2015年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”大會20日在常州舉行,國家旅游局《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》也在此期間下發(fā),《通知》提出了“推進旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“推動‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’投融資創(chuàng)新”等十大措施。
推進旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快推進機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游購物店、主要鄉(xiāng)村旅游點等旅游區(qū)域及重點旅游線路的無線網(wǎng)絡(luò)、3G/4G等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋,保障“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”基礎(chǔ)條件。到2020年,實現(xiàn)3A級以上旅游景區(qū)和3星級以上賓館無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
推動旅游相關(guān)信息互動終端建設(shè)。在機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游購物店、游客集散中心等主要旅游場所提供PC、平板、觸控屏幕、SOS電話等旅游信息互動終端,使旅游者更方便的接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和在線互動。
推動旅游物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)。到2020年,全國所有旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區(qū)的游客集中區(qū)域、環(huán)境敏感區(qū)域、旅游危險設(shè)施和地帶,實現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設(shè)施的合理布設(shè),將旅游服務(wù)、客流疏導(dǎo)、安全監(jiān)管納入互聯(lián)網(wǎng)范疇。
支持在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。鼓勵各類創(chuàng)新主體充分利用互聯(lián)網(wǎng),開展以旅游需求為導(dǎo)向的在線旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。支持旅游創(chuàng)新平臺、創(chuàng)客空間、創(chuàng)新基地等旅游新型眾創(chuàng)空間發(fā)展。鼓勵有條件的地區(qū)建立“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)園區(qū),給予資金和政策支持,國家旅游局每年認定一批國家級“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)客基地,推出一批國家級“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)客示范項目。
大力發(fā)展在線旅游新業(yè)態(tài)。支持企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺,整合私家車、閑置房產(chǎn)等社會資源,規(guī)范發(fā)展在線旅游租車和在線度假租賃等新業(yè)態(tài)。創(chuàng)新發(fā)展在線旅游購物和餐飲服務(wù)平臺,積極推廣“線上下單、線下購物”的在線旅游購物模式和手機餐廳服務(wù)模式。積極推動在線旅游平臺企業(yè)的發(fā)展壯大,整合上下游及平行企業(yè)資源、要素和技術(shù),推動“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合。
推動“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”投融資創(chuàng)新。大力推廣眾籌、PPP等投融資模式,引導(dǎo)社會資本介入“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域,加快“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展。鼓勵旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過戰(zhàn)略投資等市場化方式融合發(fā)展,構(gòu)建線上與線下相結(jié)合、品牌和投資相結(jié)合的發(fā)展模式。
開展智慧旅游景區(qū)建設(shè)。加快制定出臺國家智慧旅游景區(qū)標準。到2018年,推動全國所有5A級景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)。到2020年,推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。
推動智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)。運用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),全面提升鄉(xiāng)村旅游的管理、服務(wù)、營銷水平。積極支持社會資本和企業(yè)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺,推動更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)副土特產(chǎn)品實現(xiàn)電子商務(wù)平臺交易,帶動農(nóng)民增收和脫貧致富。支持有條件的地方通過鄉(xiāng)村旅游APP、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體手段宣傳推廣鄉(xiāng)村旅游特色產(chǎn)品。支持有條件的貧困村發(fā)展成為智慧旅游示范村。鼓勵各地建設(shè)集旅游咨詢、展示、預(yù)訂、交易于一體的智慧旅游鄉(xiāng)村服務(wù)平臺。
完善智慧旅游公共服務(wù)體系。加大旅游公共信息的互聯(lián)網(wǎng)采集和運用,推動旅游公共信息數(shù)據(jù)向社會開放。建設(shè)好國家智慧旅游公共服務(wù)平臺,完善統(tǒng)一受理、分級處理的旅游投訴處置機制,健全旅游公共產(chǎn)品和設(shè)施、旅游投訴和旅游救援等公共信息網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。運用互聯(lián)網(wǎng),建立旅游誠信信息交流平臺,加強對旅游企業(yè)信用的監(jiān)管。運用互聯(lián)網(wǎng)開展文明旅游引導(dǎo),定期發(fā)布游客不文明旅游行為記錄。積極運用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游應(yīng)急救援。
創(chuàng)新旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式。積極發(fā)展旅游電子商務(wù)平臺,鼓勵各地利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營銷信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和交易支付。支持旅游目的地利用旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析手段,建立廣播、電視、報紙、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的旅游目的地營銷體系。支持旅游企業(yè)與OTA平臺合作,利用平臺優(yōu)勢,擴大企業(yè)產(chǎn)品銷售規(guī)模。鼓勵旅游企業(yè)加強與門戶網(wǎng)站、搜索引擎、UGC旅游網(wǎng)站等的合作,進行產(chǎn)品和服務(wù)營銷。鼓勵旅游企業(yè)通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體方式,培育黏性客戶,提升企業(yè)精準營銷能力,激發(fā)市場消費需求。
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