面對(duì)不可抗力游客如何維權(quán)？
http://www.zfkbjt.com 2008-6-2 來(lái)源： 新華網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
汶川地震退團(tuán)遭拒怎么辦 面對(duì)游客如何維權(quán) 汶川地震，不僅給全國(guó)人民帶來(lái)了傷痛，也為因地震被迫臨時(shí)退團(tuán)的游客帶來(lái)了煩惱。面臨地震、冰災(zāi)、海嘯以及各種惡劣天氣等不可抗力因素，消費(fèi)者和旅行社在第一時(shí)間該如何應(yīng)對(duì)？如果退團(tuán)，能退多少錢？為什么游客交的團(tuán)費(fèi)得不到全額退還？就大家關(guān)心的這些問(wèn)題，本報(bào)專訪了市內(nèi)各大旅行社、旅游質(zhì)量監(jiān)督所以及航空和保險(xiǎn)公司�！ “咐 ⊥话l(fā)地震游客遭遇退團(tuán)難 五月初，黃先生報(bào)團(tuán)參加了某旅行社的九寨溝雙飛團(tuán)，繳齊了所有費(fèi)用。誰(shuí)知道，12日突發(fā)汶川大地震，噩耗傳來(lái)，黃先生一方面為死難的同胞傷心，另一方面馬上致電旅行社。為安全起見，黃先生提出退團(tuán)。而當(dāng)時(shí)旅行社因?yàn)槿β?lián)系滯留在災(zāi)區(qū)的游客異常繁忙。面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)情，大家都一籌莫展。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳也忙成一片，大家對(duì)于旅游局、航空公司等各方面的資訊并沒有在意。同時(shí)，在災(zāi)情和政策不明的情況下，為了避免進(jìn)一步的損失，旅行社對(duì)于退團(tuán)客人百般阻撓。黃先生得到的答復(fù)是不能得到全額退款，價(jià)值1600元的往返機(jī)票費(fèi)用被扣除。這讓黃先生很疑惑，為什么不能全額退還團(tuán)費(fèi)呢？不過(guò)為了安全，黃先生還是堅(jiān)決退團(tuán)。可是還是有一些團(tuán)友為了減少損失，決心冒險(xiǎn)一下，毅然參加了13日的行程。當(dāng)他們?cè)缭绲刳s到白云機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻被導(dǎo)游告知，國(guó)家旅游局已發(fā)文下令立即停止組織赴災(zāi)區(qū)或途經(jīng)災(zāi)區(qū)的旅游業(yè)務(wù)。對(duì)已經(jīng)組團(tuán)的旅游團(tuán)隊(duì)，要立即終止途經(jīng)災(zāi)區(qū)旅游。
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