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    2012年欒川旅游“雙節(jié)”實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一，各項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。截止10月7日共接待游客46.5萬人次，實現(xiàn)門票收入2136.5萬元，總體旅游收入2.2億元，較去年同比分別增長39.9%、43.6%、33.3%。其中自駕車達到3.16萬輛，自駕車游客達 11.8人，共呈現(xiàn)出6大亮點。

    亮點1：全縣參與、政企聯(lián)動
    欒川縣成立了由縣委副書記宗玉紅任組長，12位縣級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，縣委辦、政府辦、公安局、旅工委、質(zhì)監(jiān)局、氣象局等27個單位組成的欒川縣旅游協(xié)調(diào)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，實行24小時工作制，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮“雙節(jié)”期間旅游服務(wù)及應(yīng)急保障工作。同時，實行副組長帶班制度，設(shè)立8個應(yīng)急事件處理組，負(fù)責(zé)治安、安全、交通、食品衛(wèi)生、市場秩序等領(lǐng)域的旅游突發(fā)事件處理工作。制定、下發(fā)《欒川縣“雙節(jié)”接待工作方案》、《欒川縣2012年中秋節(jié)及“十一”黃金周旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，明確組長單位、成員單位、處理程序。

    全縣旅游相關(guān)部門順勢開展專項整治行動，全面規(guī)范和整治旅游市場秩序。堅決打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為，整治旅游客運秩序，大力凈化景區(qū)游覽環(huán)境；嚴(yán)厲打擊虛假旅游廣告、購物欺詐行為；依法打擊非法從事導(dǎo)游活動，規(guī)范旅行社和導(dǎo)游服務(wù)行為；嚴(yán)厲打擊哄抬物價、亂收費行為。縣委督查室、縣政府督查室對“雙節(jié)”期間各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位值班情況和工作開展情況進行督查，對工作開展不力的單位或個人，將給予通報批評并嚴(yán)肅追究有關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定頂格處理。

    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，為政企聯(lián)動提供保障。針對“雙節(jié)”旅游接待工作任務(wù)繁重的實情，政府安排黨政副職和黨政辦、企業(yè)辦、市政所等相關(guān)部門10余名工作人員組成服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，佩戴志愿者徽標(biāo)，深入到景區(qū)內(nèi)和咨詢點配合景區(qū)工作人員做好信息咨詢、交通向?qū)�、車輛疏通、衛(wèi)生督察等服務(wù)工作，為游客提供一個游的開心、吃的放心、住的舒心的體貼環(huán)境。

    公安、交警部門提前制定《雙節(jié)交通安全保衛(wèi)工作方案》，對轄區(qū)內(nèi)所有道路交通安全狀況進行全面排查，重點交通要道分包到人，在關(guān)鍵節(jié)點設(shè)立交通安全服務(wù)臺，在景區(qū)外圍提前規(guī)劃、設(shè)立臨時停車場，安排專人指揮車輛停放，并安排3臺清障車隨時待命。他們忙碌的身影、挺拔的身姿、瀟灑的指揮、人性化的執(zhí)法，確保了縣內(nèi)道路、旅游線路及景區(qū)交通的安全暢通，讓游客朋友倍感親切，成為了黃金周一道別樣的亮麗風(fēng)景。

