低價(jià)購物團(tuán)的對(duì)賭博弈沒有真贏家
http://www.zfkbjt.com 2015/10/23 15:53:32 來源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
相比以前動(dòng)嘴不動(dòng)手的導(dǎo)游阿珍辱客等事件，此次事件所造成的后果更為嚴(yán)重，更應(yīng)該引起有關(guān)管理部門、行業(yè)界和游客三方的深度反思。
近日，一名內(nèi)地游客在香港因購物糾紛而被圍毆致死事件引發(fā)了輿論的高度關(guān)注。目前，香港警方以誤殺和在公眾地方打架案處理此案，已拘捕4人。這是近期旅游市場(chǎng)被接連曝光一系列宰客事件中最嚴(yán)重的案件，將低價(jià)購物潛規(guī)則市場(chǎng)亂象再次推上風(fēng)口浪尖。
有關(guān)報(bào)道揭示的信息顯示這樣幾點(diǎn)事實(shí)：第一，苗姓死者參加的是一個(gè)團(tuán)費(fèi)兩三百元的港澳三日游，從深圳出發(fā)，20名左右的團(tuán)員來自全國(guó)各地，屬于典型的低價(jià)散客購物團(tuán)。第二，該團(tuán)友女同事疑因珠寶價(jià)錢貴及折扣太少未有購物與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，他參與調(diào)停時(shí)遭遇其他旅行團(tuán)的“團(tuán)友”和本地領(lǐng)隊(duì)襲擊毆打，當(dāng)街昏迷送醫(yī)不治，次日身亡。第三，該購物店地處偏僻的民樂街，只對(duì)旅游團(tuán)開放，團(tuán)隊(duì)游客領(lǐng)牌進(jìn)入后有專人看門，不讓其他人進(jìn)入，并非一般的購物場(chǎng)所。
筆者認(rèn)為，本事件中，除了出現(xiàn)了以前未被報(bào)道的“影子團(tuán)友”的新情況，其他并無特殊之處，只是事態(tài)升級(jí)至打人致死程度，相比以前動(dòng)嘴不動(dòng)手的導(dǎo)游阿珍辱客等事件，所造成的后果更為嚴(yán)重，更應(yīng)該引起有關(guān)管理部門、行業(yè)界和游客三方的深度反思。
首先，香港和內(nèi)地有關(guān)部門要對(duì)事件過程與原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研取證，予以相應(yīng)法律處理。其次，對(duì)于組團(tuán)社、地接社、導(dǎo)游對(duì)此團(tuán)隊(duì)的合同和行程安排是否合法，一定要認(rèn)真查清，追究相應(yīng)責(zé)任。
對(duì)于長(zhǎng)期“昌盛”于旅游界的低價(jià)團(tuán)、“購物團(tuán)”所帶來的糾紛和惡性效果，業(yè)界雖然痛恨，但到底應(yīng)該如何對(duì)待，卻有不同意見。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，不能根據(jù)價(jià)格高低判定經(jīng)營(yíng)者是否違法，因此，治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象不能從表象入手，低價(jià)游由各種可能的原因造成，因此不能作為治理抓手;另一種認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)是旅行社、導(dǎo)游、游客三方的對(duì)賭博弈，大家心知肚明，因此，接低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游和旅行社如果被投訴處罰，應(yīng)該愿賭服輸。同理，選擇低價(jià)團(tuán)的游客理應(yīng)購物或者愿賭服輸，旅游部門沒有必要受理他們的投訴，否則會(huì)助長(zhǎng)消費(fèi)者的投機(jī)心理。
持第一種意見的以旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為多，部分旅游法律工作者也持相同觀點(diǎn)。這固然有權(quán)力邊界不能僭越問題，但也因此助長(zhǎng)了低團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生。比如，一直被認(rèn)為是高端旅游的郵輪旅游，近幾年在中國(guó)迅速變成了便宜實(shí)惠的旅游產(chǎn)品，甚至低至 2000元就能進(jìn)行一次日韓四日游，游客報(bào)名踴躍，以至于國(guó)際著名郵輪公司迅速增加郵輪產(chǎn)量以專門供給亞洲市場(chǎng)，一改往日郵輪市場(chǎng)不活躍的狀態(tài)。其中的秘訣就在于中國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將高端的享受性郵輪產(chǎn)品，改造成國(guó)人的“國(guó)外購物游”產(chǎn)品，只不過購物點(diǎn)是免稅店。沒有辦理個(gè)人簽證的上岸點(diǎn)，游客只能被導(dǎo)游領(lǐng)著在一個(gè)一個(gè)的免稅店購物，根本無法自由行動(dòng)，更免談岸上游覽。雖然這一新領(lǐng)域目前還沒有產(chǎn)生明顯糾紛，但假以時(shí)日，投訴和糾紛或許會(huì)增加。
