業(yè)內(nèi)人士指出，如果說攜程、去哪兒等平臺(tái)是景區(qū)的“大型商業(yè)超市”，那么景區(qū)推出的微信公眾號(hào)、APP就更像是“旗艦店”“體驗(yàn)店”。
你想過嗎?“皇阿瑪”的生活躍然于手機(jī)屏幕之上;未出行先預(yù)覽龍門石窟全景……如今，隨著景區(qū)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的親密接觸，這些愿望都已實(shí)現(xiàn)。
事實(shí)上，2015年，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的進(jìn)度，旅游業(yè)也在與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞中尋找機(jī)會(huì)。易觀互聯(lián)網(wǎng)+研究院資深顧問楊君介紹，2014年全國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2798億，增長率為28.3%。預(yù)計(jì)2017年在線旅游市場交易規(guī)模將達(dá)5000億元，市場將逐步走向成熟。于是，“萌萌噠” 景區(qū)APP，也漸漸應(yīng)運(yùn)而生。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系教授何健民評(píng)價(jià)，如果說攜程、去哪兒等平臺(tái)是景區(qū)的“大型商業(yè)超市”，那么景區(qū)推出的微信公眾號(hào)、APP就更像是“旗艦店”“體驗(yàn)店”。
在業(yè)內(nèi)人士看來，景區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)旗艦店”不僅方便了消費(fèi)者，也更有助于景區(qū)打造品牌，提升景區(qū)的競爭力。
景區(qū)直接與游客“對(duì)話”
在中國眾多名勝古跡中，故宮算得上是一張響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?
故宮陸續(xù)推出免費(fèi)的APP，游客可以通過瀏覽《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》和《每日故宮》了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”;淘寶平臺(tái)上，在“故宮淘寶店”，消費(fèi)者可以未到故宮先收到“來自故宮的禮物”。
曾在兒時(shí)游覽過故宮的陳小姐說，從“故宮淘寶店”上買各種“生活潮品”，比如“嬤嬤肥皂盒”“皇帝一家子冰箱貼”，買得想“剁手”;本來總怕去景區(qū)變成“看人海”，但看了APP還是想再去游覽一遍。
“看了APP之后，才覺得以前游覽景區(qū)太過走馬觀花，原來一磚一石都有故事。”陳小姐感嘆。
無獨(dú)有偶。黃鶴樓的APP，首頁包括景區(qū)信息、門票、語音導(dǎo)游、地圖、酒店等服務(wù)項(xiàng)目。游客可以和黃鶴樓隨時(shí)“互動(dòng)”：進(jìn)入景區(qū)后，不論是登上黃鶴樓，還是進(jìn)入“擱筆樓”，在景區(qū)內(nèi)任何一個(gè)景點(diǎn)，黃鶴樓APP可借助衛(wèi)星定位系統(tǒng)，自動(dòng)提醒收聽所到景點(diǎn)的解說。
除了這些一般的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能之外，黃鶴樓APP還推出了遠(yuǎn)程停車功能。游客通過APP的停車引導(dǎo)系統(tǒng)，可直接獲取景區(qū)以及停車場的情況，可提前設(shè)置路線，快速找到停車位。
如今，越來越多的景區(qū)開始“觸網(wǎng)”，紛紛推出微信公眾號(hào)、免費(fèi)APP等，直接與市民游客“對(duì)話”。
洛陽龍門石窟與騰訊簽約，將打造國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的景區(qū)O2O，未來將實(shí)現(xiàn)景區(qū)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)航、后臺(tái)管控等功能。
九寨溝APP樂行九寨，已覆蓋了九寨溝縣及九黃機(jī)場沿線食、住、行、游、購、娛的相關(guān)信息，廣大游客可在旅游前下載該軟件，提前了解九寨溝游客流量、天氣變化、景點(diǎn)景色，吃、住、行安排等;在游覽期間通過語音導(dǎo)覽、各景點(diǎn)人流量顯示等功能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);游后游客結(jié)合游覽體驗(yàn)參與景區(qū)開展的作品評(píng)選、景區(qū)建設(shè)建議等相關(guān)活動(dòng)。
旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的共生需求
