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    在今年的政府工作報告中，李克強總理提出要實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推動形成“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的宏大局面。《國務院關于加快旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確將旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展，作為我國旅游業(yè)改革發(fā)展的重要方針。今年全國旅游工作會議所確定的“515戰(zhàn)略”，將“讓旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息技術武裝中國旅游全行業(yè)”作為今后三年的十大重點任務之一。按照國家戰(zhàn)略方針和行業(yè)統(tǒng)一部署，從旅游活動高度依賴信息資源的客觀實際出發(fā)，旅游全行業(yè)加快推進旅游信息化，不斷強化信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維，形成了很好的工作局面并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

    為了解和交流并推動工作，國家旅游局信息中心用半年多的時間，在各省級旅游局和十個重點城市旅游局信息化工作機構的支持配合下，組織開展了旅游信息化工作調研。本文依據(jù)調研中各地所提供的材料匯總形成。

    高度重視旅游官網(wǎng)建設

    據(jù)調查匯總，省級旅游部門共建設開通官方網(wǎng)站68個，實現(xiàn)了官網(wǎng)中文版全覆蓋，且向專業(yè)化和集群化方向發(fā)展。按網(wǎng)站數(shù)量分類，旅游政務和資訊等仍合為一個網(wǎng)站的有10個省份，將二者分設為兩個網(wǎng)站的有16個，建設三個及以上網(wǎng)站、形成網(wǎng)站群的有6個(上海、浙江、廣東均為5個，湖北和云南均為4個，新疆生產建設兵團3個)。一些地區(qū)通過其他方式形成網(wǎng)站集群，如四川盡管在省旅游局層面僅一個官網(wǎng)，但卻建立起“1+21(21個州市)+N(多種語言)”的多語種網(wǎng)站群;河南省旅游局也僅有一個河南旅游資訊網(wǎng)，但其內部卻涵蓋政務、資訊、商務、視頻、體驗、外文等十余個子網(wǎng)站。

    開發(fā)建設并運營維護好外語網(wǎng)站與海外網(wǎng)站，應用網(wǎng)絡改進和提高對外旅游推廣宣傳工作。具體方式有兩種：一是將官方政務和資訊網(wǎng)站翻譯成外語開展對外宣傳展示，據(jù)調查有11個省份建設開通了外語版網(wǎng)站，從所用語種看依次為北京10種，山西和四川7種，廣西5種，山東、安徽、云南3種，湖北2種，河北、貴州、青海1種。二是在重點目的地國家和地區(qū)建立網(wǎng)站進行旅游推廣宣傳。例如，山東在美國、韓國、日本等主要入境旅游客源地先后建設開通了當?shù)卣Z言文字的旅游網(wǎng)站，連同山東旅游資訊網(wǎng)繁體網(wǎng)站、山東旅游英文網(wǎng)站、山東旅游韓文網(wǎng)站、山東旅游日文網(wǎng)站等不同語言版本，構成山東旅游海外營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，成為旅游宣傳推廣體系的重要組成部分。

    旅游官網(wǎng)功能作用和影響不斷增強，欄目內容豐富多彩。各地旅游官網(wǎng)主要包括新聞信息、圖片庫、音視頻資料等板塊，欄目內容則因地制宜，整體上功能作用不斷增強。例如，江西旅游政務網(wǎng)完善功能和欄目結構并注意使頁面更加美觀，增強網(wǎng)上辦公、互動交流，新增官方微博，設計江西省旅游產業(yè)發(fā)展大會、江西旅游特賣會、江西旅游商品博覽會、第17屆海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會等宣傳專題，至2014年10月共組織發(fā)布政務信息310余條，各類動態(tài)信息1300余條。安徽旅游政務網(wǎng)突出政務公開、在線服務、公眾交流三大功能，設立在線辦事平臺提升網(wǎng)站在線服務功能，設置辦事指南提供旅行社、景區(qū)、酒店、導游考試等信息查詢，便民服務臺設旅游氣象、旅游投訴、航班時刻、列車時刻、出游提示、旅游地圖等欄目，在網(wǎng)站引導頁中增加手機客戶端掃描功能。內蒙古旅游局政務網(wǎng)分信息公開、政務公開、資訊動態(tài)、旅游企業(yè)、專題專欄、業(yè)務資訊、生態(tài)保護、在線辦事等若干版塊，內蒙古旅游資訊網(wǎng)分新聞資訊、內蒙古風情、旅游攻略、吃在內蒙、淘在內蒙、草原之星、景區(qū)地圖、電子政務等版塊。青海旅游網(wǎng)先后進行3次大改版，建成旅游政務、資訊、中文繁體、英文等4個子網(wǎng)站，全省共建設旅游類網(wǎng)站、網(wǎng)頁、旅游類專題頻道450多個，每天關注青海旅游的國內外網(wǎng)民達50多萬人次。甘肅旅游政務網(wǎng)2014年1月1日改版升級，強化了政府信息公開、宣傳推廣、公共服務、公眾互動、招商引資等功能。福建省旅游局官方網(wǎng)站開設十八大、旅游法、產業(yè)發(fā)展、中國旅游日、清新福建、文明旅游、誠信旅游等專題。

