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    海南布局智慧旅游市場

    “掌握了旅游信息，就掌握了旅游業(yè)的話語權(quán)。”省長助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)說，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)消費市場呈現(xiàn)爆發(fā)增長的跡象。旅游企業(yè)若掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就找到發(fā)展的核心生產(chǎn)力。而隨著在線旅游市場規(guī)模日漸擴大，智慧旅游營銷成為打開市場的金鑰匙，誰在智慧旅游營銷中搶占先機，誰就在未來旅游業(yè)獲得發(fā)展優(yōu)勢。

    在國家住建部公布的首批國家智慧城市試點名單中，萬寧是海南省惟一入選的試點城市。在興隆熱帶花園，設(shè)在很多植物上的二維碼能夠幫助游客更好地認(rèn)識這些植物。這些二維碼是一家公司研發(fā)的智慧興隆旅游手機軟件的線下延伸。這款軟件已在萬寧推進(jìn)的“智慧旅游”中發(fā)揮重要作用，在興隆的很多景點，人們都能通過二維碼了解相關(guān)知識。

    在興隆，讓游客們感到最為舒心的，就是隨時隨地的免費WiFi。“速度特別快，在線看電影一點都不卡。”入住酒店的游客反映。為了給游客們創(chuàng)造順暢的上網(wǎng)環(huán)境，萬寧將興隆打造成一個WiFi特區(qū)。這個WiFi特區(qū)覆蓋區(qū)域包括萬寧興隆熱帶花園、文通村、興隆美食一條街、萬寧興隆溫泉賓館等興隆主要場所，WiFi免費無線上網(wǎng)最高速度可達(dá)54Mbps，下載一部1G影片僅需要兩三分鐘。身處興隆WiFi特區(qū)，游客只要啟動手機或者筆記本電腦上的“無線局域網(wǎng)”，就可以自動搜索到周邊的ChinaNet-WiFi Free Zone，連接無需密碼。

    如今，萬寧已經(jīng)搭建起了“智慧旅游”管理體系和全球化的營銷平臺，并建成了旅游產(chǎn)品(吃住行游購娛)電子交易綜合服務(wù)體系，讓游客們的出行和游玩更便捷。信息化管理手段的應(yīng)用，吸引萬寧旅游觀光型客源向休閑度假型轉(zhuǎn)變，助力本地旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型升級。

    信息化手段的應(yīng)用，不僅能提升地區(qū)旅游管理水平，還能為旅游者提供更為便捷的服務(wù)。不少人出門旅游都要事先花費大量時間做好游玩攻略，查詢景區(qū)、住宿、路線等信息，如今，來海南旅游，安裝一個手機軟件就能全部搞定。

    今年3月份，省旅游委與中國電信海南公司共推了“陽光翼行”智慧旅游手機軟件，整合了旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、娛樂、購物和住宿等信息，打破了原有的信息孤島，實現(xiàn)了旅游信息的集中推薦、展示和訂購。游客通過手機就能完成旅游所需的準(zhǔn)備工作。“您現(xiàn)在來到的是萬綠園，這里占地約83公頃，是目前�？谧畲蟮臒釒ШI生態(tài)公園……”點擊導(dǎo)覽語音，游客仿佛配備了一個專業(yè)的貼身導(dǎo)游。

    海南建設(shè)國際旅游島，每年有大量的海外游客到訪。長久以來，語言、駕照、支付和通信是制約國外游客來到海南旅游度假的4大瓶頸，因此，針對國外游客，“陽光翼行”還提供了英語和俄語版本，包括外語的景區(qū)講解、導(dǎo)游、旅游攻略、同聲翻譯和客戶服務(wù)，并且提供無線上網(wǎng)流量和低價的國際通話。“陽光翼行”還是國內(nèi)第一個實現(xiàn)跨境移動支付的產(chǎn)品，游客可使用VISA、Master信用卡和PayPal賬戶在手機上實現(xiàn)支付，無需再為換匯而煩惱。“陽光翼行”是海南省智慧旅游建設(shè)取得的新成果，通過該產(chǎn)品，將政府的服務(wù)延伸到全省、全國乃至全世界。

    目前，海南諸多旅游企業(yè)紛紛加入到智慧旅游的陣營，三亞天涯海角游覽區(qū)推出網(wǎng)上訂票、手機軟件訂票，專門開通散客通道，網(wǎng)上購票的游客只需通過手機掃描二維碼即可從散客通道進(jìn)入景區(qū)，無需排隊買票。游客還可以通過天涯海角游覽區(qū)官網(wǎng)、淘寶和天貓網(wǎng)店進(jìn)行個性化預(yù)訂。

