剛剛結(jié)束的雙節(jié)假期，旅游市場異�；鸨衣糜尉诸A(yù)估，今年中秋國慶期間，旅游市場接待約3.45億人，同比增長15%左右。數(shù)據(jù)顯示，2012年中秋國慶節(jié)期間，我國的旅游收入預(yù)計為1800億元，同比增長24%。
全民出游，為在線旅游企業(yè)提供了更多商機。為搶食黃金周旅游蛋糕，國內(nèi)眾多在線旅游企業(yè)爭先打出“促銷牌”和“低價牌”。近日，數(shù)家在線旅游網(wǎng)站被消費者投訴涉嫌虛假低價促銷。
有業(yè)內(nèi)人士指出，目前，由于旅游法等尚不完善，兌現(xiàn)低價承諾，除了相關(guān)部門的監(jiān)管、行業(yè)慣例的約束，很大程度上要靠在線旅游企業(yè)自律履行。
記者打開幾家在線旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)多數(shù)并沒有具體的糾紛賠償準(zhǔn)則，少數(shù)網(wǎng)站，如去哪兒網(wǎng)，首頁顯示“100%航協(xié)認(rèn)證”、“擔(dān)保通，機票預(yù)訂全程保障”等圖標(biāo)。
“缺乏消費者保障和服務(wù)意識，是一些在線旅游企業(yè)經(jīng)常遭到投訴或與消費者發(fā)生糾紛的重要原因。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，幾乎所有消費者都希望在線旅游企業(yè)能夠制定一套完善的消費者保障體系，并將其完整、明確地公示出來，這是企業(yè)贏得消費者信賴的窗口。在線旅游網(wǎng)站的低價促銷如果無法真正實現(xiàn)，必將產(chǎn)生負(fù)面口碑效應(yīng)，吸引客源越多，市場美譽度越差，最終失去消費者的信任。“其實競爭最核心的，還是提高用戶體驗。”
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