    相關技術指標也反映出地方旅游官網(wǎng)功能作用不斷增強。四川旅游官網(wǎng)有信息10萬余條，圖片5萬多張，視頻100余個，與Google、Youtube、百度等深度合作推出四川旅游頻道，以互動視頻、圖片、文字、地圖等多媒介元素呈現(xiàn)四川旅游，點擊率達8000多萬次，點播量達60余萬次。山西旅游局新版官方網(wǎng)站2013年2月1日上線運行，共上傳信息14500條(篇)，涉及景區(qū)387家、景區(qū)配圖13452張，行程推薦151條，自有版權的視頻資料達220部，素材資料時長約2332分鐘，日訪問量穩(wěn)定在6000人次左右。陽光海南網(wǎng)2011年改版，共策劃、設計、制作專題25個，其中“芒果飄香昌江情”線上線下旅游體驗活動累計瀏覽量達到500萬人次，累計訪問IP數(shù)達到330萬人次。云南旅游網(wǎng)站2010年全面升級改造，電子政務及各網(wǎng)站群累積訪問量超過7000萬人次，點擊率超過8億次。北京旅游網(wǎng)2014年月均流量為540萬，4月份創(chuàng)歷史新高，當月網(wǎng)站平均每天瀏覽量為48萬。陜西旅游政務網(wǎng)日訪問量為3000-5000人次，陜西旅游資訊網(wǎng)日訪問量約為1000-2000人次。內蒙古旅游政務網(wǎng)平均日訪問量為1323人次，內蒙古旅游資訊網(wǎng)平均日訪問量為2158人次。

    網(wǎng)絡新技術新應用在旅游工作中擴展迅速

    有18個省級旅游局開通運營官方微博，東部沿海8個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建、廣西)，中部地區(qū)和西部地區(qū)各5個(山西、吉林、江西、河南、湖北和四川、重慶、貴州、云南、陜西)，東部水平明顯高于中西部，中部和西部地區(qū)差異不明顯，西部地區(qū)的西南僅缺一個省份而西北僅有一個省份。從開通微博數(shù)量看，前三位的都是西部地區(qū)省份：廣西旅游委在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、天涯、人民網(wǎng)共開通6個微博，居首位;重慶旅游局開通5個，居第二位;陜西有新浪、騰訊、新華和央視4個微博，居第三位;其后天津、山西、吉林、云南都有2個，其中天津還匯聚市旅游局、區(qū)縣旅游局和旅游企業(yè)等微博形成了旅游微博群;其余省份均有1個。

