“雙11”越來越近，各大在線旅游服務(wù)商(OTA)也開始宣布加入“雙11”電商大戰(zhàn)。攜程旅行網(wǎng)、阿里旅行、同程旅游、途牛旅游網(wǎng)等紛紛推出優(yōu)惠活動。記者發(fā)現(xiàn)，此輪大促活動主要針對互聯(lián)網(wǎng)滲透率低的跟團游、自由行、出境游等度假產(chǎn)品，休閑度假旅游成為“雙11”主戰(zhàn)場。
10月底、11月初是國內(nèi)旅游市場的傳統(tǒng)淡季，國內(nèi)游客錯峰出游能獲得更多的優(yōu)惠。盡管從時令上已進入旅游的淡季，但在錯峰游和“雙11”促銷的帶動下，這個淡季并不淡。業(yè)內(nèi)人士認為，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)成為大趨勢，“雙11”是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)消費的高峰，因此線上線下旅游企業(yè)都希望抓住機會吸引旅游者。有專家分析，未來人均旅游消費將超過買手機或其他實物的消費，旅游交易將成為最大的電子商務(wù)品類。
有數(shù)據(jù)顯示，2014年我國在線旅游市場交易規(guī)模達3077.9億元，較上一年增長38.9%，未來幾年仍會保持較快增幅，但市場滲透率依然只有10%到20%。在線旅游業(yè)市場發(fā)展前景看好。特別是目前促銷最集中的度假產(chǎn)品、出境游等領(lǐng)域，在線預(yù)訂普及率還不高。因此，在線旅游市場空間巨大。目前，國內(nèi)人均旅游消費額不到美國的十分之一，后勁應(yīng)該很足。
近日，攜程發(fā)布了部分大促產(chǎn)品清單，數(shù)百條出國游線路將低至999元起，大部分優(yōu)惠力度達到三到五折。據(jù)悉，攜程今年將聯(lián)合全國傳統(tǒng)旅行社和在線同行，通過官方網(wǎng)站和App，在全國啟動“雙11”旅游大促，相關(guān)產(chǎn)品即將上線。
“第一波爆款清單出街，這次就是要搞低價!”記者在攜程旅游特價微信和發(fā)布的活動爆款名單上看到，“雙11”低價的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)變成：國內(nèi)、港澳99元起，韓泰東南亞999元起，歐美3599元起。攜程旅游相關(guān)負責(zé)人表示，相比其他營銷手段，在產(chǎn)品價格上補貼促銷，可以讓有需求的消費者實實在在得到好處。針對用戶關(guān)注的售后服務(wù)問題，攜程承諾提供“品質(zhì)不打折、低價保證、100%出游”與6重旅游保障。
多方混戰(zhàn) 度假產(chǎn)品低至三折
“雙11”各家紛紛拿出撒手锏產(chǎn)品展開價格拼殺，直接減價打折成為主題詞，而度假產(chǎn)品成為主打。阿里旅行的預(yù)售商品以境外游或單價較高的套票類商品為主，上海到美國3～30天自由行售價最低只有3999元(往返含稅價)。韓國、日本，則999元就可以去一趟。
而攜程旅游相關(guān)負責(zé)人表示，今年“雙11”，攜程旅游最具市場優(yōu)勢的業(yè)務(wù)板塊都將參加促銷，包括自由行、跟團游、出境游、國內(nèi)游、郵輪、機票、酒店等，以滿足各類人群的需求;優(yōu)惠力度將進一步提升，主要方式包括立減打折，數(shù)百條熱賣線路都在原價基礎(chǔ)上打折，以三到五折為主;另外還有送紅包、銀行合作優(yōu)惠、手機端砍價、免費送機服務(wù)等多種優(yōu)惠方式。
“雙11”大促期間，途牛設(shè)立了“旅試不爽，游要脫單”、尾貨、預(yù)售、限時秒殺、首付出發(fā)等分會場，精選近千個高性價比旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)出境游、國內(nèi)游、周邊游、郵輪以及海島游等全品類覆蓋。途牛旅游網(wǎng)高級市場總監(jiān)李媛介紹，大促產(chǎn)品團期覆蓋今年11月至明年3月，價格更加優(yōu)惠，用戶可提早鎖定產(chǎn)品并規(guī)劃行程。此外，途牛還為預(yù)訂出境游產(chǎn)品的用戶提供出境保險、境外隨身WiFi等配套服務(wù)。
