國家旅游局最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將從9月1日起正式實施�！兑�(guī)范》明確提出了針對老年旅游的服務(wù)細節(jié)要求，涉及旅游產(chǎn)品、團隊計劃、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等方面。老年旅游“國標(biāo)”即將實施，大連老年旅游市場又將迎來怎樣的變化和挑戰(zhàn)?
解讀 100人以上的老年團應(yīng)配隨團醫(yī)生
《規(guī)范》對旅游產(chǎn)品、旅游者招徠、團隊計劃的落實、接待服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容根據(jù)老年人的特征做了細致的規(guī)定。
《規(guī)范》認(rèn)定，老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者，由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排。《規(guī)范》指出：旅游產(chǎn)品應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目;宜在人群密集度較低、容易管理的區(qū)域安排自由活動，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時;交通工具的選擇上，乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪;應(yīng)要求客車承運單位安排擁有至少5年駕齡、具有熟練駕駛經(jīng)驗、駕駛平穩(wěn)的客運司機;整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間;旅游產(chǎn)品宜一價全包，不宜再安排自費項目。
《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗、做事細致耐心的導(dǎo)游或領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
發(fā)現(xiàn) 夕陽紅含金量高更看重情感附加值
根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全市戶籍人口中60歲以上老年人口達到130萬，占戶籍總?cè)丝诘?0%以上。到2020年，全市戶籍人口中60歲以上老年人口將達到165萬，占戶籍總?cè)丝诘?4%以上�，F(xiàn)在60歲以上老年人無論從經(jīng)濟實力，還是消費理念，都已經(jīng)不是傳統(tǒng)中老年人的概念，尤其旅游成為很多老年人退休后表達生活的重要形式。
“有錢有閑人數(shù)多。”一句對老年旅游的幽默描述，反映了“夕陽紅”在一位旅行社工作人員沈先生告訴記者，暑期是以親子游咨詢居多，但現(xiàn)在咨詢9月份出游的和暑期同樣火爆，但80%都是老年人。
“現(xiàn)在，兩個市場最不容忽視，一個是親子游市場，一個就是老年游市場。”做旅游行業(yè)多年的李治感慨地對記者說，但這兩個市場里，他更看重老年游市場。
現(xiàn)在有很多旅游機構(gòu)，專門做老年人群體，除了發(fā)旅游團，也經(jīng)常搞一些線下活動，“很多老年人都是空巢老人，他們渴望旅游。”一位旅行社工作人員對記者說，如果能打動老年人，很多老年人不太在乎價格，更在乎情感上的附加值。
應(yīng)對 大連旅行社開始設(shè)計老年新產(chǎn)品
隨著《規(guī)范》即將實施，我市將從調(diào)整價格、行程安排、醫(yī)療服務(wù)等方面入手，推出一批與《規(guī)范》要求相符的優(yōu)質(zhì)老年旅游產(chǎn)品。大連古蓮國旅相關(guān)負責(zé)人介紹，比如領(lǐng)隊都是嚴(yán)格篩選的，有經(jīng)驗，并要求他們有常規(guī)的緊急救助知識，語言要求比常規(guī)團要高一些，因為中老年人的外語能力可能較年輕人要弱。”
對于飛行時間較長的線路，盡可能采用直飛，抵達后盡可能少安排或不安排當(dāng)天行程，讓客人充分休息。車程時間長，盡可能把行程天數(shù)延長，在中間安排住宿，避免超長時間乘車。通過這些優(yōu)質(zhì)老年旅游產(chǎn)品，促進老年旅游市場的良性循環(huán)。
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