    微博粉絲數(shù)量區(qū)域差異不明顯，居于前列地區(qū)的具體情況是：河北436萬，居首位;廣西6個微博粉絲數(shù)量超過400萬，居第二位;其后依次為貴州141萬、四川140萬、陜西130萬，均超過百萬且差距不大，重慶和山西接近百萬(分別是突破和接近80萬)，天津接近50萬(44.5萬)。官方微博覆蓋范圍各區(qū)域差異也不明顯，居于前列地區(qū)的情況是：山東全省17個設區(qū)市旅游局和108個縣(市、區(qū))開通官方微博;江西全省各設區(qū)市旅游局、重點旅游景區(qū)及旅游縣市開通官方微博，實現(xiàn)行業(yè)全覆蓋;重慶全部區(qū)縣旅游局開通微博，80%以上的A級景區(qū)和星級酒店開通微博;陜西80%設區(qū)市及部分重點縣市旅游局開設微博和微信官方賬號，85%的4A級以上景區(qū)實現(xiàn)微博和微信宣傳覆蓋。微博發(fā)布量也是中西部地區(qū)比較突出，如貴州旅游局官方微博累計發(fā)布總微博數(shù)15794條，微博總轉發(fā)量1161171次，總評論數(shù)437148條，點贊次數(shù)31809次;重慶旅游局官方微博累計發(fā)布信息9930條;山西旅游局在新浪網(wǎng)官方微博累計發(fā)布信息4322條，在騰訊網(wǎng)微博累計發(fā)布信息3902條;陜西省旅游局官方微博累計發(fā)布3000余條信息。

    旅游官方微博內容主要以資訊內容傳播為主，提供最新的旅游資訊、活動預告、景點攻略等，欄目內容豐富多彩，影響和效果比較突出。例如，河北旅游局官方微博配合整體宣傳推廣規(guī)劃，結合網(wǎng)友喜好和關注點，從最初的8個欄目陸續(xù)增加到14個欄目，內容不斷豐富，2013年下半年推出《微游河北》《行游中國》《悠游四海》三個欄目并推薦為話題，閱讀總數(shù)超過3500萬;山西旅游局官方微博始終以服務游客為中心，推出山西風景名勝系列、山西美食名吃和特產系列、旅游景區(qū)動態(tài)、節(jié)假日出行、天氣及路況提醒等提示類信息等話題，并加強與網(wǎng)友互動交流，推出以“有獎轉發(fā)”、“風云三晉旅行俠”等參與性、互動性較強的活動，提高了微博粉絲活躍度，并利用微直播、微活動、微營銷為矩陣整合發(fā)力，引爆官博關注度。

    有16個省級旅游局開通官方微信，東部沿海7個(北京、天津、河北、山東、上海、浙江、福建)，中部4個(吉林、山西、湖北、江西)，西部5個(四川、重慶、貴州、云南、陜西)，區(qū)域差異與微博基本一致，西部仍有4個為西南省份，西北僅陜西1個。微信平臺數(shù)量差異不大，但名稱反映出其游客導向和公眾視角非常鮮明，僅重慶和天津2個直轄市旅游局各有2個官方微信平臺(天津分別開通市旅游局和市旅游信息咨詢中心2個微信公眾賬號)，其他均為1個;“樂游上海”“悠游吉林”“四川好玩”等名稱體現(xiàn)出旅游官方微信平臺的游客導向和公眾視角。

    微信發(fā)布數(shù)、訂閱數(shù)與閱讀量不斷增長，突出服務功能。北京旅游官方微信平臺自2013年8月份正式運營以來，已有粉絲50萬，旅游旺季日均閱讀次數(shù)近60萬，功能主要是推薦北京吃喝玩樂實用攻略，集出游攻略查詢和景區(qū)、線路在線預訂于一身，同時還有目的地信息查詢、導游查詢、旅行社查詢、景區(qū)舒適度查詢、景區(qū)導游導覽查詢等。山西旅游官方微信開通以來，推送圖文信息700余條，包括最新推薦、旅游要聞、旅游超市、旅游咨詢、旅游攻略、微社區(qū)等，朔州、忻州、晉中、晉城和長治五市旅游局也開通官方微信進行推廣宣傳和服務公眾。重慶旅游官方微信自2014年初開通以來，共發(fā)布微信205期，關注人數(shù)5000人。河北旅游官方微信服務號粉絲數(shù)1.7萬個，平均每天以20-30個的速度穩(wěn)步攀升。四川旅游官方微信粉絲達6.8萬。陜西旅游官方微信2014年4月開通，粉絲數(shù)已達5.6萬。福建旅游官方微信擁有用戶3萬多。

