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    為進一步規(guī)范旅游市場秩序，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。日前，國家旅游局通報了2011年10件比較典型、影響較大的案例，其中包括：304名內(nèi)地游客在澳門發(fā)生糾紛案、撫順市5家旅行社違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)案、深圳市3家企業(yè)違規(guī)經(jīng)營赴臺游案、浙江某旅行社擅自增加購物案、成都某旅行社擅自委托旅游業(yè)務(wù)案、298名游客滯留吉林敦化案、央視“消費主張”光張家界旅游市場案、憑祥某旅行社違規(guī)經(jīng)營邊境游案、海南某旅行社聘用無證導(dǎo)游案和西安某旅行社違規(guī)設(shè)立分社案。
    國家旅游局希望各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）能夠從中舉一反三，吸取教訓(xùn)，加強對旅游市場重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的排查；研究建立和完善重大旅游違法違規(guī)案件督辦轉(zhuǎn)辦制度，掛賬督辦查處一批損害游客合法權(quán)益和擾亂旅游市場秩序的案件；深入開展“講誠信 促發(fā)展”題活動，營造“規(guī)范經(jīng)營 理性消費”、“誠信光榮 失信可恥”的旅游消費環(huán)境。
    據(jù)悉，國家旅游局建立重大違法違規(guī)案件督辦臺賬制度，全年共掛賬督辦重點案件26宗。各地圍繞2011年旅游市場秩序“三項重點”工作，開展旅游合同、廣告、價格、購物等專項檢查13326次，全年共處罰旅游從業(yè)人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業(yè)整頓80家，罰款總額1083萬元；各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。此次通報的10件案例就是從上述檢查處罰中選取出的一批較為典型的案例。