掌握好旅游適度原則
http://www.zfkbjt.com 2014/12/23 10:31:33 來源：人民日報海外版 點(diǎn)擊：次
旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要滿足游客正常、合理、合法的需要，因此，旅游發(fā)展應(yīng)從服務(wù)、消費(fèi)、投資、管理等全方位重視適度原則。
首先，滿足旅游消費(fèi)者的服務(wù)要適度。從旅游者的心理、生理的需求出發(fā)，旅游服務(wù)時時刻刻都要把握好“度”，例如：游客剛玩完天池精疲力盡，上車后都想小憩，導(dǎo)游卻像背書一樣繼續(xù)介紹新疆的風(fēng)土人情，豈不讓游客厭煩？這時還不如放點(diǎn)輕音樂，讓游客休息個把小時，然后再講解，這就叫適度服務(wù)，也是恰到好處的服務(wù)。
其次，為游客服務(wù)時，要盡可能考慮旅游者的興趣和地域、部門及行業(yè)差異，有的放矢，適可而止。
第三，旅游服務(wù)需要適度銜接。如發(fā)生誤機(jī)、客人訂房被取消、意外交通事故等突發(fā)性事件，應(yīng)該有預(yù)備方案，把不利的因素減少到最小。
旅游業(yè)發(fā)展沒有最好，只有更好。對人熱情是應(yīng)該的，但熱情過度，就使人不舒服了。把握好旅游業(yè)發(fā)展中的適度原則就如同待人恰當(dāng)、服務(wù)得體，目的是使游客和經(jīng)營者各得所需、相得益彰。
旅游發(fā)展盡量不要“異軍突起”。“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的配置就如鐘表里的機(jī)芯，螺絲、螺栓、螺帽有機(jī)配合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，這樣旅游業(yè)這塊表才能走起來，走得好，走得準(zhǔn)。比如五星級酒店并非客房數(shù)越多越好，只要房型多樣、整體功能齊全、服務(wù)完善周到，小巧玲瓏的五星級飯店往往比大規(guī)模的五星級飯店資金周轉(zhuǎn)快，效益更好。這種適度原則要求我們更新理念，因地制宜，平衡發(fā)展。
經(jīng)營者和消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一對矛盾統(tǒng)一體，這對矛盾不是對立的，而是相互依存、互惠互利的關(guān)系，正確引導(dǎo)消費(fèi)就能贏得更多的“回頭客”。貴州有一家餐館，規(guī)定顧客每人消費(fèi)不得超過20元，菜夠吃，味道好，餐館的生意也火得不得了，這種誠信經(jīng)營、為消費(fèi)者著想、適度消費(fèi)，正是這家餐館成功的秘訣。
區(qū)別對待、服務(wù)細(xì)分是旅游發(fā)展適度原則的又一方面，游客收入不同，消費(fèi)需求也不同。旅行社要區(qū)別需求，細(xì)分服務(wù)，不同價格享受不同服務(wù)，這是旅行社應(yīng)掌握的適度原則。
旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者配合有度，這樣才能達(dá)到雙贏的目的。
首先，滿足旅游消費(fèi)者的服務(wù)要適度。從旅游者的心理、生理的需求出發(fā)，旅游服務(wù)時時刻刻都要把握好“度”，例如：游客剛玩完天池精疲力盡，上車后都想小憩，導(dǎo)游卻像背書一樣繼續(xù)介紹新疆的風(fēng)土人情，豈不讓游客厭煩？這時還不如放點(diǎn)輕音樂，讓游客休息個把小時，然后再講解，這就叫適度服務(wù)，也是恰到好處的服務(wù)。
其次，為游客服務(wù)時，要盡可能考慮旅游者的興趣和地域、部門及行業(yè)差異，有的放矢，適可而止。
第三，旅游服務(wù)需要適度銜接。如發(fā)生誤機(jī)、客人訂房被取消、意外交通事故等突發(fā)性事件，應(yīng)該有預(yù)備方案，把不利的因素減少到最小。
旅游業(yè)發(fā)展沒有最好，只有更好。對人熱情是應(yīng)該的，但熱情過度，就使人不舒服了。把握好旅游業(yè)發(fā)展中的適度原則就如同待人恰當(dāng)、服務(wù)得體，目的是使游客和經(jīng)營者各得所需、相得益彰。
旅游發(fā)展盡量不要“異軍突起”。“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的配置就如鐘表里的機(jī)芯，螺絲、螺栓、螺帽有機(jī)配合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，這樣旅游業(yè)這塊表才能走起來，走得好，走得準(zhǔn)。比如五星級酒店并非客房數(shù)越多越好，只要房型多樣、整體功能齊全、服務(wù)完善周到，小巧玲瓏的五星級飯店往往比大規(guī)模的五星級飯店資金周轉(zhuǎn)快，效益更好。這種適度原則要求我們更新理念，因地制宜，平衡發(fā)展。
經(jīng)營者和消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一對矛盾統(tǒng)一體，這對矛盾不是對立的，而是相互依存、互惠互利的關(guān)系，正確引導(dǎo)消費(fèi)就能贏得更多的“回頭客”。貴州有一家餐館，規(guī)定顧客每人消費(fèi)不得超過20元，菜夠吃，味道好，餐館的生意也火得不得了，這種誠信經(jīng)營、為消費(fèi)者著想、適度消費(fèi)，正是這家餐館成功的秘訣。
區(qū)別對待、服務(wù)細(xì)分是旅游發(fā)展適度原則的又一方面，游客收入不同，消費(fèi)需求也不同。旅行社要區(qū)別需求，細(xì)分服務(wù)，不同價格享受不同服務(wù)，這是旅行社應(yīng)掌握的適度原則。
旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者配合有度，這樣才能達(dá)到雙贏的目的。
作者：曹志新 通訊員：徐鵬
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