    有11個省級旅游局開通官方APP，東部沿海5個(北京、天津、遼寧、山東、浙江)，中部2個(山西、吉林)，西部4個(廣西、四川、云南、陜西)，總量低于微博和微信，區(qū)域分布與二者基本一致，但就中西部自身看，西部多于中部，西南多于西北。官方APP欄目內容簡潔實用。例如，山西旅游官方客戶端2013年7月上線，為游客提供電子導游、電子門票等旅游信息服務;山西旅游APP累計注冊用戶174803個，累計瀏覽量1174.79萬，累計訪客數(shù)198.65萬，客戶端累計下載量108.61萬，訂單總量3158個，成交支付訂單1571個，采集、發(fā)布信息的全國景點4023個，發(fā)布線路482條，有門票訂購業(yè)務景點500個，省內通過客戶端直接訂購門票的景區(qū)點23個，并可隨時隨地查看詳細的特色介紹、行程安排、資費說明等信息，還不定期推出特價線路、優(yōu)惠活動。“i游北京”手機APP經(jīng)過不斷升級，實現(xiàn)景區(qū)查詢、門票購買、景點導游導覽、景區(qū)流量查詢、交通查詢等14個功能，于2014年9月推出以旅游信息推薦和景區(qū)目的地查詢?yōu)橹饕�功能的英文版，安裝下載量近12萬，日均啟動用戶數(shù)量在節(jié)假日期間4萬多。“多彩貴州云上旅游”APP于2014年8月上線運行，主要提供旅游資訊信息推送服務以及貴州旅游吃、住、行、游、購、娛6要素相關信息查詢、語音導游、4G視頻點播和直播服務。云南建設全省16個市州和旅游資源豐富區(qū)縣的“自駕旅游攻略APP”，目前已有60個縣區(qū)的自駕旅游攻略APP上線供游客免費下載。天津智慧旅游APP包含資訊類和指南性信息，根據(jù)當前位置推薦周邊吃、住、行、游、購、娛項目，實現(xiàn)智能行程規(guī)劃。遼寧旅游手機客戶端建設針對安卓和蘋果系統(tǒng)，功能包括旅游政務宣傳、項目查詢、預訂、出行導航等功能，為游客提供導游、導購、導覽、導航等全方位公共服務。陜西旅游資訊網(wǎng)APP與陜西旅游資訊網(wǎng)提供的服務內容一致，并增添導游身份驗證等新功能，旨在提升手機用戶的旅游體驗。浙江旅游新聞APP抓取和采編全省旅游產業(yè)動態(tài)、節(jié)慶活動、優(yōu)惠措施、行業(yè)文摘、政策法規(guī)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公示公告等信息，為旅游從業(yè)人員提供可隨身攜帶的工作參考。廣西旅游手機APP2013年底推出，集成衛(wèi)星定位、地圖導覽、語音導游、二維碼掃描、旅游預訂等功能，為游客提供貼身服務。山東先后開發(fā)建設“好客山東高鐵游”“旅游日歷”“好客山東旗艦館”等多個旅游APP。

    越來越多的旅游部門開通旅游手機報。例如，北京旅游手機報于2011年5月上線，一種是每周二周五分兩期向北京市民投放，受眾260萬人，另一種是在開放式重點景區(qū)針對外地游客不定量投放，目前共投放4000萬份，另有外地游客進京提示短信服務自2007年4月開通，累計發(fā)送旅游提示信息超過10億條;安徽旅游手機報于2014年上半年建立發(fā)布，與中國移動公司合作，每周一期，發(fā)送對象包括省委、省人大、省政府、省政協(xié)分管領導和省旅指委成員單位聯(lián)系人，各市、省直管縣政府聯(lián)系旅游工作的副秘書長和旅游局長等;浙江旅游手機報分為兩種，一是每周一三五定期發(fā)布旅游政務信息，二是每周二四六推出地方旅游專輯;重慶旅游手機報每期閱讀量突破100萬人次。

    建設旅游云平臺，應用大數(shù)據(jù)服務旅游業(yè)發(fā)展

    有19個省、自治區(qū)、直轄市著手建設旅游云平臺、大數(shù)據(jù)，其中東部沿海地區(qū)10個(北京、天津、遼寧、河北、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、海南)，中部3個(吉林、河南、安徽)，西部6個(四川、重慶、西藏、貴州、甘肅、新疆)，東部沿海省市和西南幾乎全覆蓋(都僅缺1個)，中部和西北覆蓋近半，基本反映經(jīng)濟社會、旅游及旅游信息化水平。

