旅游商品推薦名單不能胡來
http://www.zfkbjt.com 2014/9/5 10:39:46 來源：中國青年報(bào) 點(diǎn)擊：次
國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》國發(fā)[2014]31號(hào)文件中，將擴(kuò)大旅游購物消費(fèi)列入主要工作之一，并鼓勵(lì)各地推出旅游商品推薦名單(以下簡(jiǎn)稱“推薦名單”)，這與國家旅游局今年的工作之一——推動(dòng)各地旅游必購商品的發(fā)展非常接近，且更具有可操作性。
當(dāng)然，“旅游必購商品”和“旅游推薦商品”還是有一定區(qū)別的。旅游必購商品是旅游者在旅游過程中最想買、最喜歡買、買得最多的、復(fù)買率最高的商品，同時(shí)也一定是旅游商品銷售者賣給游客最多的商品。而推薦名單中的旅游商品，則應(yīng)該是有地方特色、質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)、潛在市場(chǎng)大的商品。
幾年來，一些省區(qū)市縣分別用不同的名義推出過旅游必購商品、旅游推薦商品、最受歡迎旅游商品等，這些舉措對(duì)當(dāng)?shù)芈糜紊唐钒l(fā)展或多或少起到了一定作用，也總結(jié)出了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再結(jié)合以往落實(shí)各種指導(dǎo)意見時(shí)出現(xiàn)的問題，基本可以預(yù)測(cè)出在推出推薦名單時(shí)容易發(fā)生且應(yīng)注意的一些問題。
一是旅游商品和旅游紀(jì)念品概念混淆，導(dǎo)致推薦名單的范圍被大幅縮小，甚至被搞成旅游紀(jì)念品推薦名單。
事實(shí)上，旅游紀(jì)念品只是旅游商品中的一部分，而且是一小部分。制定推薦名單要符合旅游商品的基本概念，即游客購買的商品就是旅游商品，而不僅是旅游紀(jì)念品，更不僅僅是景區(qū)旅游紀(jì)念品。未弄清楚旅游商品的概念而去盲目制定推薦名單，就好比是盲人摸象，結(jié)果只能是以偏概全。推薦名單必須能充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜紊唐返奶厣?
二是推薦的旅游商品品類太大，導(dǎo)致游客面對(duì)推薦名單無所適從。
不能把某一大類商品簡(jiǎn)單地列入推薦名單，如某某縣蘋果，某某縣保溫杯。也不能將某一企業(yè)統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品簡(jiǎn)單列入推薦名單，如只簡(jiǎn)單推薦某某牌酒、某某牌飲料、某某縣某某牌大棗。需要根據(jù)具體情況細(xì)分，如應(yīng)推薦某某牌某某規(guī)格酒，某某牌某某規(guī)格飲料，某某縣某某牌某某規(guī)格大棗，某某市某某牌某某規(guī)格保溫杯等。一定要推出適合游客清晰了解、易于監(jiān)管的旅游推薦商品。
三是簡(jiǎn)單應(yīng)付交差，導(dǎo)致推薦名單失去意義。
不能簡(jiǎn)單片面地把推薦名單當(dāng)作一個(gè)名單。如果僅僅是由幾個(gè)人在辦公室里隨便列出一些商品的名字，然后編成當(dāng)?shù)芈糜紊唐吠扑]名單，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，且也有違制定推薦名單的本意。制定推薦名單是推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜钨徫铩l(fā)展旅游商品的重要手段。入選推薦名單的商品要符合一些基本的要求：首先，要具有旅游商品的廣泛性，要涵蓋工藝品、日常工業(yè)品，具備條件的地方可以選擇服裝、鞋、帽、包、電子類、日化類、酒類產(chǎn)品、食品飲料、家居類、工藝品等;其次，要有地方特色，而地方特色決不僅僅是地方文化特色，還包括地方制造、地方品牌的商品。這些都需要在推出名單前進(jìn)行必要的調(diào)查研究，而不能閉門造車，拍腦袋決定。
