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    2013年港中旅嵩山景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面迎來了一個(gè)新的局面，在宣傳學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的同時(shí)，景區(qū)已開始了實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)，并取得了顯著的成果。

    據(jù)了解，港中旅嵩山景區(qū)各部司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工結(jié)合景區(qū)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，真正把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)到經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全員參與標(biāo)準(zhǔn)、全員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并最終建立長效工作機(jī)制，從而形成符合公司和景區(qū)實(shí)際的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，使其成為管理人員的“管理手冊(cè)”、員工服務(wù)的“作業(yè)指導(dǎo)書”、公司培訓(xùn)員工的“教科書”、游客

    接受服務(wù)的“說明書”。

    港中旅嵩山景區(qū)為切實(shí)有效推進(jìn)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，曾多次召開公司標(biāo)準(zhǔn)化階段性工作安排專題會(huì)議，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作組及時(shí)總結(jié)前期工作進(jìn)展情況和安排下一步中心工作；并要求公司各部司一定要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，以標(biāo)準(zhǔn)化為依托，從員工日常規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作質(zhì)量等方面，建立崗位設(shè)置合理、職責(zé)清晰具體、流程便捷科學(xué)、質(zhì)量量化可控、體系運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、景區(qū)特色明顯的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，進(jìn)一步提升景區(qū)管理水平，通過采取建立實(shí)施“科學(xué)、統(tǒng)一、實(shí)用、有效”的標(biāo)準(zhǔn)化

    服務(wù)規(guī)范，從而達(dá)到“景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、游客滿意”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化，充分打造公司制度流程管理的宏偉藍(lán)圖，樹立起公司和“嵩山景區(qū)人”優(yōu)良的對(duì)外形象。

    “景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施以后，我們可以更好地為游客提供服務(wù)。我會(huì)嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的要求，找到缺點(diǎn)和不足，不斷改進(jìn)提升自我，讓游客更滿意。”港中旅嵩山景區(qū)一名工作人員對(duì)于景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)表明了自己的堅(jiān)定決心。