    天津等7地開展了旅游數(shù)據(jù)中心建設和應用。其中，天津建成旅游云數(shù)據(jù)中心，制定《天津旅游信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范與標準》，確定市和區(qū)縣旅游管理部門以及旅游企業(yè)三級報、審、簽信息收集傳輸發(fā)布機制，實現(xiàn)在線動態(tài)報送、審核、簽發(fā)、更新，解決了信息采集更新難問題，有效消除信息孤島，為游客提供游前、游中、游后全方位的資訊服務，并確保信息真實、準確、及時。山東省旅游產業(yè)大數(shù)據(jù)平臺是以旅游產業(yè)運行發(fā)展的相關大數(shù)據(jù)為基礎，采用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實現(xiàn)對旅游產業(yè)運行監(jiān)管、旅游客流實時監(jiān)測、旅游服務質量監(jiān)督檢查等功能，綜合顯示實時游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區(qū)和旅游城市環(huán)境、旅游產品網(wǎng)絡銷售、游客反饋等情況。廣東省建立旅游數(shù)據(jù)中心后形成信息采集機制，入庫信息40萬條，可向省市旅游局的各類新媒體、旅游服務熱線提供旅游基礎信息，2014年通過手機用戶、卡用戶大數(shù)據(jù)分析，成功掌握游客來源及數(shù)量和過夜游客數(shù)量、旅游花費、景區(qū)游覽等情況數(shù)據(jù)，為旅游管理、衛(wèi)星賬戶統(tǒng)計和精準旅游宣傳推廣提供支撐。遼寧旅游云數(shù)據(jù)中心開放數(shù)據(jù)接口，供其他旅游管理部門和旅游企業(yè)調用，實現(xiàn)全省旅游信息資源整合，保障基礎旅游信息及時準確，為旅游管理部門和旅游企業(yè)提供基礎旅游信息云服務。四川旅游數(shù)據(jù)中心及大數(shù)據(jù)分析平臺整合各方涉旅信息，為決策提供數(shù)據(jù)支撐服務。西藏總投資1.5億元(國家投資5000萬元，社會投資1億元)的旅游綜合信息服務試點工程項目中包括旅游數(shù)據(jù)中心。江蘇旅游電子政務重大項目《全省旅游產業(yè)大數(shù)據(jù)平臺》建設于2014年啟動。

