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       近日，國家旅游局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進一步做好12301旅游公益服務(wù)號碼全國統(tǒng)一接入工作的通知》，要求各地要根據(jù)國務(wù)院對規(guī)范旅游市場秩序、迎接正在興起的大眾旅游時代的部署和要求，進一步做好12301旅游公益服務(wù)號碼全國統(tǒng)一接入工作。

　　通知要求，各地旅游(委)局要進一步協(xié)調(diào)做好本地12301統(tǒng)一接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等基礎(chǔ)電信運營企業(yè)要嚴格按照《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》和相關(guān)技術(shù)標準要求，配合國家旅游局做好12301號碼的網(wǎng)絡(luò)局數(shù)據(jù)制作工作，保證網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)質(zhì)量和運行安全。各地通信管理局要組織對12301號碼的開通及使用情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　通知指出，自2015年12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺開通以來，在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權(quán)益、社會公眾監(jiān)督等方面發(fā)揮了重要作用�！秶鴦�(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5號)要求，要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，國家旅游局負責指定機構(gòu)統(tǒng)一受理全國旅游投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關(guān)部門或地方政府轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦旅游投訴處理情況的職責。國家旅游局指定12301為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號碼，12301“國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心”集中設(shè)置在江蘇省常州市，各地不得將該號碼整合到其他平臺。

　　通知強調(diào)，為充分發(fā)揮好12301在旅游市場綜合監(jiān)管、維護游客合法權(quán)益、社會公眾監(jiān)督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅游委、局要在景區(qū)景點、旅行社服務(wù)網(wǎng)點、賓館飯店、旅游集散中心、機場車站碼頭等游客聚集區(qū)域廣泛宣傳12301的功能和使用方法;各通信管理局要協(xié)調(diào)將12301列入當?shù)?14查號臺，作為游客咨詢投訴專用號碼統(tǒng)一宣傳;各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)要按照國家旅游局要求,做好游客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全媒體呼叫中心工作，并配合旅游部門做好宣傳，提高游客對12301號碼的認知度。