四是評(píng)選過程小圈子化，導(dǎo)致推薦名單有失公正，缺乏引導(dǎo)性和前瞻性。
推薦名單的形成過程應(yīng)該是公正、公平的，應(yīng)該有基本的標(biāo)準(zhǔn)，采取評(píng)比、專家評(píng)審等方式來確定推薦名單。現(xiàn)在社會(huì)上有很多一邊大講旅游商品，一邊依舊把旅游紀(jì)念品等同于旅游商品的假專家，所以還要找到貨真價(jià)實(shí)的專家進(jìn)行評(píng)審。評(píng)選的過程要公開、透明，要有必要的監(jiān)督。在名單初步確定后要對(duì)外公示，征求社會(huì)意見。還應(yīng)在推薦前以及推薦過程中開展旅游商品的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳，使更多人了解旅游商品，參與旅游商品的推薦。
五是推薦工作虎頭蛇尾，導(dǎo)致旅游商品推薦名單一出來就消失。
類似的現(xiàn)象不止一次出現(xiàn)，某些評(píng)審活動(dòng)舉辦時(shí)極具轟動(dòng)效應(yīng)，專家也沒問題，評(píng)審也很公正。但是隨著評(píng)審的結(jié)束，一切都煙消云散了，評(píng)審會(huì)成了“為評(píng)審而評(píng)審”的一次性娛樂活動(dòng)。推出旅游商品推薦名單不是終點(diǎn)，要高度重視被推薦旅游商品的市場(chǎng)宣傳，使推薦名單起到帶動(dòng)旅游消費(fèi)的作用。
六是推薦名單無人監(jiān)管，推薦后在銷售中質(zhì)差價(jià)高。
各地的推薦名單關(guān)乎著當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)。如果只推薦而不監(jiān)管，一旦被推薦企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)次價(jià)高的旅游商品，必然打擊游客購買的欲望，甚至?xí)获R勺壞一鍋湯，使整個(gè)地區(qū)的推薦名單名聲掃地。因此要進(jìn)行市場(chǎng)管理與質(zhì)量監(jiān)督，確保推薦旅游商品的品質(zhì)和聲譽(yù)。但監(jiān)管又不僅僅是旅游管理部門的事，旅游管理部門只有旅游服務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，商品的質(zhì)量和價(jià)格另有相應(yīng)的部門來管理，所以需要在各級(jí)政府的統(tǒng)一部署下協(xié)同監(jiān)管，各司其職。推薦名單也要建立退出機(jī)制，列入名單的單位要與有關(guān)部門簽訂責(zé)任書，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，必要時(shí)將違約商品從名單中剔除。
還要注意，推薦名單中的商品應(yīng)是已投入市場(chǎng)、且有一定認(rèn)知度的商品，正在設(shè)計(jì)中或還未投產(chǎn)的商品，不應(yīng)出現(xiàn)在名單中。在某大城市旅游商品(實(shí)物)大賽中竟有大量設(shè)計(jì)模型獲得金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)，參賽的市場(chǎng)認(rèn)可的真正商品反而名落孫山。這些獲獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)模型只是為獲獎(jiǎng)而獲獎(jiǎng)，市場(chǎng)認(rèn)知度幾乎為零。大賽成了小孩過家家的游戲。如果推薦名單都是一些還未投產(chǎn)的設(shè)計(jì)模型，這個(gè)名單就毫無價(jià)值。畢竟名單中的商品是為了賣的，而且是希望大量賣給游客，不是為了“玩”的!