    吉林等6地進行智慧旅游云服務平臺建設，內容比數(shù)據(jù)中心更加豐富，不僅包括數(shù)據(jù)中心或數(shù)據(jù)庫，還包括利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)所構建的多形式電子數(shù)據(jù)平臺。重慶市明確近期智慧旅游建設總思路和原則，確定以智慧旅游大數(shù)據(jù)中心為核心，以兩個門戶網(wǎng)站為載體，全面建設智慧服務、智慧管理、智慧營銷三個功能板塊，形成導航、導游、導覽、導購“四導”服務體系，全面推進旅游信息查詢和服務、智慧旅游數(shù)字互動營銷、智慧旅游管理、旅游指揮調度、旅游誠信評價與監(jiān)督“五大平臺”建設等重點。福建省重點推進的“智慧旅游云集群服務采購項目可研及初步設計方案”，一期項目包括云數(shù)據(jù)中心、云信息采集發(fā)布系統(tǒng)、福建旅游資訊平臺、旅游服務質量評價系統(tǒng)、移動端旅游APP等。貴州省旅游局按照省政府“7朵云”(電子政務云、工業(yè)云、環(huán)保云、智能交通云、電子商務云、智慧旅游云、食品安全云)的統(tǒng)一部署，認真研究編制和組織實施《智慧旅游云總體設計方案》，著力推進以智慧管理、智慧營銷、智慧服務三大主要模塊為重點的智慧旅游云平臺建設。智慧服務模塊具備旅游公共服務信息推送、旅游攻略、信息查詢、預訂、語音導覽、視頻點播和直播、天氣資訊等功能，將可為游客提供本地化的貴州旅游信息化服務;智慧管理模塊已完成智慧旅游云數(shù)據(jù)庫、應急指揮服務系統(tǒng)、貴州旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的搭建部署、標準化數(shù)據(jù)接口開發(fā)等工作;智慧營銷模塊已完成貴州旅游產品一體化分銷平臺搭建和測試。海南整合旅游委所有的信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一全省旅游相關系統(tǒng)入口，以綜合云平臺為中心，對所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行接入、清洗、加載和存儲，在綜合云平臺上打造統(tǒng)一、權威的旅游資源中心，通過海南旅游電子行程管理系統(tǒng)等確保旅游資源中心數(shù)據(jù)的不斷更新、補充和完善;利用數(shù)據(jù)交換共享技術實現(xiàn)多個同構、異構系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換共享，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權威性;利用統(tǒng)一的旅游資源庫數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)(電信、移動、聯(lián)通的手機信號數(shù)據(jù))和機場航空吞吐數(shù)據(jù)進行旅游統(tǒng)計分析，為省政府及省旅游主管部門提供決策支撐，為游客和旅游企業(yè)提供及時、有效、準確的信息服務。河南省旅游局率先設計建設河南第一個旅游云平臺，構建以云平臺為核心、以全省旅游信息共享開發(fā)應用為前提的旅游公共信息服務架構，歷時兩年建成河南旅游云平臺，為全省旅游信息化提供平臺技術支撐，降低中小旅游企業(yè)開展電商活動的信息化成本和技術壁壘，逐步實現(xiàn)旅游信息化資源的集約建設、資源聚合、規(guī)模營銷和按需服務，為河南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定信息基礎。吉林省旅游云服務平臺項目總體投資1.6億元，其中省旅游局3000萬、市州配套1億、中國電信吉林分公司1400萬、景區(qū)配套1600萬。項目內容是建設“兩個中心，六個平臺”：吉林旅游云服務基礎設施服務中心、旅游調度指揮中心和旅游集群網(wǎng)絡平臺、旅游綜合管理平臺、旅游公共服務平臺、旅游景區(qū)監(jiān)控平臺、旅游營銷平臺、旅游地理信息服務平臺。通過旅游云服務平臺綜合調度功能，實現(xiàn)旅游行業(yè)管理的協(xié)調統(tǒng)一：一是創(chuàng)新政府辦公模式，利用移動互聯(lián)技術，搭建省、市州、縣區(qū)三級旅游管理部門辦公網(wǎng)絡，實現(xiàn)上下級跨區(qū)域無障礙業(yè)務協(xié)同辦理;二是通過應急指揮平臺和景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，對重點旅游景區(qū)和區(qū)域進行實時安全監(jiān)管監(jiān)控，增強對各類旅游突發(fā)事件的響應、處理能力，最大限度地保障游客生命財產安全;三是建設系列行業(yè)應用管理系統(tǒng)，通過信息化手段轉變傳統(tǒng)管理方式，創(chuàng)造高度整合的新型旅游行業(yè)管理模式;四是通過云服務平臺對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行整合，為旅游規(guī)劃和決策服務，使各類旅游資源得到互補，服務功能和手段均得到強化。

    積極應用網(wǎng)絡新媒體開展旅游推廣宣傳

    各地方旅游局日益重視網(wǎng)絡新媒體宣傳推廣，圍繞重大活動和重要節(jié)點，通過微信、微博等開展具有趣味性、互動性、及時性因而吸引力很強的新媒體推廣宣傳。

    河北在2013年4—6月，由新浪河北策劃和發(fā)起“我為長城添塊磚”系列活動，省旅游局賬號全程直播，帶動粉絲直線上升，至活動結束有效粉絲數(shù)增長了70余萬。2014年“美麗中國夢，燕趙太行行”活動中，新浪微博開啟“太行行”活動招募，為五個城市分別招募達人，直播活動進程，匯總攝影圖集，發(fā)布微博文章，使活動曝光量劇增。利用官方微信平臺，開展“搖啊搖，搖出春花草”“我愛爸爸”“變形金剛4”送優(yōu)惠電影票和“我們旅行吧”圖片生成等活動。特別是“變形金剛4”送優(yōu)惠電影票活動，圖文消息閱讀人數(shù)為1625人，閱讀次數(shù)為3112次，活動頁面被轉發(fā)197次，參與活動人數(shù)為360人，增加粉絲459人。2014年7—9月“美麗中國夢—太行燕趙行”大型活動，在河北旅游微信平臺集中推廣和傳播，活動前預熱宣傳和用戶招募，活動中多維度、多形式現(xiàn)場報道，以及全過程多種多樣互動游戲，也取得了很好的效果。