    亮點2：小小“明白卡”帶您暢游綠色欒川
    為保障來欒游客的合法權(quán)益，欒川縣向全縣所有景區(qū)、旅行社、旅游咨詢服務(wù)點發(fā)放“欒川旅游明白服務(wù)卡”10萬余張，并將這些明白卡擺放在游客報名和咨詢時的醒目位置，供顧客取閱。“欒川旅游明白服務(wù)卡”為游客朋友們提供了豐富的信息和便利。如從游、吃、行、住、購、娛分別介紹欒川旅游情況；欒川星級酒店的名稱、位置、星級、電話；正規(guī)注冊旅行社名稱、負(fù)責(zé)人、電話；飛機票、火車票售票點位置、電話；從河北、山西、陜西、江蘇、北京以及鄭州、洛陽、南陽、三門峽、平頂山等省內(nèi)城市到欒川旅游的交通示意圖；景區(qū)、酒店的電話、網(wǎng)址和價格。同時，向游客發(fā)布了在欒旅游期間的各種注意事項，向全社會公布了旅游熱線、旅游投訴、工商投訴、物價投訴、醫(yī)院和交通事故報警電話。尤其值得一提的是“明白卡”上還附有“欒川旅游服務(wù)質(zhì)量評價表”。該表通過13項調(diào)查對欒川旅游過程中的旅游交通、旅行社、旅游行程安排、導(dǎo)游、司機、景區(qū)、購物、酒店、用餐等方面進行全面監(jiān)督和管理。游客可以現(xiàn)場進行填寫投放到縣城任意景區(qū)和咨詢點的收集箱，也可以登陸評價表上的網(wǎng)站進行填寫，反映對欒川旅游的評價和建議。

    亮點3：旅游咨詢臺成“雙節(jié)”服務(wù)窗口
    欒川縣在原有旅游服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在潭頭鎮(zhèn)、合峪鎮(zhèn)、廟子鎮(zhèn)、欒川鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)、石廟鎮(zhèn)等6個關(guān)鍵節(jié)點的醒目位置增設(shè)旅游咨詢服務(wù)點，每個旅游咨詢服務(wù)點由1名欒川縣旅游工作委員會工作人員、2名景區(qū)抽調(diào)人員、2名“雷鋒班”志愿者共同服務(wù)。統(tǒng)一服裝、佩戴綬帶，并進行專業(yè)培訓(xùn)，實現(xiàn)微笑服務(wù)、普通話服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。咨詢點配備移動3G電話、大型旅游宣傳版面、景區(qū)宣傳展架，實現(xiàn)了展示、咨詢、市場調(diào)查、快速處理投訴等多種功能，成為了“雙節(jié)”旅游服務(wù)的靚麗窗口。

    一是實現(xiàn)展示功能。通過景區(qū)美圖和熱忱服務(wù)展示欒川旅游品牌形象，為游客留下美好印象。通過提供景區(qū)宣傳彩頁、特色農(nóng)家宴推廣名錄供來欒游客免費取閱，展示欒川旅游亮點。二是實現(xiàn)咨詢功能。向游客提供欒川旅游基本情況介紹，景區(qū)、賓館、公廁、公交站點、旅行社的位置、分布、聯(lián)系方式，并提供欒川外部交通圖、縣內(nèi)交通示意圖、公交線路圖，為游客提供食、住、行、游、購、娛全方位的咨詢服務(wù)。三是實現(xiàn)市場調(diào)查功能。向游客免費發(fā)放“欒川旅游服務(wù)卡”，游客填寫“欒川旅游服務(wù)質(zhì)量評價表”，通過對評價表的收集、整理、分析，對欒川旅游服務(wù)質(zhì)量進行全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)中的不足，完善欒川旅游服務(wù)體系。 四是實現(xiàn)快速處理投訴功能。出現(xiàn)投訴情況，旅游咨詢服務(wù)點可以快速進行現(xiàn)場處理，通過貼心服務(wù)及時解決問題。如現(xiàn)場不能解決，則上報欒川縣假日指揮部投訴中心，進行協(xié)調(diào)、解決，保障每個游客都能夠在欒川收獲一個好心情。

    亮點4：實行動態(tài)管理，游覽住宿有保障
    欒川全面實行旅游接待信息動態(tài)管理，落實黃金周旅游信息通報制度，將老君山、雞冠洞、重渡溝、伏牛山度假樂園、龍峪灣、養(yǎng)子溝、抱犢寨等主要景區(qū)的景區(qū)旅客承載量、當(dāng)天接待人次以及全縣10家星級酒店、238家社會賓館、577家農(nóng)家賓館的入住率、預(yù)訂情況、剩余床位數(shù)進行聯(lián)網(wǎng)運作、動態(tài)監(jiān)控，并在欒川公眾信息網(wǎng)、欒川旅游網(wǎng)、欒川旅游體驗網(wǎng)以及旅游服務(wù)中心、旅游服務(wù)咨詢點發(fā)布旅游接待信息。科學(xué)引導(dǎo)，方便游客快速尋找到下榻酒店；疏散游客，使游客合理分布到各個景區(qū)。同時，在縣委黨校、縣中等職業(yè)�？茖W(xué)校備足臨時房源，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。為“雙節(jié)”黃金周旅游接待的高品質(zhì)提供保障。

