以游客利益作為行業(yè)核心價(jià)值觀的根本指向
http://www.zfkbjt.com 2013-9-10 8:54:54 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
四、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀建議方案及其闡釋
基于以上研究，我們就旅游行業(yè)核心價(jià)值觀提出以下建議方案：
方案1：游客利益至上
“游客利益至上”的基本內(nèi)涵就是要將廣大游客的根本利益作為一切旅游工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不管是旅游行政管理人員，還是旅游經(jīng)營人員或一般從業(yè)人員，都要心懷游客利益，致力于為人們提供滿意的旅游環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)。
我們傾向于采用這一方案，這一方案最為符合當(dāng)前的國情、旅情，并且便于理解和傳播。具體如下：
第一，這一方案是黨的群眾路線在旅游行業(yè)的生動(dòng)體現(xiàn)，是以人為本在旅游行業(yè)的具體化，涵蓋了愛國、敬業(yè)、誠信、友善等基本價(jià)值觀范疇，和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求高度一致。
第二，這一方案符合旅游行業(yè)的本質(zhì)特征。旅游業(yè)本質(zhì)上就是從需求角度進(jìn)行界定的產(chǎn)業(yè)，以游客利益至上作為行業(yè)的核心價(jià)值觀，和這一行業(yè)本質(zhì)高度吻合。
第三，這一方案抓住了當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的主要矛盾。當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要矛盾依然是人民群眾日益增長且不斷變化的旅游需求與相對(duì)滯后的旅游供給之間的矛盾。將游客利益放在第一位，有利于上述矛盾的解決。
第四，這一方案有利于凝聚行業(yè)最大共識(shí)。在經(jīng)營主體多元化的情況下，游客利益是最能夠形成共識(shí)的價(jià)值觀。
第五，這一方案符合行業(yè)管理變革的需要。游客利益至上符合我國旅游行業(yè)管理重點(diǎn)從供給管理向需求管理轉(zhuǎn)變、從準(zhǔn)入監(jiān)管向運(yùn)營監(jiān)管轉(zhuǎn)變、從微觀干預(yù)向宏觀調(diào)控管理轉(zhuǎn)變的需要。
第六，這一方案能夠回應(yīng)社會(huì)對(duì)于旅游業(yè)最為關(guān)注的問題。如前所述，游客利益是社會(huì)對(duì)于旅游業(yè)最為關(guān)心的問題，維護(hù)游客利益是旅游行業(yè)義不容辭的責(zé)任。
第七，這一方案能夠涵蓋各課題組方案的核心內(nèi)容。其中如山西課題組有一個(gè)方案也明確提出了游客至上。各課題組提出的方案中，最集中的是誠信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)等價(jià)值觀，實(shí)質(zhì)上，這些價(jià)值觀都是游客利益至上這一核心價(jià)值觀所蘊(yùn)含的內(nèi)容。旅游業(yè)是服務(wù)于游客的，游客利益至上就是敬業(yè)和奉獻(xiàn)的具體體現(xiàn)。同樣，既然游客利益至上，誠信也就是必然的要求。各課題組提到的其他一些價(jià)值觀如真誠、友愛等實(shí)際上也包含在游客利益之上之中。
第八，這一方案是對(duì)我國旅游文化的傳承和弘揚(yáng)。如前所述，我國旅游業(yè)是率先引進(jìn)國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念的行業(yè)之一，其中顧客至上等理念在我國旅游行業(yè)中得到廣泛傳播，并影響到其他眾多行業(yè)。游客利益至上是對(duì)上述理念的進(jìn)一步升華。
第九，這一方案從表述上通俗易懂，方便傳播。如愛國、敬業(yè)、誠信等價(jià)值觀，旅游行業(yè)確實(shí)有必要弘揚(yáng)，但是這些表述本身是通用的詞匯，哪個(gè)行業(yè)都要愛國，都要敬業(yè)，都要誠信，而游客則是旅游行業(yè)獨(dú)有的對(duì)象。
方案2：一切為了游客利益
這一方案在本質(zhì)內(nèi)涵上和上一方案接近，也比較通俗易懂。但是游客利益至上實(shí)際上蘊(yùn)涵了顧客至上這一理念傳承，更易為行業(yè)所接受。另外，一切為了游客利益容易陷入“一切為了……”等句式之中。因此作為備選的第二方案。方案3：愛國、人本、誠信、共進(jìn)
此方案我們?cè)谌ツ甑难芯繄?bào)告中提出過，這一方案和目前多數(shù)部門或行業(yè)的價(jià)值觀表述在形式上較為接近，能夠較好地對(duì)接社會(huì)主義核心價(jià)值觀并能夠反映出旅游行業(yè)的一些基本特征，缺點(diǎn)是對(duì)行業(yè)特色的表述不集中和直接，可以作為備選。
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