推出旅游商品推薦名單，是擴(kuò)大旅游購物消費(fèi)的需要，是實(shí)施中國旅游商品品牌建設(shè)工程的需要，也是發(fā)展購物旅游的需要。不僅要按照旅游商品規(guī)律向游客介紹、銷售推薦名單中的商品，更要向企業(yè)宣傳旅游服務(wù)意識(shí)，要做到防患于未然。只有認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待制訂推薦名單的工作，全面細(xì)致地對(duì)待推薦名單推出后的工作，才能實(shí)現(xiàn)國務(wù)院31號(hào)文件確定的目標(biāo)，讓游客滿意，企業(yè)滿意，帶動(dòng)各地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
當(dāng)然，“旅游必購商品”和“旅游推薦商品”還是有一定區(qū)別的。旅游必購商品是旅游者在旅游過程中最想買、最喜歡買、買得最多的、復(fù)買率最高的商品，同時(shí)也一定是旅游商品銷售者賣給游客最多的商品。而推薦名單中的旅游商品，則應(yīng)該是有地方特色、質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)、潛在市場(chǎng)大的商品。
幾年來，一些省區(qū)市縣分別用不同的名義推出過旅游必購商品、旅游推薦商品、最受歡迎旅游商品等，這些舉措對(duì)當(dāng)?shù)芈糜紊唐钒l(fā)展或多或少起到了一定作用，也總結(jié)出了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再結(jié)合以往落實(shí)各種指導(dǎo)意見時(shí)出現(xiàn)的問題，基本可以預(yù)測(cè)出在推出推薦名單時(shí)容易發(fā)生且應(yīng)注意的一些問題。
一是旅游商品和旅游紀(jì)念品概念混淆，導(dǎo)致推薦名單的范圍被大幅縮小，甚至被搞成旅游紀(jì)念品推薦名單。
事實(shí)上，旅游紀(jì)念品只是旅游商品中的一部分，而且是一小部分。制定推薦名單要符合旅游商品的基本概念，即游客購買的商品就是旅游商品，而不僅是旅游紀(jì)念品，更不僅僅是景區(qū)旅游紀(jì)念品。未弄清楚旅游商品的概念而去盲目制定推薦名單，就好比是盲人摸象，結(jié)果只能是以偏概全。推薦名單必須能充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜紊唐返奶厣?
二是推薦的旅游商品品類太大，導(dǎo)致游客面對(duì)推薦名單無所適從。
不能把某一大類商品簡(jiǎn)單地列入推薦名單，如某某縣蘋果，某某縣保溫杯。也不能將某一企業(yè)統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品簡(jiǎn)單列入推薦名單，如只簡(jiǎn)單推薦某某牌酒、某某牌飲料、某某縣某某牌大棗。需要根據(jù)具體情況細(xì)分，如應(yīng)推薦某某牌某某規(guī)格酒，某某牌某某規(guī)格飲料，某某縣某某牌某某規(guī)格大棗，某某市某某牌某某規(guī)格保溫杯等。一定要推出適合游客清晰了解、易于監(jiān)管的旅游推薦商品。
三是簡(jiǎn)單應(yīng)付交差，導(dǎo)致推薦名單失去意義。
不能簡(jiǎn)單片面地把推薦名單當(dāng)作一個(gè)名單。如果僅僅是由幾個(gè)人在辦公室里隨便列出一些商品的名字，然后編成當(dāng)?shù)芈糜紊唐吠扑]名單，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，且也有違制定推薦名單的本意。制定推薦名單是推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜钨徫铩l(fā)展旅游商品的重要手段。入選推薦名單的商品要符合一些基本的要求：首先，要具有旅游商品的廣泛性，要涵蓋工藝品、日常工業(yè)品，具備條件的地方可以選擇服裝、鞋、帽、包、電子類、日化類、酒類產(chǎn)品、食品飲料、家居類、工藝品等;其次，要有地方特色，而地方特色決不僅僅是地方文化特色，還包括地方制造、地方品牌的商品。這些都需要在推出名單前進(jìn)行必要的調(diào)查研究，而不能閉門造車，拍腦袋決定。
四是評(píng)選過程小圈子化，導(dǎo)致推薦名單有失公正，缺乏引導(dǎo)性和前瞻性。