    亮點5：特別優(yōu)惠政策，引爆欒川自駕游
    高速免費，欒川加油。欒川縣7大精品景區(qū)針對7座以下小型客車自駕車游客聯(lián)合推出系列優(yōu)惠政策，使“雙節(jié)”期間自駕游異�；鸨�！老君山、雞冠洞、重渡溝3大景區(qū)為省內(nèi)外的自駕車游客送上了精美禮品。來自北京、上海、天津、武漢、南京自駕車游客憑當(dāng)?shù)剀嚺七�可享受重渡溝門票5折優(yōu)惠。龍峪灣國家森林公園對省內(nèi)自駕車門票8折，省外自駕車送37.77元加油票。養(yǎng)子溝景區(qū)則對所有自駕車游客均贈送37.77元加油票，伏牛山滑雪度假樂園對自駕車游客免門票、冰燈冰雕觀賞票和1號纜車上行票。而新晉升國家4A級景區(qū)抱犢寨景區(qū)對自駕游贈送50元加油卡。豐富給力的政策極大的刺激了自駕游市場。

    亮點6：景區(qū)各顯神通、靈活應(yīng)對高峰
    老君山景區(qū)科學(xué)實行限時售票，分批、錯峰游覽，將游客人數(shù)控制在景區(qū)承載范圍內(nèi)，保證游覽的質(zhì)量和秩序。并制定黃金周接待方案，對景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施進行全面提升，對中天大酒店、追夢山莊、梅園賓館、金華夢苑賓館等賓館飯店進行了規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，硬軟件的雙提升為廣大游客提供了良好的旅游環(huán)境和服務(wù)。同時，景區(qū)始終堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為游客帶來了歌舞晚會、攝影展、演唱會、戲曲大賽等10余場文化活動，豐富了游客的文化生活，受到了游客的青睞。

    重渡溝景區(qū)為保證游客在住宿、餐飲、購物、娛樂消費中，能夠享受到公正、公平、合理的價格，明白消費。在景區(qū)內(nèi)開展價格誠信工作。向游客發(fā)放價格誠信調(diào)查表，在景區(qū)主要位置設(shè)立2個價格誠信咨詢臺，12個價格誠信公示牌。所有游客消費項目，一律執(zhí)行明碼標(biāo)價，做到價格透明。同時，建立價格誠信跟蹤調(diào)查，服務(wù)和價格誠信監(jiān)督機制，對家庭賓館的價格誠信情況進行定期公布。游客反映良好的家庭賓館公開表揚并張貼笑臉。游客投訴、不按價格誠信制度接待的家庭賓館進行通報、張貼哭臉。

    雞冠洞景區(qū)從下午6點至晚上9點開啟夜游項目。在分流游客的同時，給廣大游人帶來了全新體驗。夜幕下，從迎賓廣場到溶洞進口一串串彩燈把上山臺階裝扮的五顏六色。藍綠相映的景觀燈使休閑區(qū)內(nèi)的竹林、小徑盡現(xiàn)靜謐與幽深，商貿(mào)市場上燈火通明，旅游紀(jì)念品、特色小吃應(yīng)有盡有，迎賓廣場上巨大LED屏放映各種精彩的影片。溶洞內(nèi)更是五彩斑斕，美輪美奐，雞冠洞在夜色中越發(fā)旖旎曼妙。晚上8時許，依然有不少來自洛陽、鄭州、安陽、太原等地的游客徜徉在景區(qū)，行進在“竹、樹、溶洞”相伴的美妙夜色中，盡情享受夜游雞冠洞的清爽和愜意。