隨著我國(guó)公民出境旅游人次日益增多，“出境游”引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。由于“出境游”維權(quán)相較“國(guó)內(nèi)游”更為復(fù)雜與困難，因此很多旅游消費(fèi)者并不清楚如何正當(dāng)維權(quán)。 在此，小編就“出境游”常見(jiàn)問(wèn)題給大家一些建議。
“出境游”過(guò)程中，常遇到交通工具延誤的情況，可能使旅行社及消費(fèi)者增加吃住行等相關(guān)費(fèi)用，“旅游消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社退還未安排項(xiàng)目而未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。”不過(guò)陳昶屹也認(rèn)為，“如果旅行社已提前支付了該日程項(xiàng)目的費(fèi)用，且承接者不退費(fèi)，則該旅行社有權(quán)不退還該費(fèi)用。但旅行社應(yīng)提供證據(jù)，證明該費(fèi)用已不可退還地實(shí)際發(fā)生，否則仍應(yīng)退還。”
然而，如果因公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致消費(fèi)者增加吃住行等相關(guān)費(fèi)用，甚至消極減少財(cái)產(chǎn)，像小李那樣受罰扣款，因此事消費(fèi)者受到的財(cái)產(chǎn)損失是公共交通狀況等不可抗力因素或公共承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的，其無(wú)權(quán)直接向旅行社主張權(quán)利，但旅行社應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者向公共承運(yùn)人主張權(quán)利。
至于因天氣、戰(zhàn)亂、罷工等不可抗力因素致使公共客運(yùn)交通工具延誤，給消費(fèi)者及旅行社造成損失，消費(fèi)者及旅行社應(yīng)公平分擔(dān)該損失。
鑒于“出境游”的不可預(yù)見(jiàn)因素很多，建議旅游消費(fèi)者：簽訂“出境游”服務(wù)合同時(shí)，要特別關(guān)注公共客運(yùn)交通、不可抗力及意外事件條款，盡量事前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及損失分擔(dān)進(jìn)行明確約定，以免日后與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)無(wú)依據(jù)可循。
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