近日，國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，中國共接待游客3.02億人次，比上年同期增長15.6%，實現(xiàn)旅游收入3651億元，較去年同期有較大幅度增長。春節(jié)假期，與旅游熱潮同樣火爆的當屬電影市場了。上映僅8天票房突破20億元，刷新多項華語票房紀錄，這是周星馳三年磨一劍的新作《美人魚》的戰(zhàn)績。
情懷、無厘頭、環(huán)境保護、房地產(chǎn)、御用配角以及電影情節(jié)里的種種細節(jié)，都成為了人們街談巷議的話題點。從影片本身來看，周星馳似乎希望在這部電影盛宴里表達他所看到的種種社會亂象，而旅游業(yè)則作為“前菜”被端了上來。
“貨不對板”的旅游亂象只是冰山一角
《美人魚》故事的開篇設(shè)定在一個“奇珍異類博物館”里，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，一群神情麻木的游客聽著館長口若懸河地講解霸王龍的雄姿，最后呈現(xiàn)出來的卻是一個玩具霸王龍的投影。
“你這不是坑人嗎?”有游客質(zhì)問館長，館長理直氣壯地說，廢話，幾噸重的霸王龍我怎么弄過來給你看?接下來是插著兩根雞翅當耳朵的蝙蝠俠、化妝冒充珍稀老虎的小黃狗......
面對如此“貨不對板”的博物館，游客們紛紛要求退款，而館長使出“殺手锏”，穿上服裝后從水中出現(xiàn)，試圖冒充美人魚。這一幕幕旅游“黑點”讓觀眾忍俊不禁，但笑過之后，旅游業(yè)者是否體會到了周星馳作為消費者的吐槽呢?
其實這只是眾多旅游亂象中的冰山一角，低價團、零負團、黑導(dǎo)游、宰客等等現(xiàn)象，干擾著旅游業(yè)的正常發(fā)展。光是“旅游亂象”關(guān)鍵詞的新聞搜索量就突破了40萬，云南黑導(dǎo)游罵人、香港零負團游客遇襲身亡、武漢旅游團領(lǐng)隊被打事件等等，時常成為當下的新聞熱點，可見這背后的種種黑幕已成為媒體乃至公眾心照不宣的秘密。
規(guī)范旅游市場的良藥何在?
早在2013年，國家首部《旅游法》開始實施，正式從法律層面規(guī)范旅游市場，旅游亂象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下游對策，除了原有的底價買客組團，帶往目的地促使游客消費，收取高額回扣的模式外，旅游經(jīng)營者利用簽合同的機會制造“離團費”條款，出動“影子團友”繼續(xù)其不合理低價團的操作模式。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大潮崛起的各大旅游電商，紛紛加入了O2O補貼大戰(zhàn)，一時間“一元門票”、“一元參團”等營銷活動比比皆是。許多“低價團、零負團”就隱藏在這些營銷活動之中，大有死灰復(fù)燃之勢。
值得慶幸的是，國家旅游局即使叫停了“一元門票”等電商促銷活動，督促其展開合理營銷。而隨著各個城市智慧化旅游建設(shè)的完善，旅游電商的發(fā)展壯大，旅游產(chǎn)品的信息不對稱得到了極大的彌補，消費者選擇面也更為廣闊，眾多依賴低價團、零負團生存的中小旅行社被迫退出，旅游市場也得到了一定程度的凈化。
2015年，無論是“一統(tǒng)江湖”的攜程，還是途牛、同程等在線旅游巨頭，都在加緊布局上游資源端，加強自身對旅行社、導(dǎo)游資源的把控，提升產(chǎn)品品質(zhì)。而中青旅、眾信、凱撒等一眾老牌旅行社，也完善了自身產(chǎn)業(yè)鏈的布局，讓服務(wù)品質(zhì)得到了保障，這也被視為市場方面的自我調(diào)整與規(guī)范。
規(guī)范市場 創(chuàng)業(yè)公司的力量也不可或缺
其實整治旅游亂象與整治地溝油十分類似。有觀點認為，美國餐飲市場中所有的線下門店背后都能看到幾大餐飲集團的影子，這些大集團的領(lǐng)導(dǎo)團隊為了保持自身競爭力，對于品質(zhì)的把控自然極為苛刻。畢竟，一旦發(fā)生地溝油事件，就可能關(guān)系到整個集團的生死，違法成本過高，地溝油也自然失去了生存的空間。
但就在近日，不斷發(fā)生的游客與OTA、旅行社巨頭之間的糾紛，引起了媒體與公眾的廣泛關(guān)注。人們不禁疑問，這些依靠品質(zhì)和服務(wù)一步步成為旅游業(yè)翹楚的公司，為何如今“事故”頻發(fā)，這也有違上述大集團=品質(zhì)的觀點。
其實，隨著旅游企業(yè)的高速發(fā)展，服務(wù)人數(shù)、業(yè)務(wù)范圍以及平臺商家增多，企業(yè)對于服務(wù)品質(zhì)的把控將變得越來越難。另外，即使如攜程這樣的巨無霸，旅游業(yè)中仍有諸多痛點和業(yè)務(wù)目前無法企及，而交由良莠不齊的平臺入駐商家，就容易出現(xiàn)以次充好、旅游陷阱等糾紛事故。這種情況下，選擇優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)公司作為服務(wù)補充顯得尤為重要。
其實旅游市場中，還有許多細分領(lǐng)域中也存在著諸多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，他們都在為規(guī)范旅游市場而努力。如專注于解決出境自由行行程規(guī)劃問題的游譜旅行，通過簽約專業(yè)作者產(chǎn)生版權(quán)內(nèi)容來規(guī)范游記市場;以分享經(jīng)濟模式解決旅行住宿問題的小豬短租，通過線下團隊的現(xiàn)場確認核實，來規(guī)范在線短租市場;以境外包車服務(wù)切入出境自由行市場的皇包車，通過獲取運營資質(zhì)、購買保險、簽約核實優(yōu)質(zhì)車導(dǎo)來規(guī)范境外包車及自由行市場。
具體來說，以近幾年崛起的周邊游市場為例，自由行、自駕游等已經(jīng)成為主流，高頻次的散客出游逐漸替代傳統(tǒng)跟團游。而根據(jù)勁旅智庫近日發(fā)布的《2016年1月份中國在線旅游網(wǎng)站用戶覆TOP30排名》報告顯示，一塊去旅行網(wǎng)以用戶覆蓋數(shù)環(huán)比增長6.7%的佳績挺進榜單，也是僅有的5家用戶覆蓋數(shù)環(huán)比實現(xiàn)增長的網(wǎng)站之一。據(jù)了解，目前一塊去與攜程、去哪兒、驢媽媽、美團等均有合作，為這些旅游業(yè)巨頭公司提供了諸多優(yōu)質(zhì)的周邊游產(chǎn)品，是創(chuàng)業(yè)公司與旅游業(yè)巨頭合作的典型案例。
由此看來，諸如周邊游細分市場的行業(yè)改革和分工正在進行，旅游行業(yè)也在積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的變化，如《美人魚》電影中描述的低價團、零負團以及景區(qū)旅游亂象等，肯定會有退出市場的那一天。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直流傳著這樣一句話，當下的創(chuàng)業(yè)公司或?qū)⒊蔀槲磥淼腂AT，希望在線旅游業(yè)同樣如此。祝福中國旅游業(yè)，也祝福如一塊去、游譜旅行、小豬短租等為代表的旅游創(chuàng)業(yè)者們。
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