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    日前，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合全國９省市消協(xié)組織開展旅游服務(wù)消費(fèi)體察活動，活動涉及１５３家旅游公司１３８條旅游線路的１９９個景點(diǎn)。據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，涉及旅游服務(wù)的投訴總量自２００４年以來呈逐年下降趨勢。然而，涉及的問題卻相對集中。目前旅游服務(wù)中存在七大問題。
　　問題一：廣告中存在虛假用語
　　在一些旅游公司的廣告宣傳中，宣傳住宿條件是“準(zhǔn)三星”、“相當(dāng)于三星”。旅游者以為住宿的旅館能達(dá)到“三星”，可一到住宿地就傻眼了：旅館一顆“星星”都沒有，條件堪比招待所。本次體察活動中，共有１３％的旅游線路的廣告宣傳中存在虛假、模糊用語。有７．５％的旅游線路未主動與消費(fèi)者簽訂旅游合同。
　　問題二：購物太多擠占旅游時間
　　“簽訂旅游合同的時候，旅游公司承諾是‘純玩團(tuán)’，實(shí)際上每天還是要安排一到兩個購物點(diǎn)�！眳窍壬�感覺上了旅游公司的當(dāng)。另一位王女士更郁悶，她隨著某旅游公司去黃山旅游，去購物點(diǎn)時導(dǎo)游事先說只安排半小時，可實(shí)際上用了一個半小時，連吃午飯的時間都沒了。
　　本次體察活動中，１８％的旅游線路出現(xiàn)擅自增加購物點(diǎn)的情況，７％的旅游線路存在擅自改變行程路線的情況，４％的旅游線路擅自減少景點(diǎn)，６％的旅游線路擅自變更景點(diǎn)，９％的旅游線路強(qiáng)制推薦自費(fèi)景點(diǎn)。
　　問題三：碗筷上殘留著黑漬油污
　　一位游客跟著旅行團(tuán)到大理旅游。大理風(fēng)光讓他流連忘返，可吃飯時他卻倒足了胃口。旅行團(tuán)帶他到了一家小餐館，蘿卜青菜只用水煮了一下，碗筷上還有不少黑漬油污沒洗干凈，他找到餐館服務(wù)員，可服務(wù)員根本不當(dāng)一回事。
　　本次體察活動顯示，９％的旅游線路存在降低就餐標(biāo)準(zhǔn)的情況，２／３的消費(fèi)者對就餐衛(wèi)生情況不滿意或認(rèn)為“一般”。
　　問題四：導(dǎo)游帶游客坐“黑車”
　　難得出去旅游一次，卻什么都沒玩到，導(dǎo)游的心思不是用在講解旅游景點(diǎn)上，而是用在如何勸說他們購物上。王女士至今對去年的一次旅游仍耿耿于懷。特別令她生氣的是，導(dǎo)游帶他們這些游客乘坐的車輛還是無證“黑車”。
　　體察活動發(fā)現(xiàn)，９％的旅游線路出現(xiàn)導(dǎo)游無證上崗情況，導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，游客利益難以保障。
　　問題五：假冒偽劣藏身購物點(diǎn)
　　“我在一個旅游定點(diǎn)購物場所花了１０００多元買了一件玉器，買回家后卻發(fā)現(xiàn)是假貨，才值幾十元錢�！蓖跸壬�提起這件事就非常后悔。王先生說，他跟團(tuán)的導(dǎo)游事先把他的情況透露給購物場所，經(jīng)營者以老鄉(xiāng)身份和他套近乎，聲稱一折出售珠寶玉器，他一時糊涂就掏錢買了。
　　問題六：景點(diǎn)游玩走馬觀花
　　在這次旅游體察中，還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，旅游公司的日程安排有時太緊，游客感到很疲憊；有時拖沓松散，游客又很空閑。個別旅游公司，為片面追求景點(diǎn)數(shù)量，安排游玩景點(diǎn)的時間很緊，甚至有的景點(diǎn)只是匆匆轉(zhuǎn)一圈。
　　問題七：出境游存在轉(zhuǎn)團(tuán)陷阱
　　不少消費(fèi)者指出目前在一些旅行社組織的出境游中，存在以低價招徠游客，再將游客以“零接待費(fèi)”或“負(fù)接待費(fèi)”“轉(zhuǎn)賣”給境外旅行社、游客出境后被強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象。
　　所謂“零接待費(fèi)”，也就是旅游行業(yè)中常說的“零團(tuán)費(fèi)”，即地接旅行社從組團(tuán)旅行社得到的接待費(fèi)為零，而“負(fù)接待費(fèi)”則是后者還要向前者支付一定費(fèi)用來“買團(tuán)”，消費(fèi)者則在不知情的情況下落入“零接待費(fèi)”、“負(fù)接待費(fèi)”的旅游陷阱中。