8月18日，艾瑞咨詢發(fā)布《中國(guó)商旅管理市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示2014年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模突破1000億元人民幣，較2013增長(zhǎng)17.2%，預(yù)計(jì)2018年有望超過2000億元人民幣。
攜程旅行網(wǎng)副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤在當(dāng)天舉辦的首屆亞太商旅峰會(huì)上表示，隨著越來越多的中國(guó)企業(yè)開始了解差旅管理，其價(jià)值和重要性也越來越受到重視和認(rèn)可，企業(yè)也從最初側(cè)重價(jià)格的節(jié)省轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅馗冗M(jìn)、規(guī)范、透明的管理體系。
值得一提的是，報(bào)告披露中國(guó)商旅管理行業(yè)仍處于微利狀態(tài)，毛利率僅4%~6%，產(chǎn)品構(gòu)成中，機(jī)票仍占主體地位。艾瑞咨詢副總裁、研究院院長(zhǎng)曹軍波[微博]表示，未來商旅管理企業(yè)收入提升的重點(diǎn)在于租車、接送機(jī)、簽證等多元化的增值服務(wù)占比提升，在線預(yù)訂比例的提升也可有效降低TMC(商旅管理公司)的人力支出成本。
商旅管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已有百年以上的歷史。2000年中國(guó)加入WTO[微博]之后，“商旅管理”伴隨著外資企業(yè)一同進(jìn)入中國(guó)。商旅管理是指企業(yè)在專業(yè)差旅管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下對(duì)差旅活動(dòng)進(jìn)行整體規(guī)劃全面執(zhí)行監(jiān)控，優(yōu)化差旅管理流程與政策，整體采購(gòu)資源，從而在不影響業(yè)務(wù)開展和出行體驗(yàn)的前提下，降低差旅成本并提高出行效率。
市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)
報(bào)告顯示，70%以上企業(yè)預(yù)估2015年商旅支出增加，近30%企業(yè)預(yù)計(jì)2015年商旅支出增長(zhǎng)超過10%。報(bào)告認(rèn)為，2015年受經(jīng)濟(jì)軟著陸影響，增長(zhǎng)放緩，預(yù)計(jì)增幅為15.6%，隨著2016年中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸企穩(wěn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在短期內(nèi)將依然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，這對(duì)商務(wù)管理市場(chǎng)發(fā)展是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)利好信號(hào)。
目前，中國(guó)商旅管理市場(chǎng)參與者眾多，但較為分散。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)商旅管理市場(chǎng)前四位的企業(yè)市場(chǎng)份額占比18%，其中攜程商旅最高，達(dá)到 7.4%，國(guó)旅運(yùn)通和中航嘉信緊隨其后，分別占5.0%和3.7%。與之對(duì)比的是以德、法、英為主要代表的歐洲市場(chǎng)，行業(yè)前四名份額約為66%，報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)商旅管理市場(chǎng)潛力巨大。
曹軍波表示，為數(shù)眾多的非專業(yè)化差旅機(jī)構(gòu)如旅行社、機(jī)票代理商依然是中國(guó)商旅管理市場(chǎng)的主力軍。但隨著航司的零傭金政策下發(fā)，傳統(tǒng)機(jī)票代理人正在面臨發(fā)展瓶頸甚至生存危機(jī)，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。大型專業(yè)差旅管理公司通過發(fā)揮其在管理服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，或?qū)屨际袌?chǎng)份額。