“中國游客的旅游行為和獲取信息方式都在發(fā)生改變，而景區(qū)也正在對(duì)這種改變做出回應(yīng)。”華僑大學(xué)旅游學(xué)院副院長謝朝武說。專家表示，不少游客對(duì)旅行過程的需求不再停留在走馬觀花的游覽，而是向深度游、文化游轉(zhuǎn)變;同時(shí)，旅游業(yè)整體呈現(xiàn)“閃客化”模式，其分散化、多元化、體驗(yàn)性的需求特點(diǎn)，為旅游業(yè)帶來了諸多機(jī)遇。
而隨著國內(nèi)旅游人數(shù)的增多，景區(qū)在管理能力、配套設(shè)施建設(shè)、承載量等方面的問題逐步凸顯，景區(qū)對(duì)游客管理也有了新的需求。在一些景區(qū)管理者看來，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，能有效提升景區(qū)管理運(yùn)營效率和景區(qū)對(duì)于游客的服務(wù)質(zhì)量。通過旅游智慧化將食、住、行、游、購、娛連在一起，構(gòu)成了一個(gè)新的旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)。
虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心主任靳東濱曾表示，以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，智慧景區(qū)、智慧旅游、旅游O2O等新生市場獲得進(jìn)一步推動(dòng)的背后，實(shí)則是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)融入旅游行業(yè)，能有效提升景區(qū)管理運(yùn)營效率和景區(qū)對(duì)于游客的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而加強(qiáng)整個(gè)景區(qū)的競爭能力。
的確，對(duì)于景區(qū)而言，系統(tǒng)化有針對(duì)性的服務(wù)不僅便于景區(qū)精細(xì)化管理，也可以發(fā)揮旅游資源的集群優(yōu)勢(shì)。“‘互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)’將景區(qū)、商貿(mào)、旅游服務(wù)公司等鏈條縱向連接。”河南堯山投資集團(tuán)總經(jīng)理任獻(xiàn)國說。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還能降低景區(qū)管理和營銷成本。
因此，業(yè)內(nèi)人士指出，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”是一個(gè)必然趨勢(shì)，是旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)二者共生的需求，傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要加入了一些智慧型手段，而互聯(lián)網(wǎng)也需要借助旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)虛擬到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變。
與在線旅行社相比，景區(qū)提供的是精細(xì)化服務(wù)
那么，與消費(fèi)者熟知的傳統(tǒng)的OTA(在線旅行社)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”如何體現(xiàn)自身的差異化?
華東師范大學(xué)商學(xué)院休閑研究中心主任樓嘉軍說，其實(shí)，OTA平臺(tái)也好，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”也好，都提高了信息透明度：包羅萬象的OTA平臺(tái)，擴(kuò)大了信息的廣度;景區(qū)的微信號(hào)、APP提高了信息的深度。
“OTA的特點(diǎn)是，云集了大量的旅游產(chǎn)品，包括機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品、線路、租車、保險(xiǎn)等等，消費(fèi)者可以非常方便地搜索到幾乎所有旅游產(chǎn)品的價(jià)格、概況，所以也能很方便選擇‘一攬子’的旅游產(chǎn)品，計(jì)劃一整塊旅游線路;面向的主要是所有的游客群體。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系教授何健民評(píng)價(jià)。
