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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游變得立體而豐富。出行前，上網(wǎng)查攻略;旅游中，拍照上傳微博微信，引來(lái)好友羨慕和互動(dòng);歸來(lái)后，一篇詳盡的感受和攻略發(fā)布在網(wǎng)站上，與更多網(wǎng)友分享。在江蘇省“暢游江蘇”《實(shí)施意見(jiàn)》中，明確提出要加快智慧旅游發(fā)展，將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)充分融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、管理數(shù)字化、消費(fèi)便捷化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化的全新旅游業(yè)態(tài)，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    服務(wù)上網(wǎng)，讓旅游便捷又輕松

    立秋剛過(guò)，正在河北讀音樂(lè)系大二的王彤和閨蜜就迫不及待地跑到了江蘇。借助于一個(gè)個(gè)手機(jī)APP客戶端，七天時(shí)間，她們玩得不亦樂(lè)乎。“到一個(gè)陌生的城市旅游，最麻煩的事情就是找?guī)?rdquo;快人快語(yǔ)的王彤說(shuō)，真沒(méi)想到APP把這個(gè)問(wèn)題也解決了。

    得益于大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，涉及城市多個(gè)部門、多個(gè)行業(yè)的旅游信息，實(shí)現(xiàn)了在一個(gè)客戶端的集合，旅游變得更加簡(jiǎn)單和輕松。手拿一張電子門票，在景區(qū)的檢票閘機(jī)上刷一下二維碼，秒秒鐘輕松進(jìn)入景區(qū)。在蘇州火車站，只要辦一張“漫游卡”，就可“一卡在手，游遍蘇州”。而被稱為“私人導(dǎo)游”的旅游APP客戶端“姑蘇Style”，主打蘇州旅游攻略，還可滿足游客下單支付的需求，用戶量正以日均約2000人次的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年底就可達(dá)40萬(wàn)。

    借助于微博、微信、手機(jī)客戶端、在線旅行社等平臺(tái)，智慧旅游可謂如火如荼。目前，我省很多旅游產(chǎn)品在天貓商城旗艦店、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等在線平臺(tái)上十分暢銷。2013年，泰州華僑城組建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，開(kāi)設(shè)了天貓商城店，當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)收翻一倍，達(dá)到660萬(wàn)元。今年上半年，無(wú)錫靈山景區(qū)門票銷售中，電商渠道占12%，每年以24%的增速快速增長(zhǎng)。

    旅游需求的激發(fā)，也為各類在線旅行社網(wǎng)站提供了豐厚的發(fā)展土壤。到2013年底，同程網(wǎng)年交易額超過(guò)130億元，途牛旅游網(wǎng)年交易額突破35億元，并于今年5月9日成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克。同時(shí)，蘇州八爪魚(yú)旅游網(wǎng)、南京溜溜地球旅行網(wǎng)等同業(yè)分銷平臺(tái)也進(jìn)入了快速起步階段。

    在清華大學(xué)公布的今年一季度《江蘇省游客滿意度調(diào)查報(bào)告》中，全省13個(gè)省轄市的“智慧旅游”滿意度均分達(dá)到79.34分，蘇州以85分摘得頭籌，其中省內(nèi)7個(gè)國(guó)家智慧旅游示范城市，5個(gè)達(dá)到“滿意”的80分以上。

    智慧旅游城市，江蘇試點(diǎn)最多

    2012年，國(guó)家旅游局確定了18個(gè)城市為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，其中我省南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江7市榜上有名，成為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市最多的省份。

    “散客時(shí)代，自由行越來(lái)越多，對(duì)旅游信息獲取的便利性要求更高。”省旅游局信息中心周曉平主任說(shuō)，智慧旅游不僅需要智慧的管理、營(yíng)銷和服務(wù)，更重要的是智慧的策劃，為消費(fèi)者提供更滿意的產(chǎn)品。 下轉(zhuǎn)3版

    以“漫游卡”為代表的智慧旅游應(yīng)用項(xiàng)目，是蘇州作為全國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，這也是新版“蘇式服務(wù)”最讓游客滿意的原因。目前，蘇州城市旅游的“云端”—標(biāo)準(zhǔn)而全面的蘇州智慧旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)也正在加快建設(shè)中。未來(lái)通過(guò)它，整個(gè)城市旅游方方面面的信息流將科學(xué)匯總、統(tǒng)籌使用，80%的蘇式旅游在線服務(wù)將在“云端”實(shí)現(xiàn)。

