省局“春節(jié)出游溫馨提示”
http://www.zfkbjt.com 2007-2-2 來源：河南省旅游信息中心 點擊：次
| 春節(jié)旅游黃金周將至，為使廣大市民和游客能夠擁有一個愉快、開心的假期，河南省旅游局質量監(jiān)督管理所今日發(fā)出“旅游消費提示”，提醒旅游者明明白白消費，切實維護自身合法權益。 不要僅以價格為選擇依據 旅游廣告是游客選擇旅游產品的重要途徑。游客在選擇旅游線路時，一是不要僅以價格為選擇的依據，應詳知旅游線路包含的內容、景點數量、住宿標準等，理性地綜合分析旅游產品；二是選擇講誠信、守法經營的旅行社；三是黃金周期間盡量避免選擇熱點線路出游，出游時間也最好避開客流高峰期；四是根據自己的年齡、經濟條件等因素選擇適合自己的旅游產品，年輕、收入較高的白領可選擇自由度較大的自由行產品。 認真查看旅游企業(yè)經營資質 旅行社是許可經營的行業(yè)，出境游更是特許經營的業(yè)務。選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”�！耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”是指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經營許可證。許可經營業(yè)務范圍為國內旅行社經營業(yè)務的，只能作國內旅游組團、接待業(yè)務。全省只有 家國際旅行社有資格經營中國公民出境游業(yè)務。此外，切勿輕信路邊派發(fā)的旅游傳單及網站上發(fā)布的旅游信息。 行程安排要在合同上約定清楚 詳細了解旅游合同的內容，并保留旅游發(fā)票。合同、發(fā)票或收據都是重要證據。索要發(fā)票后要妥善保存好，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。合同對旅游內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規(guī)定。旅游者應對合同的條款仔細閱讀，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點和次數；住宿的標準（是招待所還是星級飯店，“準×星”的字眼屬不規(guī)范的表述）；交通工具的標準（火車是快車還是慢車，汽車車況，有無空調）；餐飲的標準（行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐、就餐標準）；小孩的費用（是否含床位和交通工具的座位），等等，把以上這些環(huán)節(jié)以書面形式約定清楚，可以避免日后紛爭。 轉團須征得旅游者書面同意 轉、拼團是旅行社業(yè)務中的常見現象。根據有關法律法規(guī)的規(guī)定，轉、拼團必須征得游客同意。旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。近年來，在游客不知情的情況下被層層轉拼的投訴較多。層層轉拼團的突出特征就是游客不知情，旅游線路變改大，服務質量不保證。對此，游客必須有所警惕。 購物要“擦亮”雙眼 理性購物，警惕購物欺詐。購物是旅游六要素之一。在旅游途中購買商品時：一、對定價很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時一定要慎重；二、購物后索要發(fā)票，發(fā)票內容要包含對所購物品品質的詳細表述（如鉆石是天然還是人工合成，其成色、計量和退貨保證等）；三、要檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全，購買后發(fā)現確有重大質量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜；四、了解當地商品退貨政策，如香港旅游業(yè)議會屬下所有旅行社會員均承諾參與“百分百退款計劃”，即游客在旅行團安排的購物活動中消費，如有不滿，可于購貨起14天內辦理全額退款手續(xù)，但需保證貨品未經使用和包裝完整。 遇到糾紛不人為擴大事態(tài) 遇到糾紛，理性對待。以往旅游“黃金周”中，曾發(fā)生過一些因航班延誤、火車晚點、食宿條件等原因造成旅行團行程受阻而引起游客采取過激行動，拒絕登機、上車、住宿，中斷行程，現場要求索賠而引起的團隊滯留問題。這種人為擴大事態(tài)或糾紛的做法，往往導致問題復雜化，激化矛盾，不利于問題解決。不要把單方過錯發(fā)展為混合過錯。 春節(jié)黃金周河南旅游投訴電話24小時開通 旅游途中出現服務質量問題，可與旅行社協商解決。若協商不成，游客行程結束后可到省、市旅游局質監(jiān)所投訴。旅游質監(jiān)所經調查核實后，根據有關規(guī)定進行處理。游客向旅游質監(jiān)部門提請投訴的有效時限為60天，投訴時效期間從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時計算。春節(jié)“黃金周”期間，省旅游局質監(jiān)所的投訴電話24小時開通，號碼為：0371-65506775。此外，游客可向消費者協會投訴，也可通過法律途徑到人民法院起訴。無論尋求何種救助，均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據、行程計劃表及權益受損的相關證據。 |
作者：志威 通訊員：--
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