而景區(qū)推出的微信號(hào)、APP等，則更針對(duì)某一些特定的游客群體：想要深入了解某些景區(qū)，或者是某些景區(qū)文化的“粉絲”，為他們提供更為精準(zhǔn)、深入的信息服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”提供給消費(fèi)者針對(duì)單個(gè)景區(qū)的信息，相比起OTA更為立體，既可以提升游客探索未旅游過的景區(qū)的相關(guān)信息，在旅游前或者旅游中更好的 “做功課”，了解簡單觀光以外的歷史地理知識(shí)，感受文化熏陶。
“隨著新生代旅游者的不斷產(chǎn)生，旅游由單純的觀光變成一種體驗(yàn)。但在大眾旅游時(shí)代，傳統(tǒng)景區(qū)服務(wù)沒有辦法很精細(xì)地去照顧每一個(gè)游客，而互聯(lián)網(wǎng)概念可以把很多服務(wù)前置化，讓游客提前享受景區(qū)服務(wù)。”謝朝武說。
而在旅游后則更有助于激發(fā)起游客對(duì)景區(qū)及其背后的歷史文化的共鳴，讓景區(qū)與游客建立“感情聯(lián)系”，促進(jìn)“二次旅游”“深度旅游”。
景區(qū)觸網(wǎng)不等于風(fēng)景、歷史的簡單堆砌
傳統(tǒng)的OTA目前市場競爭殘酷，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”如何更好地走下去?業(yè)內(nèi)人士指出，景區(qū)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)力打造“旅游生態(tài)圈”。
中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員吳麗云認(rèn)為，旅游生態(tài)圈應(yīng)該是旅游活動(dòng)的利益相關(guān)者相互作用形成的一個(gè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
“與此同時(shí)，景區(qū)也要思考如何借助‘互聯(lián)網(wǎng)+’創(chuàng)造更多的需求，畢竟OTA勝在規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，景區(qū)也會(huì)顯得‘曲高和寡’。”何健民也認(rèn)為，景區(qū)在通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)“深挖”旅游資源的同時(shí)，也應(yīng)該做一些“平行”的開發(fā)：例如，圍繞景區(qū)加大衣食住行相關(guān)信息的推廣，開發(fā)更吸引游客的周邊產(chǎn)品，從根本上改善當(dāng)前景區(qū)對(duì)門票過度依賴的現(xiàn)狀。
專家表示，國內(nèi)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展最根本還是要讓中國傳統(tǒng)文化在旅游及“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)上不斷發(fā)光。
故宮博物院院長單霽翔舉例稱，2014年，故宮累計(jì)開發(fā)6700多種文創(chuàng)產(chǎn)品。故宮博物院還計(jì)劃用3年時(shí)間，初步搭建一個(gè)以故宮博物院官方網(wǎng)站為核心和主入口，由網(wǎng)站群、APP應(yīng)用、多媒體數(shù)據(jù)資源等各種信息構(gòu)成，線上、線下互通互聯(lián)的一站式聚合平臺(tái)，為觀眾提供便捷、全面的博物館數(shù)字資訊，并具有在線討論、分享、溝通等功能的“數(shù)字社區(qū)服務(wù)”。
這些數(shù)字產(chǎn)品具有鮮明的故宮特色，蘊(yùn)藏著深厚的故宮文化，更以生動(dòng)精彩的形式展示現(xiàn)代數(shù)字科技讓文化“活起來”的魅力。單霽翔坦言，故宮作為非營利的博物館，研發(fā)文化產(chǎn)品的動(dòng)力不是追逐經(jīng)濟(jì)效益，而是要滿足公眾對(duì)于文化的需求，傳播故宮文化，研發(fā)出公眾喜聞樂見的文創(chuàng)產(chǎn)品。讓觀眾可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)設(shè)備品鑒故宮展覽、“漫游”紫禁城，更加便捷、輕松地學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)，感受故宮博物院的文化氛圍。
樓嘉軍也指出，“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的特色正是在于對(duì)文化、知識(shí)等信息的精準(zhǔn)提供，但這也是景區(qū)未來的挑戰(zhàn)。景區(qū)觸網(wǎng)并不等于對(duì)風(fēng)景圖片、對(duì)歷史介紹的簡單堆砌，而是能通過信息的分享，讓游客了解其背后特定的時(shí)代、特定的民俗的故事，把中國博大精深的文化傳承下去。
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