持第二種意見的博弈者愿賭服輸，看起來很過癮，但對(duì)于旅游者要分兩種情況：一種是不知情;一種是心知肚明。前者完全是受害者，后者雖然覺得可惡，但于法無錯(cuò)。按潛規(guī)則運(yùn)行的低價(jià)團(tuán)，如果上升到法律角度，最容易成為輸家的其實(shí)是導(dǎo)游和旅行社，以及不知情且膽小的被迫購物者。因?yàn)槿街�，只有�?dǎo)游和旅行社是最顯著的“知法犯法”的賭團(tuán)者，他們用來賭的規(guī)則是不能擺在明面上的，只能通過導(dǎo)游威逼利誘的手段和語言上人格侮辱方式，軟性逼迫游客購物。一旦發(fā)生沖突，將兩敗俱傷。一旦有精明的游客對(duì)導(dǎo)游侮辱性言行進(jìn)行拍攝、錄音然后舉報(bào)，導(dǎo)游首先責(zé)罰難逃。
此外，也要追罰旅行社的責(zé)任，即使已經(jīng)私下賠付游客。這種處理方式是否過于偏袒消費(fèi)者?答案是否定的。首先，相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，經(jīng)營(yíng)者是賣方，“買的沒有賣的精”，他們掌握著信息，而對(duì)于消費(fèi)者而言，尤其是前往非慣常環(huán)境的異地消費(fèi)，旅游者作為買方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱，人地生疏，心生恐懼，因此，旅行社和導(dǎo)游顯然是蓄謀者。其次，消費(fèi)者選擇低價(jià)產(chǎn)品，不意味著沒有投訴和維權(quán)的權(quán)利，況且，組團(tuán)社一般都在口頭聲稱“進(jìn)店可買可不買”，存在誘惑性和欺詐性。因此，一旦將潛規(guī)則擺到明面上，指靠威逼利誘方式獲利的賣方必然被繩之以法。
然而，人們會(huì)問，如果這般實(shí)施的結(jié)果豈不是不利于旅行社和導(dǎo)游，卻為何還有那么多低價(jià)旅游經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象出現(xiàn)?一個(gè)合理的推斷是：賣方獲利的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買方，投訴的旅游者畢竟還是極少數(shù)。許多旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)要求不高，只求“到此一游”，其他委屈可受。也許，正是有太多低端消費(fèi)群體，才催生了如此多的低價(jià)劣質(zhì)旅游團(tuán)出現(xiàn)。
有一種說法，商家的品質(zhì)是消費(fèi)者塑造出來的。精明的、高要求的旅游消費(fèi)者越多，旅行社的服務(wù)品質(zhì)才會(huì)越高。因此，于法于情，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益都是正當(dāng)?shù)�，這有利于行業(yè)良性發(fā)展。違法經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該受到嚴(yán)懲，旅游主管部門對(duì)旅行社的管理，能夠做到賞罰分明，樹立威望，將一些著名旅游案件的調(diào)研、處置或判罰結(jié)果，向社會(huì)詳細(xì)說明，以正方向。
近日，一名內(nèi)地游客在香港因購物糾紛而被圍毆致死事件引發(fā)了輿論的高度關(guān)注。目前，香港警方以誤殺和在公眾地方打架案處理此案，已拘捕4人。這是近期旅游市場(chǎng)被接連曝光一系列宰客事件中最嚴(yán)重的案件，將低價(jià)購物潛規(guī)則市場(chǎng)亂象再次推上風(fēng)口浪尖。
有關(guān)報(bào)道揭示的信息顯示這樣幾點(diǎn)事實(shí)：第一，苗姓死者參加的是一個(gè)團(tuán)費(fèi)兩三百元的港澳三日游，從深圳出發(fā)，20名左右的團(tuán)員來自全國(guó)各地，屬于典型的低價(jià)散客購物團(tuán)。第二，該團(tuán)友女同事疑因珠寶價(jià)錢貴及折扣太少未有購物與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，他參與調(diào)停時(shí)遭遇其他旅行團(tuán)的“團(tuán)友”和本地領(lǐng)隊(duì)襲擊毆打，當(dāng)街昏迷送醫(yī)不治，次日身亡。第三，該購物店地處偏僻的民樂街，只對(duì)旅游團(tuán)開放，團(tuán)隊(duì)游客領(lǐng)牌進(jìn)入后有專人看門，不讓其他人進(jìn)入，并非一般的購物場(chǎng)所。
筆者認(rèn)為，本事件中，除了出現(xiàn)了以前未被報(bào)道的“影子團(tuán)友”的新情況，其他并無特殊之處，只是事態(tài)升級(jí)至打人致死程度，相比以前動(dòng)嘴不動(dòng)手的導(dǎo)游阿珍辱客等事件，所造成的后果更為嚴(yán)重，更應(yīng)該引起有關(guān)管理部門、行業(yè)界和游客三方的深度反思。
首先，香港和內(nèi)地有關(guān)部門要對(duì)事件過程與原因進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研取證，予以相應(yīng)法律處理。其次，對(duì)于組團(tuán)社、地接社、導(dǎo)游對(duì)此團(tuán)隊(duì)的合同和行程安排是否合法，一定要認(rèn)真查清，追究相應(yīng)責(zé)任。