攜程自2006年進(jìn)軍商旅市場(chǎng)。方繼勤在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，以往外企特別是很多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的差旅管理都是由全球總部指定供應(yīng)商，隨著本土TMC在服務(wù)價(jià)格和資源方面的本土優(yōu)勢(shì)越來越明顯，以及國(guó)內(nèi)差旅負(fù)責(zé)人在采購(gòu)上獲得越來越高的自主權(quán)，本土TMC獲得了越來越多外企的青睞，在市場(chǎng)份額上也有了快速提升。
除了外企，攜程商旅的客戶中也有越來越多的央企、國(guó)企和上市民企等內(nèi)資公司加入。方繼勤透露，攜程商旅也是國(guó)家財(cái)政部的公務(wù)員差旅服務(wù)商之一。目前內(nèi)資公司大約占攜程商旅客戶的30%至40%。
此外中小企業(yè)客戶的增長(zhǎng)也出乎攜程的意料。攜程商旅針對(duì)中小企業(yè)推出了“企業(yè)差旅自助平臺(tái)”，目前客戶比例已經(jīng)增長(zhǎng)到3%。“中小企業(yè)在商旅管理市場(chǎng)是長(zhǎng)尾，是有價(jià)值的。”方繼勤表示，對(duì)于資質(zhì)比較好的中小企業(yè)，攜程會(huì)提供墊付和月結(jié)的服務(wù)，還會(huì)免費(fèi)提供報(bào)銷授權(quán)。
不過曹軍波也坦言，商旅市場(chǎng)進(jìn)入及發(fā)展受到資金、人才、技術(shù)、規(guī)模和資源的多重壁壘阻礙，TMC需要更加綜合全面的發(fā)展和創(chuàng)新，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等機(jī)會(huì)，打造生態(tài)體系。
新技術(shù)融入成趨勢(shì)
艾瑞報(bào)告顯示，越來越多的企業(yè)目前選擇在線上進(jìn)行預(yù)訂。因?yàn)橐苿?dòng)端的便捷、隨身性能更好滿足商旅行程隨時(shí)隨地更改的需求。隨著年輕一代漸成為出差主力，移動(dòng)化將成為預(yù)訂模式的重要一環(huán)，自助改簽、自助預(yù)訂將成為未來企業(yè)員工的主流選擇。
調(diào)查顯示，商旅客戶會(huì)同時(shí)采用電話、PC和APP等多種預(yù)訂方式。綜合來看，6成商旅企業(yè)客戶使用PC預(yù)訂，55%企業(yè)使用APP預(yù)訂，50%企業(yè)仍會(huì)采用電話預(yù)訂。
方繼勤告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，目前攜程商旅APP訂單占比已經(jīng)接近32%，和歐美TMC相比，超過一倍多。他認(rèn)為，商旅用戶對(duì)移動(dòng)端需求應(yīng)該大于散客，因?yàn)楦鶕?jù)業(yè)務(wù)需求變化導(dǎo)致的行程臨時(shí)改變?cè)诔霾钸^程中時(shí)常發(fā)生。
“商旅管理本身就有別于普通的散客服務(wù)，企業(yè)在費(fèi)用節(jié)省、流程管控、效率提升以及最后的效果反饋上有著更專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?rdquo;方繼勤說，因此在設(shè)計(jì)APP時(shí)，不僅關(guān)注于預(yù)訂者的使用體驗(yàn)，還必須滿足企業(yè)管理層在管控即授權(quán)審批上的需求。
艾瑞報(bào)告稱，從技術(shù)應(yīng)用方面看，智能化、自動(dòng)化、集成化，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)融入商旅系統(tǒng)將成為趨勢(shì)。隨著企業(yè)商旅管理意識(shí)的提升，部分企業(yè)開始關(guān)注OA系統(tǒng)對(duì)接，希望通過集成化的管理來提升商旅管理的有效性。攜程商旅新版本即將在9月上線。
攜程商旅也在與全球化的財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)、辦公、安全、救援等服務(wù)提供商合作。8月18日，攜程商旅與差旅費(fèi)用管理解決方案提供者Concur簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，后續(xù)差旅服務(wù)將會(huì)融入Concur的系統(tǒng)。方繼勤透露，他們還將與國(guó)內(nèi)外一流OA辦公軟件合作，并會(huì)接入中海地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)兩家集團(tuán)所有高端辦公樓的物業(yè)服務(wù)云平臺(tái)，為他們的企業(yè)租戶提供差旅管理服務(wù)。
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