近日，南方日?qǐng)?bào)商旅周刊官方微博接到網(wǎng)友報(bào)料，稱暑假出游頻遭陷阱。報(bào)料人稱，他們?nèi)リ柦嘲菫秤瓮妫庥鲕囎欣猩宪嚴(yán)账鳎?ldquo;上埋我地部旅游車一開口就1200元！”。據(jù)爆料，他們的手法是：低價(jià)引誘客人包車，第二日不搭你，要脅以1賠10的價(jià)格才肯搭你回廣州。
當(dāng)前，正值暑假旅游高峰，旅游市場(chǎng)陷阱頻現(xiàn)引起社會(huì)關(guān)注。連日來，南方日?qǐng)?bào)聯(lián)合廣東省旅游質(zhì)監(jiān)部門，展開線上線下大調(diào)查，將目前市場(chǎng)上頻繁出現(xiàn)的旅游陷阱一一列舉，并邀請(qǐng)專家支招，為出行者提供應(yīng)對(duì)招式。
陷阱一 團(tuán)購(gòu)游近乎于購(gòu)物游
步入暑期，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始推出一系列低價(jià)旅游產(chǎn)品。記者在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看到，49元香港一日游、198元云南西雙版納四日三晚游、388元海南四天三夜“純玩無購(gòu)物”豪華五星品質(zhì)雙人游……與原價(jià)相比，這些低至兩折的旅游產(chǎn)品在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上尤為吸引眼球，有些線路甚至寫明行程，并打著“不購(gòu)物”的旗號(hào)招攬網(wǎng)友下單，還有旅行社在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上寫明為何可以“低價(jià)賣高價(jià)”的文字說明。然而，仍有不少有過購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的游客們表示，團(tuán)購(gòu)游，其實(shí)不太靠譜。
市民陳小姐曾于今年6月團(tuán)購(gòu)了“云南五日四夜”的線路，標(biāo)價(jià)是原價(jià)的1/3。“網(wǎng)站上寫的是純玩團(tuán)，可是我們接連被帶入了三四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，都變成‘購(gòu)物游’了。”她表示，行程中安排與網(wǎng)上寫的并不一致，玩下來所花的費(fèi)用，估計(jì)比一般的云南五日游都要高。“沒有免費(fèi)的午餐，真是便宜沒好貨。”經(jīng)歷了此番團(tuán)購(gòu)后，她直呼上當(dāng)。
○支招：
廣東省旅游質(zhì)監(jiān)監(jiān)督管理所姚霖尹表示，《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四章第二十九條規(guī)定：“旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁(yè)應(yīng)當(dāng)載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號(hào)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，以及旅行社質(zhì)量管理部門的投訴電話。”旅行社屬于“許可證經(jīng)營(yíng)”制度，需要相應(yīng)的資質(zhì)，獲得旅游行政管理部門頒發(fā)的“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”以及工商部門頒發(fā)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，方可經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。
他建議，廣大旅游消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要確認(rèn)旅行社的相關(guān)資質(zhì)，證照是否齊全，交費(fèi)后要索取發(fā)票，確認(rèn)旅游行程等項(xiàng)目，并與旅行社簽訂旅游合同，以保障自身的合法權(quán)益。千萬不要陷入“黑中介”“非旅行社”的旅游網(wǎng)中，以致發(fā)生旅游消費(fèi)糾紛時(shí)無法保障自己的合法權(quán)益。
陷阱二 旅行社擅自改行程 吃住標(biāo)準(zhǔn)被降低
今年6月，東莞的劉小姐參加了含有清遠(yuǎn)漂流加探險(xiǎn)的旅行團(tuán)，但最終她只玩了漂流，合同承諾的探險(xiǎn)項(xiàng)目并沒有得以履行，最終游客夜堵旅行社大門維權(quán)，要求全額退還旅游費(fèi)用。
旅行社擅自更改行程，旅游“貨不對(duì)板”的案例比比皆是。在本刊發(fā)起的微調(diào)查中，有不少網(wǎng)友反映，所簽署合同中的吃住標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況不一致。“比如合同中寫明包餐，餐標(biāo)未寫明，結(jié)果是兩菜一湯的盒飯。有的則是寫入住準(zhǔn)五星酒店，可 是 浴 室 連 吹 風(fēng) 機(jī) 都 沒有。”業(yè)內(nèi)人士反映，類似一日游或網(wǎng)上購(gòu)買的旅游產(chǎn)品，旅行社和游客所簽的合同并不規(guī)范，有些甚至不簽。
○支招：
姚霖尹表示，無論是常規(guī)的長(zhǎng)途、短途旅游，還是網(wǎng)購(gòu)旅游，游客都要和旅行社簽署紙質(zhì)的旅游合同，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。簽約時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)容易引發(fā)分歧的事項(xiàng)要在合同中明確約定，并索取正規(guī)的旅游發(fā)票。切記不要聽信“上車簽約”、“上車付款”或只開收據(jù)之類的說法。
陷阱三 旅游遭遇霸王車
近日，本刊官方微博接到網(wǎng)友報(bào)料。報(bào)料人稱，他們?nèi)ド嘲菫秤瓮�，遭遇車仔佬上車�(yán)账鳌?ldquo;一上我們坐的旅游車，一開口就1200元！”據(jù)爆料，他們的手法是：低價(jià)引誘客人包車，第二日反口說不載游客回程，再要脅游客支付1賠10的價(jià)錢，才肯搭乘他們回廣州。
諸如此類的霸王車讓游客吃了不少苦頭。記者了解到，炎熱夏日，有旅游霸王車以不開空調(diào)的方式強(qiáng)迫游客下車購(gòu)物。有游客反映，霸王車司機(jī)因旅行社不安排游客購(gòu)物行程，游客購(gòu)物少，自己所得的回扣少等原因，采用不開空調(diào)或關(guān)閉行李艙等方式，變相強(qiáng)迫游客下車逛購(gòu)物點(diǎn)，甚至終止提供旅游包車服務(wù)。
○支招：
省旅游質(zhì)監(jiān)所建議，游客在遭遇霸王車，旅游汽車公司及司機(jī)有嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，旅行社要將有違規(guī)行為的旅游汽車公司及司機(jī)的情況及證據(jù)材料及時(shí)報(bào)送旅游質(zhì)監(jiān)部門，以聯(lián)合其他有關(guān)部門予以查處。
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