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       “十一黃金周”，作為世界文化遺產(chǎn)的龍門石窟依然是國內(nèi)人氣最旺的景區(qū)之一，平均每天5萬人次的客流已經(jīng)大大超過了景區(qū)的最佳游客接待量，然而，如此高的人流卻沒有發(fā)生擁堵的問題，無論是排隊買票還是進入景區(qū)都顯得比較從容。從北京來龍門石窟參觀的張博帶著父母，沒有排隊買票，在閘機只是掃描了手機二維碼，全家就輕松進入景區(qū)了。

　　這是因為龍門石窟今年7月15日在全國率先上線了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”工程，實現(xiàn)了微信買票和語音導游等功能。據(jù)悉，“十一黃金周”期間，龍門石窟景區(qū)通過微信購票的游客占到總購票人數(shù)的三分之一，有效地緩解了游客排隊買票的不便。

　　那么，景區(qū)在引入“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”后，到底為景區(qū)帶來了什么樣的變化?游客借助互聯(lián)網(wǎng)，在景區(qū)游覽又可以獲得什么不同的體驗?背后的OTA又是如何連接景區(qū)的最后一公里?

　　智慧景區(qū)如何智慧?

　　10月2日一早來到龍門石窟的張博，看到很多游客都在用手機掃描景區(qū)牌子上的二維碼，原來掃微信二維碼可以直接買票。為了省去排隊的麻煩，張博也掃了二維碼，然后就出現(xiàn)了龍門石窟的微信公眾號，點進去可以微信買票，也可以進行互動游覽。張博用微信分別為自己和父母購買了全價票和半價票，全價票還優(yōu)惠了10 元。

　　進入景區(qū)后，張博接入了景區(qū)的WIFI，每到一個景點，就打開“語音畫冊”，聽每個景點的語音介紹，不用花錢請導游和租電子講解器，就對龍門石窟每個重要的洞窟有了基本的了解。講解的內(nèi)容非常詳細，基本覆蓋了龍門石窟西山、東山和香山寺最重要的洞窟和景點。

　　據(jù)悉，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧龍門”上線20天，就幫助13000位游客購買了門票，而龍門石窟微信公眾號每天增加粉絲9000人，平均每天超過12萬次點播語音講解。而“十一黃金周”期間的數(shù)據(jù)盡管還沒有統(tǒng)計出來，但是對于景區(qū)流量控制，疏導游客進園，提升旅游體驗肯定有很大的促進作用。

　　在中國旅游研究院副研究員楊彥鋒看來，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式，就是以景區(qū)為主體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺，借助云計算和大數(shù)據(jù)等工具，使龍門石窟旅游實現(xiàn)了從人工到智能的轉(zhuǎn)變。有了互聯(lián)網(wǎng)，智慧景區(qū)實現(xiàn)了購票從線下到線上的轉(zhuǎn)變，在游園方面，實現(xiàn)了從觀光到體驗的轉(zhuǎn)變，在管理方面，實現(xiàn)了從粗放管理到數(shù)據(jù)管理的提升。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+智慧龍門”的執(zhí)行方案，是騰訊為龍門石窟景區(qū)打造成為全國智慧景區(qū)標桿而量身定做的。據(jù)悉，這次雙方的合作由騰訊大豫網(wǎng)牽頭，建立雙方戰(zhàn)略合作協(xié)調(diào)推進小組，騰訊全面支持龍門石窟的宣傳服務，并打造“龍門石窟”官方微信公眾平臺，實現(xiàn)景區(qū)微信購票、微信入園、語音導游、景區(qū)導航、后臺管控等功能，為游客帶來入園前到入園后的全新體驗。

　　依托騰訊網(wǎng)、微信、騰訊微博、騰訊視頻、13個地方大網(wǎng)等重要傳播屬性產(chǎn)品資源，綜合運用圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，從用戶場景、區(qū)域場景、功能場景、興趣場景等層面，全面支持龍門石窟的文化品牌宣傳需求。

　　“智慧景區(qū)”背后的OTA

　　完整的智慧景區(qū)系統(tǒng)既包含了信息化和智能化的模塊，同時也包含了互聯(lián)網(wǎng)化的模塊，可以實現(xiàn)從購買、入園到游覽體驗過程的智能化和智慧化，同時系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)功能還可為景區(qū)的營銷和日常管理提供支撐。隨著在線旅游的高速發(fā)展，智慧景區(qū)系統(tǒng)還應該是開放的，便于和大型OTA平臺以及其他電商平臺實現(xiàn)互聯(lián)。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)門票事業(yè)部常務副總經(jīng)理周雄飛認為，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”對于景區(qū)而言，具有多方面的意義，首先，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，加速景區(qū)服務的轉(zhuǎn)型升級，以游客為中心，強化游客與景區(qū)的互動、提高游客的體驗度;其次，能夠提升景區(qū)的管理水平(可以有效地控制入園量、調(diào)配好資源等);而門票電子化、產(chǎn)品標準化以及營銷方式多樣化、精準化，也提升了景區(qū)的營銷手段。