    省旅游局局長(zhǎng)秦景安說(shuō)，從省級(jí)智慧旅游體系建設(shè)來(lái)說(shuō)，主要是建設(shè)旅游公眾信息服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷推廣和智慧旅游政策支持等四大體系，隨后會(huì)建成相應(yīng)的四個(gè)平臺(tái)，使江蘇成為全國(guó)提升旅游消費(fèi)便捷化、信息網(wǎng)絡(luò)傳播化、旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、運(yùn)行管理智能化的先行區(qū)和示范區(qū)。

    到目前為止，全省13個(gè)省轄市全部編制了相關(guān)規(guī)劃和計(jì)劃，各地計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目109個(gè)左右，其中去年年底完成68個(gè)。我省《實(shí)施意見(jiàn)》明確提出，構(gòu)建集全省旅游信息發(fā)布、電子商務(wù)于一體的“暢游江蘇”網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游與交通、公安、商務(wù)等數(shù)據(jù)信息共享。到2020年，4A級(jí)以上景區(qū)全部達(dá)到智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，主要旅游場(chǎng)所、旅游公交實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

    懂與不懂，簡(jiǎn)單好用才是“智慧”

    眼下，各地各景區(qū)似乎不推出APP、不做微信、微博，就落伍了。有了一個(gè)APP，到底是不是智慧旅游?智慧旅游，應(yīng)該是什么樣子?

    常州恐龍城的新大門，由一大兩小的三只恐龍拉著一架五彩斑斕的馬車，構(gòu)成了具有18道閘機(jī)的檢票系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)，足以媲美國(guó)際上的主題公園。新改造后的恐龍城，地下配備5000個(gè)停車位，車子入庫(kù)后，車庫(kù)會(huì)自動(dòng)掃描車牌號(hào)碼并錄入系統(tǒng)，游客可在地面上的停車?yán)U費(fèi)機(jī)繳費(fèi)，通過(guò)微信上的反向?qū)ぼ嚬δ苷臆囎印?ldquo;根據(jù)停車系統(tǒng)反饋的有大數(shù)據(jù)進(jìn)行客源分析，進(jìn)而推出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。”恐龍園市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理吳靜說(shuō)。

    “客戶端陷入了誤區(qū)。”王維平，常州旅游局信息化處處長(zhǎng)，對(duì)于智慧旅游有著冷靜地思考。“國(guó)內(nèi)很多人對(duì)于智慧旅游的發(fā)展前景和應(yīng)用還停留在手機(jī)APP網(wǎng)上查詢等功能上，到處都在開(kāi)發(fā)APP，大到一個(gè)城市，小到一個(gè)景區(qū)。究竟有沒(méi)有必要?”

    相比于國(guó)內(nèi)，國(guó)外的智慧旅游起步較早，在健全技術(shù)的支持下，他們已經(jīng)把智慧旅游的概念詮釋的很深入。2012年6月，布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。該城市推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，這一項(xiàng)目采用近距離無(wú)線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼遍布當(dāng)?shù)卮蠼中∠锏牟┪镳^、名勝古跡、商鋪及餐館，游客只需在網(wǎng)站上下載條碼掃描器，就可隨時(shí)隨地掃描不干膠獲取信息。在美國(guó)，2006年引入RFID手腕帶系統(tǒng)，除了作顧客的身份證明外，佩戴手腕帶后，游客不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開(kāi)自己的房門、購(gòu)買食物和紀(jì)念品、進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等。

    科技的運(yùn)用，不僅是服務(wù)于懂科技的人，還要服務(wù)于不懂科技的人，讓他們感到實(shí)惠。在王維平看來(lái)，信息技術(shù)的應(yīng)用，終歸是手段，智慧旅游應(yīng)該達(dá)到這樣一種效果：你來(lái)了，我知道你來(lái)了，我的服務(wù)準(zhǔn)備好了，要讓“傻瓜”也能分享智慧旅游的成果。簡(jiǎn)單又好用，才是真正的“智慧”。