突破瓶頸再發(fā)力 信息化助推旅游
近年來，旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“以旅游信息化建設(shè)為引領(lǐng)，加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，推進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級，滿足多樣化的現(xiàn)代需求”。更加鼓舞人心的是，在十八大報(bào)告中，信息化首次納入“四化目標(biāo)”，并提出“四化同步”的發(fā)展要求。發(fā)展旅游信息化省委省政府有要求，作為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的綱領(lǐng)性文件，《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》就明確提出“大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)”和“建設(shè)‘智慧旅游’服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的要求。這充分證明，在中原經(jīng)濟(jì)建設(shè)大潮中，旅游信息化將有所擔(dān)當(dāng)、有所作為。
“信息化與旅游業(yè)的融合，猶如猛虎添翼，將打破我省旅游業(yè)的傳統(tǒng)格局，對我省旅游業(yè)的騰飛具有重大意義。”李文彬主任表示，在旅游信息化建設(shè)方面，省旅游局黨組高度重視，特別是范修芳局長多次指出，當(dāng)前旅游業(yè)競爭靠的是資源，未來旅游業(yè)競爭靠的是人才和信息化。離開信息化，旅游業(yè)只能是小作坊式的發(fā)展。在省局領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄下，我省旅游信息化正在逐步改變：
信息化助力12301熱線服務(wù)便民化。目前，我省18個(gè)省轄市中鄭州、新鄉(xiāng)、開封、洛陽、南陽、濟(jì)源等地市已陸續(xù)開通12301旅游服務(wù)熱線，焦作、安陽、平頂山等地正在籌建，游客可通過12301熱線進(jìn)行省內(nèi)旅游咨詢、投訴，了解有關(guān)旅游法律、法規(guī)、政策等方面的信息。
信息化提升景區(qū)建設(shè)數(shù)字化。省內(nèi)越來越多的旅游企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，甚至在管理經(jīng)營上運(yùn)用了信息化手段，如云臺山景區(qū)作為全國首批18家數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位，在景區(qū)全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，將數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到云臺山的保護(hù)、管理和開發(fā)之中，有效地提升了景區(qū)的現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)了景區(qū)資源與旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。萬仙山智慧型景區(qū)建設(shè)已經(jīng)啟動，借助手機(jī)智能景區(qū)系統(tǒng)，游客可以隨時(shí)隨地通過文字、圖片、音像等了解景區(qū)，在輕松旅游的同時(shí)獲得全新的旅游體驗(yàn)。
信息化推動城市建設(shè)智慧化。2012上半年，洛陽市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。為打造“智慧旅游城市”，洛陽市在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個(gè)層面做了大量嘗試，電子門票、電子商務(wù)、旅游呼叫平臺等業(yè)務(wù)紛紛上線。2012年初，焦作啟動“數(shù)智旅游”綜合旅游服務(wù)管理平臺建設(shè)工作，通過在品牌營銷、旅游資訊、電子商務(wù)、多語言觸摸屏、手機(jī)導(dǎo)覽、旅游數(shù)據(jù)庫等多方面搭建信息化平臺，向國內(nèi)外游客展示焦作旅游資源，提供及時(shí)的旅游咨詢服務(wù)。2012年底，鄭州市名列第二批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”擬入選之列，并發(fā)布 “智慧旅游”建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，提出建設(shè)“智慧鄭州”建議方案，鄭州智慧旅游城市建設(shè)緊密進(jìn)行。
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