境，云臺山如何繼續(xù)以良好的勢頭持續(xù)發(fā)展？
解答：形勢在變，每一步的目標(biāo)在變，但不變的是云臺山人追求夢想的行動和信念。
十八大以來，“中國夢”、“美麗中國”成為我們共同的希望。云臺山也有一個夢想，那就是將云臺山打造成為世界知名全國一流的旅游目的地�；厥资昵埃@個夢想可以說是很渺茫，但云臺山無懼困難，勇拓市場，從知名度僅限于周邊市縣，到立足河南、穩(wěn)定河北、瞄準(zhǔn)京津、沖擊山東、開拓山西、輻射全國。并根據(jù)市場變化，一年一個目標(biāo)，一步一個腳印，打出了響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;云臺山”品牌。
成就和榮耀都屬于過去，如今的云臺山，將成績歸零，繼續(xù)努力追逐美麗的“云臺夢”。2010年8月，云臺山同北京京能集團(tuán)、世貿(mào)天階、連云港萬聯(lián)能源簽訂了總投資50億元的綜合旅游項(xiàng)目，目前項(xiàng)目一期工程的云臺天階國際飯店已建成投入使用。云臺山文化旅游園區(qū)已成為《河南省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出建設(shè)的十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，其中以竹林七賢文化為代表的百家?guī)r景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目將于近期竣工。2013年9月26日，河南省人大表決通過了《河南省云臺山景區(qū)保護(hù)條例》，并在12月1日正式執(zhí)行，讓云臺山的青山綠水有了“護(hù)身符”。2013年10月13日云臺山與河南貫辰通用航空有限公司合作，啟動了“云臺山直升機(jī)空中觀光旅游”項(xiàng)目，打造云臺山新概念休閑度假體驗(yàn)平臺。
木不可獨(dú)秀于林，堆不可孤高于岸，旅游景區(qū)只有與社區(qū)、與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展才能走持續(xù)之路。云臺山把發(fā)展之夢做得很長，也很大，不僅景區(qū)要發(fā)展，更要帶動周邊的群眾共同致富。生活在云臺山周邊村落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的百姓對“綠水青山就是金山銀山”這句話的體會最深。十多年前，景區(qū)附近的岸上村還是一個全省有名的貧困村，如今依托旅游業(yè)迅速致富的新農(nóng)村建設(shè)示范村，岸上鄉(xiāng)也成為全國創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)先進(jìn)鄉(xiāng)。一位領(lǐng)導(dǎo)來到云臺山調(diào)研，了解到岸上村的發(fā)展時說：“云臺山發(fā)展旅游對社會主義新農(nóng)村建設(shè)的巨大作用，在這里得到了充分體現(xiàn)。以前總有人認(rèn)為發(fā)展旅游旺丁不旺財，富民不富財，現(xiàn)在看來，發(fā)展旅游不但旺丁又旺財，富民又富財”。目前，云臺山的上市工作在順利推進(jìn)中，云臺山文化旅游園區(qū)正在抓緊建設(shè)，云臺山正在致力于打造旅游產(chǎn)業(yè)升級示范平臺、新概念休閑度假體驗(yàn)平臺，在轉(zhuǎn)型升級中實(shí)現(xiàn)景區(qū)的跨越式發(fā)展。
對云臺山而言，夢想也許還很遙遠(yuǎn)，但路在腳下，何懼其遠(yuǎn)？
作者：張明燦 通訊員：
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