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    作為旅游業(yè)的新興力量，中國在線旅游發(fā)展迅速，也面臨“繁榮活躍、風(fēng)投關(guān)切、問題多多”局面，對此國家將通過依法規(guī)范促進(jìn)其健康發(fā)展。

    中國國家旅游局副局長吳文學(xué)31日在治理旅游市場秩序西南片區(qū)會議上說，在線旅游企業(yè)是旅游業(yè)的一支新興力量。在資本市場積極介入下，攜程、藝龍、去哪兒、途牛、同程等發(fā)展迅猛，這是旅游服務(wù)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的結(jié)果，是對原有旅游市場要素的優(yōu)化配置。國家旅游局支持依法經(jīng)營的在線旅游企業(yè)發(fā)展壯大。同時要看到，由于服務(wù)監(jiān)管比較滯后，針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等還沒有形成行業(yè)共識，盈利模式還沒有發(fā)生革命性轉(zhuǎn)型，依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)模式隱藏不少危機(jī)，針對在線旅游的投訴不斷增長。

    吳文學(xué)說，目前在線旅游市場可以用“繁榮活躍、比肩競爭、問題多多”形容。“風(fēng)投”熱切關(guān)注，舍得投入，不斷獲取市場份額，在推動在線旅游發(fā)展同時，無序競爭、線上市場混亂也不容忽視。目前有些在線旅游網(wǎng)站沒有取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在網(wǎng)上推出的目的地“當(dāng)?shù)厝?rdquo;導(dǎo)游服務(wù)、“一日游”服務(wù)等涉嫌違法，為黑導(dǎo)、黑社提供了機(jī)會。有些不法個人涉嫌假冒知名在線旅游網(wǎng)站、假借知名旅行社品牌設(shè)立“旅行社網(wǎng)站”，進(jìn)行網(wǎng)上詐騙，如“北京一日游”有很多以假冒國旅、中旅、中青旅的旅行社網(wǎng)站。很多在線旅游企業(yè)僅以網(wǎng)上交易記錄作為憑證，一旦出現(xiàn)投訴，游客維權(quán)困難，企業(yè)權(quán)益也無法保障。

    吳文學(xué)說，國家旅游局將嚴(yán)格查處假旅游網(wǎng)站擾亂旅游市場。被侵權(quán)企業(yè)要主動維權(quán)，質(zhì)監(jiān)部門要會同網(wǎng)監(jiān)、公安等部門合力打擊違法行為。要保護(hù)合法經(jīng)營提高在線效益。在線無序競爭導(dǎo)致比較利益下降，不少在線旅游靠“風(fēng)投”砸錢，擴(kuò)大市場份額，成本不斷加大，進(jìn)退兩難。市場監(jiān)管要疏導(dǎo)引導(dǎo)與查處并重，讓合法企業(yè)做強(qiáng)，讓違法經(jīng)營無法生存。在線旅游企業(yè)要承擔(dān)起旅游者權(quán)益保障的責(zé)任，要建立信息安全保障機(jī)制，確保游客信息安全，保護(hù)旅游者合法權(quán)益不受侵害，共同努力建立公平有序的在線旅游市場環(huán)境。