　　“OTA本身就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的工作之一就是把線下行業(yè)線上化、線下產(chǎn)品標準化。因此，‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)’對OTA實現(xiàn)電子門票產(chǎn)品更標準，銷售渠道更通暢，提高用戶體驗都意義重大。”周雄飛表示。

　　“和景區(qū)、目的地的深度合作，對于OTA來說具有獲取資源進入性和資源優(yōu)化的意義，從旅游的組織來看，門票和目的地是出游的核心要素，也是較為高頻的旅游消費元素，圍繞這些元素的組合產(chǎn)品和綜合服務對于OTA來說價值很高。”楊彥鋒告訴記者。

　　這兩年，景區(qū)與OTA的智慧旅游的合作已經(jīng)成為一個普遍的方式，例如阿里“去啊”推出的“未來景區(qū)計劃”，就包括信用支付(依托阿里的DT大數(shù)據(jù)和芝麻信用)，碼上游通關解決方案，智能導航(高德地圖)，景區(qū)場景內(nèi)的各種支付項目(支付寶[微博]支付解決方案)。整體是依托阿里系的大的生態(tài)資源提供的旅游解決方案。騰訊的解決方案與阿里“去啊”類似，都是依托綜合生態(tài)優(yōu)勢提出的一攬子解決方案。

　　“景區(qū)是整個休閑旅游的入口，依托這個入口、平臺，可以直接面向整個休閑旅游市場。在與景區(qū)深度合作與開發(fā)的同時，基礎設施、技術等多方面的因素逐漸成熟，最終能夠為未來休閑旅游的‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧化’奠定基礎。”同程旅游景區(qū)事業(yè)部CEO孫旭表示。

　　未來的可能性

　　“相對于機票和酒店來說，門票市場的潛力更大。因為景區(qū)的市場化和標準化程度都比較低，資源的集中度天然分散，這就造就了后續(xù)發(fā)展空間較大。目前，國內(nèi)有 3萬個景區(qū)，其中6000個A級景區(qū)，其中5A景區(qū)205個。全國線上銷售門票2015年估計也只有1億張，還有很大的開發(fā)空間。”楊彥鋒覺得。

　　除了與景區(qū)在售票方面的深度合作，景區(qū)托管業(yè)務與旅策業(yè)務則是在利用大數(shù)據(jù)技術全面托管運營景區(qū)、針對景區(qū)進行個性化的線上線下活動策劃，最終是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術與理念來為游客提供更好的服務。同程旅游在景區(qū)托管業(yè)務方面也達到了第一的領先地位。

　　同程旅游很早便參與了國內(nèi)景區(qū)的合作與智慧景區(qū)的建設。其景區(qū)托管業(yè)務更是做到了業(yè)內(nèi)第一的領先地位。同程旅游通過整合購買、入園、游玩甚至后期點評、反饋等過程，將其信息化，同時利用整個系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，為游客提供貼心的服務，為景區(qū)提供智慧化的信息反饋。

　　“我們不僅僅在做‘互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)’，還依托母公司景域集團在做‘互聯(lián)網(wǎng)+目的地’項目。景域集團先后與上海旅游局、山東省旅游局、福建省旅游局、青城山都江堰、黃山、廣西五彩田園景區(qū)、貴州五雷山景區(qū)、南京國際慢城、浙江圖影濕地、重慶武隆等都有很好的合作。”周雄飛告訴記者。

　　國內(nèi)的OTA與景區(qū)建設“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”目前還在探索和嘗試階段，除了“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”， 周雄飛覺得未來在旅游目的地、大數(shù)據(jù)等方面還有更大的發(fā)展空間。

　　未來合作更多地會基于旅游目的地層面。更多的合作會針對如何做好目的地營銷、目的地旅游產(chǎn)品、目的地品牌、目的地信息化等方面開展;在大數(shù)據(jù)方面，可以整合OTA、旅行社、酒店、景區(qū)、大交通等各方面的數(shù)據(jù)資源，形成大數(shù)據(jù)，對今后的旅游預測、風險控制、行業(yè)管理等方面有非常大的幫助。

　　“在全國景區(qū)電子門票的標準與統(tǒng)一方面，目前各個景區(qū)的電子門票形式、管理后臺、數(shù)據(jù)接口多樣化，形式不統(tǒng)一，造成資源浪費，有了統(tǒng)一的標準和形式，便于更好地管理。”周雄飛表示。