    貴州省旅游局官方微博平臺深入開展網(wǎng)絡營銷，與南方衛(wèi)視策劃推出“相約冬季·溫情貴州—中華旅游名博貴州行”活動，邀請20位中華旅游名博走讀冬季貴州，反響熱烈�；顒悠陂g，新浪微博、騰訊微博開辟活動專博，發(fā)布博文800多篇，網(wǎng)絡轉載5萬多次，評論3400多條，總影響人數(shù)7918萬人次。“拍拍拍——2013多彩貴州微攝影大賽”，以“多彩貴州”為主題，由電視媒體牽頭，通過兩個“微”平臺征集貴州攝影作品，共接收11000多幅參賽作品，活動頁面瀏覽量達2億多，參賽作品內容涵蓋貴州自然風光、人文社會、民族文化以及美食佳肴等資源項目，涉及多彩貴州各個方面。

    遼寧利用旅游微博和微信官方平臺，聯(lián)合微博達人和較具規(guī)模的旅游微博組成微博矩陣，共同宣傳遼寧旅游，開展遼寧踏春賞花季、遼寧避暑親水季、旅交會專題、中國旅游日專題等主題宣傳，通過微博、微信平臺與游客互動，發(fā)布溫泉、滑雪、賞花、觀鳥、采摘、企業(yè)推介宣傳、企業(yè)優(yōu)惠、主題樂園、海洋主題場館推介等旅游相關微信200余條、微博1000余條，吸引大量游客粉絲，通過互動交流增加游客對遼寧旅游的品牌和產品信任度。

    四川多形式開展網(wǎng)絡營銷。一是“愛，在四川”系列微電影在網(wǎng)絡上聚集大量人氣，點播量超過5000萬次。二是傳統(tǒng)媒體和新媒體互動，國內首檔戶外旅游真人秀節(jié)目《兩天一夜——旅游夢想》，通過網(wǎng)絡和自媒體廣泛傳播，網(wǎng)絡點播量超過3億次，進入“2013中國旅游營銷創(chuàng)新TOP10”。三是線上線下互動，淘寶尋找“稻城亞丁最美星空”活動，1000多份產品5分鐘被網(wǎng)友搶購一空;“行攝365畫說四川”、“尋找四川100個最美觀景·拍攝點”評選活動，收集并發(fā)布4萬余張精美圖片。四是連續(xù)舉辦三屆全球旅游網(wǎng)絡營運商合作交流會。

    福建連續(xù)自辦活動，并與省內九市一區(qū)、國內12個省級旅游部門和螞蜂窩、在路上等6家旅游企業(yè)官方微博微信形成合作關系，積極開展線上線下互動活動，截至2014年9月底線上舉辦29場活動，平均每月3場，線下也積極開展主題活動。2014年中國旅游日組織了大型微信現(xiàn)場活動“掃碼贏取旅游基金”，參與人數(shù)過萬，為后續(xù)形成大范圍傳播能力打好基礎。

    浙江整合全省力量組建浙江旅游官微、官博營銷聯(lián)盟，加強全省各級旅游局、旅游企業(yè)微博、微信聯(lián)動，先后推出“睡美人”浙江主題文化酒店體驗、“詩畫浙江”美圖秀、“浙里百怪任你找”、“浙里美景任你拍”、“浙里百貨任你猜”、“浙江旅游猜圖”、橫店“你文明我有禮”微信答題、紹興古城“觀圖識景”、微博、微信達人體驗游、西溪濕地洪園微信游園等系列網(wǎng)絡推廣活動。

    廣西旅游委與騰訊、新浪和天涯三個網(wǎng)絡合作，組織舉辦“2014心儀廣西，深度發(fā)現(xiàn)之旅”線上線下整合宣傳活動，大大擴展了廣西旅游在網(wǎng)絡上的信息量、傳播面及關注度，取得好效果。