    海南還推出了國民旅游海南卡，在海南諸多酒店、景區(qū)、購物場所，游客均可以通過一張卡實現(xiàn)一體化便捷式服務(wù)。

    作為智慧旅游的生力軍，海南電信一貫致力于地方信息化建設(shè)。中國電信海南公司龔勃總經(jīng)理表示，海南電信還將與全省各級旅游部門在WiFi熱點、智慧景區(qū)和智慧管理等方面密切合作，共同推進(jìn)海南旅游信息化進(jìn)程。

    人才缺口成為發(fā)展瓶頸

    所謂智慧旅游，就是利用現(xiàn)代高科技手段，從確定旅游目的地、預(yù)訂機票火車票、預(yù)訂酒店及入住、預(yù)訂景區(qū)門票、旅游購物等方面所衍生出來的一系列服務(wù)，基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化。相對于傳統(tǒng)旅游方式而言，智慧旅游更注重個性化，可以方便地滿足游客們吃、住、行、游、購、娛的多樣化需求。正是現(xiàn)代科技的介入，使得旅游不再是走馬觀花式的簡單體驗，更多的是更便捷、更實惠、更人性的智慧享受。

    然而在現(xiàn)實中，相當(dāng)一部分旅行社對智慧旅游不“感冒”，且行動遲緩。往年春節(jié)，亞龍灣酒店的房間賣得最快，政府還需要最高限價，而今年以來，經(jīng)濟型酒店、家庭旅館一房難求。“這是因為游客發(fā)生了變化，現(xiàn)在家庭出游是絕對主力，所以消費也更為理性。”陳晨說，不少家庭現(xiàn)在包團旅游，有的僅需要旅行社幫忙租車、訂房，而且信息越來越透明，這對一直依靠信息不對稱來贏利的旅行社來說，是新的挑戰(zhàn)和考驗。

    包括電子商務(wù)在內(nèi)的新技術(shù)手段，帶來產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)新的消費文化，而不再是簡單的營銷手段。在傳統(tǒng)模式下，旅游企業(yè)很難對單一客人的個性化需求做出回應(yīng)，而互聯(lián)網(wǎng)時代，這樣的個性化需求卻能夠得到實現(xiàn)，也順應(yīng)了散客化出行的大趨勢。

    報告顯示，景區(qū)門票成為移動端預(yù)訂增幅最大的產(chǎn)品。攜程網(wǎng)對多家景區(qū)提供返現(xiàn)，返現(xiàn)力度達(dá)50%至100%，同程網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)緊隨其后。多位專家指出，OTA對門票的重視程度遠(yuǎn)超酒店、機票，并打算將其作為整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈的抓手。這對旅行社而言又是一個打擊，因為此前，代理景區(qū)門票一直是旅行社的重要職能。

    人才儲備不足，懂旅游、懂信息技術(shù)的同時還懂得將兩者妥善結(jié)合的復(fù)合型人才，打著燈籠也難找，這是采訪中多位業(yè)界人士頻吐的“苦水”。他們說，智慧旅游的關(guān)鍵不是上了多少新設(shè)備、新技術(shù)，而是能讓它們物盡其用，從而滿足老百姓隨時隨地獲取所需信息的人才。這樣的人才缺口靠現(xiàn)行的教育體系短期內(nèi)難以彌補，對處于智慧旅游任何階段的旅行社而言，都已成為一大發(fā)展障礙。

    世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會主任魏小安表示，在發(fā)展智慧旅游上，中國一點也不落后，甚至在某些方面超出國際的發(fā)展水平。智慧旅游的技術(shù)門檻其實并不高，中國的科技企業(yè)對新技術(shù)的跟進(jìn)也十分及時，此外，最重要的是，中國擁有其他國家所沒有的龐大的旅游市場做支撐。

    魏小安指出，智慧旅游的發(fā)展，核心取決于市場。智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)在于需求，有需求才能有動力，這是市場的決定性作用;智慧旅游發(fā)展的根本則在于企業(yè)，企業(yè)對于新技術(shù)的跟進(jìn)才能夠滿足游客的需求。在這其中，政府應(yīng)起到助力推進(jìn)的作用。

    為此，業(yè)界人士建議，省旅游主管部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)貼近行業(yè)需求，加大對旅游從業(yè)人員的信息化知識培訓(xùn)力度。同時，海南各大高職院校相關(guān)旅游專業(yè)也應(yīng)側(cè)重復(fù)合性旅游信息化知識的傳授。