對(duì)于長(zhǎng)期“昌盛”于旅游界的低價(jià)團(tuán)、“購物團(tuán)”所帶來的糾紛和惡性效果，業(yè)界雖然痛恨，但到底應(yīng)該如何對(duì)待，卻有不同意見。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，不能根據(jù)價(jià)格高低判定經(jīng)營(yíng)者是否違法，因此，治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象不能從表象入手，低價(jià)游由各種可能的原因造成，因此不能作為治理抓手;另一種認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)是旅行社、導(dǎo)游、游客三方的對(duì)賭博弈，大家心知肚明，因此，接低價(jià)團(tuán)的導(dǎo)游和旅行社如果被投訴處罰，應(yīng)該愿賭服輸。同理，選擇低價(jià)團(tuán)的游客理應(yīng)購物或者愿賭服輸，旅游部門沒有必要受理他們的投訴，否則會(huì)助長(zhǎng)消費(fèi)者的投機(jī)心理。
持第一種意見的以旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為多，部分旅游法律工作者也持相同觀點(diǎn)。這固然有權(quán)力邊界不能僭越問題，但也因此助長(zhǎng)了低團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生。比如，一直被認(rèn)為是高端旅游的郵輪旅游，近幾年在中國(guó)迅速變成了便宜實(shí)惠的旅游產(chǎn)品，甚至低至 2000元就能進(jìn)行一次日韓四日游，游客報(bào)名踴躍，以至于國(guó)際著名郵輪公司迅速增加郵輪產(chǎn)量以專門供給亞洲市場(chǎng)，一改往日郵輪市場(chǎng)不活躍的狀態(tài)。其中的秘訣就在于中國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將高端的享受性郵輪產(chǎn)品，改造成國(guó)人的“國(guó)外購物游”產(chǎn)品，只不過購物點(diǎn)是免稅店。沒有辦理個(gè)人簽證的上岸點(diǎn)，游客只能被導(dǎo)游領(lǐng)著在一個(gè)一個(gè)的免稅店購物，根本無法自由行動(dòng)，更免談岸上游覽。雖然這一新領(lǐng)域目前還沒有產(chǎn)生明顯糾紛，但假以時(shí)日，投訴和糾紛或許會(huì)增加。
持第二種意見的博弈者愿賭服輸，看起來很過癮，但對(duì)于旅游者要分兩種情況：一種是不知情;一種是心知肚明。前者完全是受害者，后者雖然覺得可惡，但于法無錯(cuò)。按潛規(guī)則運(yùn)行的低價(jià)團(tuán)，如果上升到法律角度，最容易成為輸家的其實(shí)是導(dǎo)游和旅行社，以及不知情且膽小的被迫購物者。因?yàn)槿街�，只有�?dǎo)游和旅行社是最顯著的“知法犯法”的賭團(tuán)者，他們用來賭的規(guī)則是不能擺在明面上的，只能通過導(dǎo)游威逼利誘的手段和語言上人格侮辱方式，軟性逼迫游客購物。一旦發(fā)生沖突，將兩敗俱傷。一旦有精明的游客對(duì)導(dǎo)游侮辱性言行進(jìn)行拍攝、錄音然后舉報(bào)，導(dǎo)游首先責(zé)罰難逃。
此外，也要追罰旅行社的責(zé)任，即使已經(jīng)私下賠付游客。這種處理方式是否過于偏袒消費(fèi)者?答案是否定的。首先，相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，經(jīng)營(yíng)者是賣方，“買的沒有賣的精”，他們掌握著信息，而對(duì)于消費(fèi)者而言，尤其是前往非慣常環(huán)境的異地消費(fèi)，旅游者作為買方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱，人地生疏，心生恐懼，因此，旅行社和導(dǎo)游顯然是蓄謀者。其次，消費(fèi)者選擇低價(jià)產(chǎn)品，不意味著沒有投訴和維權(quán)的權(quán)利，況且，組團(tuán)社一般都在口頭聲稱“進(jìn)店可買可不買”，存在誘惑性和欺詐性。因此，一旦將潛規(guī)則擺到明面上，指靠威逼利誘方式獲利的賣方必然被繩之以法。
然而，人們會(huì)問，如果這般實(shí)施的結(jié)果豈不是不利于旅行社和導(dǎo)游，卻為何還有那么多低價(jià)旅游經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象出現(xiàn)?一個(gè)合理的推斷是：賣方獲利的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買方，投訴的旅游者畢竟還是極少數(shù)。許多旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)要求不高，只求“到此一游”，其他委屈可受。也許，正是有太多低端消費(fèi)群體，才催生了如此多的低價(jià)劣質(zhì)旅游團(tuán)出現(xiàn)。
有一種說法，商家的品質(zhì)是消費(fèi)者塑造出來的。精明的、高要求的旅游消費(fèi)者越多，旅行社的服務(wù)品質(zhì)才會(huì)越高。因此，于法于情，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益都是正當(dāng)?shù)�，這有利于行業(yè)良性發(fā)展。違法經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該受到嚴(yán)懲，旅游主管部門對(duì)旅行社的管理，能夠做到賞罰分明，樹立威望，將一些著名旅游案件的調(diào)研、處置或判罰結(jié)果，向社會(huì)詳細(xì)說明，以正方向。
作者：徐菊鳳 通訊員：本站
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