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        2月，全球網(wǎng)絡(luò)訂房領(lǐng)導(dǎo)品牌Agoda.com在線訪問(wèn)了超過(guò)5萬(wàn)名來(lái)自世界各地的Agoda訂房顧客，請(qǐng)他們選擇外出旅游時(shí)最不可或缺的物品。其中，高達(dá)45%的亞洲旅客表示，手機(jī)是旅游最不可或缺的必需品。這一點(diǎn)在中國(guó)游客身上似乎尤為明顯，這也使得打造“指尖上的旅行社”成為傳統(tǒng)旅行社、在線旅行商的新目標(biāo)。

　　隨著近日旅游團(tuán)免費(fèi)WIFI的問(wèn)世，旅行社對(duì)于指尖上商機(jī)的爭(zhēng)奪進(jìn)入新階段，“得WIFI者得游客”。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，免費(fèi)WIFI或?qū)⒊蔀槁糜瘟刂獾膱F(tuán)隊(duì)游標(biāo)準(zhǔn)新配置。

　　10天9萬(wàn)出境游客體驗(yàn)免費(fèi)WIFI

　　3月11日，攜程旅行網(wǎng)對(duì)外宣布，為參加出境游的用戶提供境外免費(fèi)WIFI服務(wù)，服務(wù)范圍將覆蓋全球100多個(gè)目的地國(guó)家和地區(qū)。專門采購(gòu)的無(wú)線WIFI設(shè)備由領(lǐng)隊(duì)攜帶，按照每5個(gè)人左右一臺(tái)配備。第一階段，上海、北京、廣東、浙江、江蘇的出境旅游者首先獲得了免費(fèi)WIFI服務(wù)。

　　記者從攜程了解到，截至3月20日，出境游免費(fèi)WIFI推出10天，已經(jīng)有超過(guò)3000個(gè)團(tuán)隊(duì)、9萬(wàn)人次體驗(yàn)了攜程的免費(fèi)WIFI服務(wù)，涉及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及東亞、東南亞、澳大利亞、美國(guó)及歐洲的大部分國(guó)家。其中，最受歡迎的免費(fèi)WIFI旅游目的地依次是：韓國(guó)、日本、泰國(guó)、美國(guó)、歐洲。

　　“免費(fèi)WIFI省去了游客自己租用WIFI設(shè)備的麻煩和費(fèi)用，特別是在境外行程中的等待時(shí)間、乘車移動(dòng)過(guò)程等場(chǎng)合，旅游團(tuán)除了聽(tīng)導(dǎo)游講解，就會(huì)集體進(jìn)入‘WIFI狀態(tài)’，上網(wǎng)聊天、聯(lián)系國(guó)內(nèi)親屬、發(fā)微信微博等。還有一些游客會(huì)上網(wǎng)、使用APP預(yù)訂租車、一日游等產(chǎn)品，安排自由活動(dòng)時(shí)間。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“從目前的統(tǒng)計(jì)看，旅游者對(duì)免費(fèi)WIFI滿意度非常高，接近100%。”

　　中國(guó)游客患上WIFI依賴癥

　　“中國(guó)旅游者已經(jīng)患上WIFI依賴癥，免費(fèi)WIFI成為旅游特別是出境游不可缺少的服務(wù)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。上述結(jié)論源自攜程近日對(duì)旅游者進(jìn)行的一次隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。來(lái)自國(guó)內(nèi)78個(gè)城市的數(shù)千名旅游者參加了調(diào)查，68%的旅游者年齡在20至40歲之間。

　　調(diào)查顯示，境外旅游時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)已成了旅游者的剛性需求。近80%的受訪者表示，“出境旅游時(shí)，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)”。超過(guò)90%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)WiFi是旅游行程中不可缺少的服務(wù)。免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)成為旅游團(tuán)極具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的元素。面對(duì)同類型旅游產(chǎn)品時(shí)，91%的游客在報(bào)名時(shí)會(huì)選擇提供免費(fèi)WIFI的旅游團(tuán)。72%的旅游者表示有免費(fèi)WIFI將促使手機(jī)上網(wǎng)的頻率提高一倍以上。26%的參與調(diào)查者將在出境行程中通過(guò)手機(jī)WIFI上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品。希望免費(fèi)WIFI覆蓋全球是普遍想法。在“最期待哪些目的地提供免費(fèi)WIFI”的選項(xiàng)中，歐洲、日本、海島、美國(guó)等目的地排前列。除此之外，受訪者還提出了飛機(jī)上、酒店里、“只要可以去旅游的地方都要有”等建議。

　　調(diào)查還顯示，49%的受訪者已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)出境旅游團(tuán)免費(fèi)WIFI服務(wù)，用戶滿意度達(dá)98%。

　　免費(fèi)WIFI已成出游剛需

　　記者注意到，攜程免費(fèi)WIFI推出后，在行業(yè)內(nèi)引起了不小的反響。一些旅行社和旅游網(wǎng)站也迅速跟進(jìn)。途牛旅游網(wǎng)宣布，將聯(lián)合眾信旅游、全景旅游、世達(dá)旅游、富士游、寰宇風(fēng)情、五洲行、誠(chéng)銘旅游等200多家核心供應(yīng)商，共同完成境外WIFI 服務(wù)業(yè)務(wù)“牛無(wú)線”的升級(jí)。2013年6月，途牛旅游網(wǎng)推出了境外WIFI 服務(wù)業(yè)務(wù)“牛無(wú)線”，主要為途牛自助游客戶提供境外 WIFI 設(shè)備租用選擇，價(jià)格在每天49至59元不等。本次升級(jí)后，“牛無(wú)線”產(chǎn)品將涵蓋自助游客設(shè)備租用及跟團(tuán)游免費(fèi)隨團(tuán) WIFI 在內(nèi)的“雙重”身份。屆時(shí)，預(yù)訂途牛自助游、跟團(tuán)游、團(tuán)隊(duì)游(公司旅游)產(chǎn)品的客戶，不論是出境游還是國(guó)內(nèi)游，都將有機(jī)會(huì)享受“牛無(wú)線”。北京的神舟國(guó)旅也試水在部分境外目的地贈(zèng)送免費(fèi)WIFI。還有一些旅行社免費(fèi)贈(zèng)送3G電話卡，或與航空公司合作推出空中WIFI。

　　“在智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提供無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)越來(lái)越重要，免費(fèi)WIFI已經(jīng)成為一種剛需，將會(huì)成為吃住行游購(gòu)?qiáng)手�，旅游服�?wù)的‘第七要素’。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，免費(fèi)WIFI是切合旅游者需求的創(chuàng)新，也說(shuō)明旅游市場(chǎng)特別是團(tuán)隊(duì)游的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入比拼服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)的新階段。這一重大創(chuàng)新將在市場(chǎng)上形成差異化，成為吸引用戶的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　不過(guò)，免費(fèi)WIFI需要較強(qiáng)的資金投入和服務(wù)能力，并非所有企業(yè)皆能承受。以攜程為例，其在免費(fèi)WIFI設(shè)備和服務(wù)上的前期投入超過(guò)1000萬(wàn)元，目前也只是針對(duì)部分地區(qū)的游客提供免費(fèi)WIFI。

　　盡管免費(fèi)WIFI得到了游客與旅行商的一致認(rèn)同，采訪中記者還是聽(tīng)到了一些不同的聲音：免費(fèi)WIFI雖然提供了很大便利，但游客在旅途中還是應(yīng)該少低頭、多抬頭，如此才不辜負(fù)路上美景。