推薦名單的形成過程應(yīng)該是公正、公平的，應(yīng)該有基本的標(biāo)準(zhǔn)，采取評(píng)比、專家評(píng)審等方式來確定推薦名單。現(xiàn)在社會(huì)上有很多一邊大講旅游商品，一邊依舊把旅游紀(jì)念品等同于旅游商品的假專家，所以還要找到貨真價(jià)實(shí)的專家進(jìn)行評(píng)審。評(píng)選的過程要公開、透明，要有必要的監(jiān)督。在名單初步確定后要對(duì)外公示，征求社會(huì)意見。還應(yīng)在推薦前以及推薦過程中開展旅游商品的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳，使更多人了解旅游商品，參與旅游商品的推薦。
五是推薦工作虎頭蛇尾，導(dǎo)致旅游商品推薦名單一出來就消失。
類似的現(xiàn)象不止一次出現(xiàn)，某些評(píng)審活動(dòng)舉辦時(shí)極具轟動(dòng)效應(yīng)，專家也沒問題，評(píng)審也很公正。但是隨著評(píng)審的結(jié)束，一切都煙消云散了，評(píng)審會(huì)成了“為評(píng)審而評(píng)審”的一次性娛樂活動(dòng)。推出旅游商品推薦名單不是終點(diǎn)，要高度重視被推薦旅游商品的市場(chǎng)宣傳，使推薦名單起到帶動(dòng)旅游消費(fèi)的作用。
六是推薦名單無人監(jiān)管，推薦后在銷售中質(zhì)差價(jià)高。
各地的推薦名單關(guān)乎著當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)。如果只推薦而不監(jiān)管，一旦被推薦企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)次價(jià)高的旅游商品，必然打擊游客購買的欲望，甚至?xí)获R勺壞一鍋湯，使整個(gè)地區(qū)的推薦名單名聲掃地。因此要進(jìn)行市場(chǎng)管理與質(zhì)量監(jiān)督，確保推薦旅游商品的品質(zhì)和聲譽(yù)。但監(jiān)管又不僅僅是旅游管理部門的事，旅游管理部門只有旅游服務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，商品的質(zhì)量和價(jià)格另有相應(yīng)的部門來管理，所以需要在各級(jí)政府的統(tǒng)一部署下協(xié)同監(jiān)管，各司其職。推薦名單也要建立退出機(jī)制，列入名單的單位要與有關(guān)部門簽訂責(zé)任書，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，必要時(shí)將違約商品從名單中剔除。
還要注意，推薦名單中的商品應(yīng)是已投入市場(chǎng)、且有一定認(rèn)知度的商品，正在設(shè)計(jì)中或還未投產(chǎn)的商品，不應(yīng)出現(xiàn)在名單中。在某大城市旅游商品(實(shí)物)大賽中竟有大量設(shè)計(jì)模型獲得金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)，參賽的市場(chǎng)認(rèn)可的真正商品反而名落孫山。這些獲獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)模型只是為獲獎(jiǎng)而獲獎(jiǎng)，市場(chǎng)認(rèn)知度幾乎為零。大賽成了小孩過家家的游戲。如果推薦名單都是一些還未投產(chǎn)的設(shè)計(jì)模型，這個(gè)名單就毫無價(jià)值。畢竟名單中的商品是為了賣的，而且是希望大量賣給游客，不是為了“玩”的!
推出旅游商品推薦名單，是擴(kuò)大旅游購物消費(fèi)的需要，是實(shí)施中國旅游商品品牌建設(shè)工程的需要，也是發(fā)展購物旅游的需要。不僅要按照旅游商品規(guī)律向游客介紹、銷售推薦名單中的商品，更要向企業(yè)宣傳旅游服務(wù)意識(shí)，要做到防患于未然。只有認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待制訂推薦名單的工作，全面細(xì)致地對(duì)待推薦名單推出后的工作，才能實(shí)現(xiàn)國務(wù)院31號(hào)文件確定的目標(biāo)，讓游客滿意，企業(yè)滿意，帶動(dòng)各地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
作者：網(wǎng)絡(luò)來源 通訊員：徐鵬
(責(zé)任編輯：徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