    江西先后策劃全省旅游產業(yè)大會暨海峽兩岸旅游行業(yè)聯(lián)誼會、網(wǎng)媒游江西、江西旅游特賣會、2014江西旅游商品展等微信微博宣傳專題，利用微信微博發(fā)布《2014年上半年江西旅游經(jīng)濟運行分析報告》，受到廣泛好評。

    天津市旅游局2014年利用官方微博、微信等新媒體平臺宣傳中國旅游產業(yè)博覽會，4天會期發(fā)布信息200余條，逾萬人關注并收閱天津旅游官方微博和微信，祝福和建議評論約2萬條，效果良好。

    熱切期盼旅游業(yè)加快融入互聯(lián)網(wǎng)時代

    調研中，24個省級旅游局和7個重點城市旅游局認真研究并提出了工作意見和建議，集中表達出加快推進旅游信息化、讓我國旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代的熱切期盼。

    大家都認為，旅游信息化起步早、推進快，全行業(yè)積極性普遍高漲，采取的政策、措施很多，越來越多的地區(qū)、城市、企業(yè)已經(jīng)取得了明顯成效，但全行業(yè)對旅游信息化的認識仍需要進一步統(tǒng)一和深化，工作定位需要明確和提升，工作力度需要進一步加大并持續(xù)穩(wěn)定，人、財、物等各種投入需要增加并制度化和機制化，體制、機制和制度建設要加強。

    大家就旅游信息化工作提出了很多建設性意見和建議：第一，加強對旅游信息化的統(tǒng)籌謀劃，如研究編制年度工作計劃、中期發(fā)展規(guī)劃和長期戰(zhàn)略指導意見;第二，加強對旅游信息化的組織領導，如通過組織召開工作會、座談會、現(xiàn)場會來加強對全行業(yè)信息化的統(tǒng)一布置、全面推進，避免單打獨斗、各自為戰(zhàn)，以提高效率和效益;第三，加強對旅游信息化的指導服務，如研究制定并推行旅游信息化的技術標準、工作規(guī)范，開展經(jīng)常性、分層次、多主題的工作和業(yè)務培訓;第四，加強旅游信息化的交流展示，如組織舉辦旅游信息化論壇、年會、峰會，利用旅游博覽會、交易會展示、宣傳旅游信息化工作成就;第五，加強基礎支持，如建立全國統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和通用系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)布置推進涉及全國的旅游信息化系統(tǒng)建設以促進“一體化”發(fā)展;第六，在統(tǒng)一標準規(guī)范、統(tǒng)一平臺支撐等基礎上，加快旅游信息化系統(tǒng)的整合，逐步消除信息孤島，加強互聯(lián)互通;第七，加強隊伍建設，利用事業(yè)單位改革、政府機構改革和全面深化改革的有利時機，實現(xiàn)旅游信息化工作、機構、隊伍的準確定性、定位、定職能，并加快培養(yǎng)既懂旅游又懂信息化的復合型人才，實現(xiàn)增強旅游信息化隊伍穩(wěn)定性、專業(yè)性和整體素質的目標;第八，建立健全考核評價和激勵機制，國家旅游局定期對各地區(qū)、城市和重點企業(yè)旅游信息化工作和發(fā)展水平進行考核，對成績突出的予以表彰、獎勵。

    從全國各地如火如荼的旅游信息化實踐我們深切感受到，對于加大力度推進信息化、實現(xiàn)海量旅游信息在旅游消費者和生產經(jīng)營者等有關各方更高效更便捷更充分地傳輸交流，以此提高旅游的便捷程度、產品和服務質量、游客感受和評價，通過應用信息化技術和互聯(lián)網(wǎng)思維的武裝將旅游業(yè)培育成為現(xiàn)代服務業(yè)、實現(xiàn)讓人民群眾更加滿意的目標，旅游全行業(yè)已經(jīng)形成共同認識和統(tǒng)一行動;隨著我國旅游業(yè)的轉型升級和信息化的持續(xù)發(fā)展，旅游信息化的作用將進一步突出，格局將進一步擴大，前景將更加光明。