同程旅游相關(guān)負責(zé)人介紹，此次“雙11”涵蓋了同程旅游從景點門票、周邊跟團、玩樂、酒店、周邊自由行、國內(nèi)游、出境游(各大目的地、海島、國外景點)、郵輪(國內(nèi)郵輪、國際郵輪)等全項目全品類資源。其中，作為此次大促主打的出境游，同程旅游不僅推出一系列特價產(chǎn)品優(yōu)惠線路，也會繼續(xù)提供貼心的簽證服務(wù)、境外WiFi優(yōu)惠等配套服務(wù)，提升用戶的旅游體驗。
相比去年的“雙11”，今年用戶在使用同程旅游產(chǎn)品的時候，不但依舊享受到優(yōu)惠價格，還可以使用萬元紅包。萬元紅包為同程旅游暑期大促的延續(xù)，“紅包”將繼續(xù)以禮包的形式發(fā)放，每個禮包內(nèi)包含了30多個“紅包”，涵蓋了出境游、郵輪、國內(nèi)游、景點門票、機票、酒店、汽車票、火車票、周邊玩樂等產(chǎn)品。
買賣雙方責(zé)任嚴(yán)重不對等 旅游者在維權(quán)時恐遭尷尬
日前，阿里旅行率先啟動“雙11”旅游產(chǎn)品的預(yù)售，3999元往返美國含稅、999元往返日本含稅等產(chǎn)品。如此實惠的價格讓旅游者動心的同時，如何保障消費者的出行，也成為阿里旅行和平臺上賣家必須面對的問題。阿里旅行相關(guān)負責(zé)人表示，已正式啟動了用戶自助預(yù)約系統(tǒng)來保障售后服務(wù)。
在“雙11”等大促期間，商家提供的特惠旅行產(chǎn)品多為不固定出行日期的，有的有效期甚至長達一年，消費者在預(yù)訂時可以不確定出行日期，購買之后再與賣家確定哪天出行。在以往的操作中，消費者多通過電話、在線聊天等方式與賣家預(yù)約出行日期，賣家的庫存和出發(fā)日期安排看上去很“神秘”，消費者只能被告知哪個日期是否已約滿，還有哪些日期可以選擇等。
但在阿里旅行的自助預(yù)約系統(tǒng)中，消費者可以自助進行預(yù)約操作。在尾款支付完畢后，預(yù)約即可開始，消費者會在自己的訂單下看到預(yù)約按鈕，點擊即可清晰了解出發(fā)日期排期和庫存，是否可約、還有多少庫存，一目了然。
據(jù)阿里旅行副總裁周正介紹，在對往年“雙11”用戶的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費者對特惠商品的使用限制條件態(tài)度比較開放，只要在購買前充分告知，消費者對此可以接受，但更多的問題發(fā)生在二次預(yù)約過程中，多次預(yù)約不成功、信息不透明等讓消費者頗為頭疼。
現(xiàn)在上線的自助預(yù)約系統(tǒng)可以很好地解決這個問題，同時，由于一切在系統(tǒng)中進行操作，商家的庫存發(fā)布、消費者的預(yù)約歷史等，可以被很好地記錄，避免有糾紛發(fā)生時，消費者有理說不清，權(quán)益受到損害。
阿里旅行表示，根據(jù)平臺規(guī)則，預(yù)約成功后因賣家原因?qū)е孪M者不能出行的，訂單需全額退款，并按出游保障賠付標(biāo)準(zhǔn)進行賠付，如買家為達成出行另外付出了成本，在提供證明文件后，賣家需補償買家的這一部分損失。同時，阿里旅行會根據(jù)平臺規(guī)則對賣家進行處理。
不過，記者從業(yè)內(nèi)人士了解到，目前相關(guān)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，比如境外游如因賣家原因取消訂單的話，旅游者最多只能獲得10%的賠付，如果賣家提前30天以上通知旅游者，就無需賠付。而如果是買家的原因需要取消訂單，賣家往往卻要扣除大部分訂單金額。
買賣雙方責(zé)任的嚴(yán)重不對等，使旅游者在維權(quán)時遭遇尷尬，也使在線旅游企業(yè)在處理此類問題時左右為難。
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